物業催交電費通知

物業催交電費通知。

在日常生活或是工作學習中，大家都不可避免地會接觸到短信吧，短信有助于促進交流，拉近人與人之間的關系。你所知道的短信模板都有哪些呢？以下是小編為大家整理的物業費催繳溫馨短信模板，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業催交電費通知 篇1

1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域；

2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；

3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的.電話記錄；

4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；

5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；

6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

物業催交電費通知 篇2

1、負責物業管理費收費和費用的.催繳工作;

2、負責處理業主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;

4、物業軟件、資料及檔案管理。

物業催交電費通知 篇3

一、收費目的

物業收費是指收取業主繳納的各項費用，主要用于物業服務設施的維護管理、公共設施設備更新以及社區環境衛生等各項管理費用和開支。

二、收費依據

1.《物業管理條例》《物業服務合同》等相關法律法規；

2.業主大會決議；

3.物業服務費會計核算辦法；

4.公共維修基金使用規定等相關規定。

三、收費標準

1.物業管理費：根據業主大會決議確定，按照樓層、面積、品牌、位置等不同情況具體收費，每月繳納。

2.公共維修基金：按照樓層、面積、品牌、位置等不同情況具體收費，每年繳納。

3.垃圾清運費：按照每戶每月次數計算，每月繳納。

4.保安、保潔等服務費：根據服務標準和服務內容，按照一定的收費標準和方式計算，每月繳納。

5.其他費用：根據物業服務項目確定收費標準及繳納方式。

注：以上收費標準及收費項僅供參考，請根據實際情況確定收費標準及收費項。

四、收費流程

1.開立收費通知書：物業管理公司在每月初依據樓層、面積、品牌、位置等情況將當月的收費通知書開具、制作、列席會議，并交由物業服務人員發送或郵寄給每個業主。

2.收費提示：物業服務人員在每月初將收費通知書發送或郵寄給業主，并提示業主按時繳納相關費用。

3.繳費：業主在收到收費通知書后，應按時到物業服務中心繳納相關費用。

4.確認收費：物業管理公司核對收到的'費用是否與繳費通知書一致，如核對無誤則確認收費，并將收費情況及時記入賬簿。

5.拖欠管理和催收：物業管理公司在收到未按時繳納相關費用的業主信息后，立即進行電話催繳或上門催收，對于拖欠費用超過三個月的業主將采取法律手段予以處理。

五、收費規范

1.收費應公示透明、公正合理，不得擅自漲價或提高標準；

2.定期公布收費標準和項目，如有變動，要及時通知業主；

3.物業公司不得以任何形式強制業主繳納費用；

4.業主應當接受收費，并在規定時間內按時繳納相關費用；

5.物業公司應做好收費記錄和登記，保證賬務清晰、合理；

6.物業公司收取的資金應當及時上繳管理；

7.物業公司不得挪用業主收費，不得用收取的費用為自己謀取私利；

8.對于涉及收費問題，應積極解答和處理，并及時回應業主。

物業催交電費通知 篇4

一、目的

規范小區物業費催繳工作，實行責任到人，確保物業費正常收取。

二、職責

1、項目經理/客服主管負責監督員工的服務行為；

2、全體員工負責按照本規程開展催繳工作。

三、催費工作流程

1、首先發放繳費通知予各單元門禁處（告知業主在年前交費有內衣禮品贈送）；

2、樓管根據對自負責區域進行首次電話催繳（一周內完成）；

3、首次電話催繳結束后，進行情況分類：（一天內完成）；

4、前臺用短信群發進行催繳，并制作《物業費催費記錄表》；

5、對業主實際情況進行分類，根據欠費類別，針對性采取二次電話/上門催繳措施（每天進行）；

A、近期交納類：業主明確具體交費日期

B、暫未明確類：暫時無法明確時間和暫時聯系不上的（如：無聽接電、關機、無信號等）

C、無法聯系類：停機、空號、錯號或長期關機

D、異地出差/居住類：長期在異地出差，短時間內無法回來

E、特殊拒交類：因配套設施不完善、服務不足及其他原因拒絕交費

7、根據分類采取措施

A、近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒；

B、暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類；

C、無法聯系類：利用多種途徑取得業主最新電話，同時采取上門催繳方式；

D、異地居住類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用；

E、特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業主所反映的具體事因，及時向客服主管進行反饋，由客服主管指導其催繳措施；

8、客服主管每日監督檢查各樓管《催繳記錄表》，及時糾正樓管在催繳期間的不足之處；

9、客服主管每周召開物業管理綜合服務費催繳總結例行會議，貫徹執行“催繳工作獎罰制度”

五、催費流程具體操作說明

1、電話、短信聯系業主確定交費時間；

2、在繳費的約定時間內未來交費的業主，客服部對其進行數量統計及情況分類，并編制《物業費催繳記錄表》；《物業費催繳記錄表》須明確以下內容：房號、業主姓名、聯系電話、欠費金額；

3、客服主管根據欠費數量及欠費催繳疑難程度，平均分配給樓管、前臺、秩序、工程，明確每位員工的催繳工作量；

4、催繳前，必須將分配到各自負責的《物業費催繳記錄表》進行全面了解，核查其欠費戶是否存有歷史遺留問題。注：根據催繳經驗總結，部分業主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使樓管能及時應對，促進催繳工作有效，因此，樓管必須在催繳前先了解其是否存在歷史遺留問題。

5、催繳前，必須查詢費用是否交清，以免誤催，招致業主反感。將已過來交納費用的業主，需及時在自己的`《物業費催繳記錄表》上作記號，表示已繳納，防止今后每次催繳時發生誤催，引起業主反感；

6、催繳中樓管進行首次電話催繳時應以提醒為主。

7、樓管必須一周內完成第一次電話催繳工作后，將《物業費催繳記錄表》按要求進行分類如下：

（1）近期交納類：業主已明確具體交費日期

（2）暫未明確類：業主無法明確時間和暫時聯系不上的（如：無聽接電、關機）

（3）無法聯系類：停機、空號、錯號或長期關機

（4）異地出差類：業主長期在異地出差，短時間內無法回來

（5）特殊拒交類：業主因配套設施不完善、服務不到位等原因拒絕交費

8、根據欠費類別，重新編制《物業費催繳記錄表》，有針對性采取二次電話/上門催繳措施：

（1）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒

（2）暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類

（3）無法聯系類：利用多種途徑取得業主最新電話，同期采取上門催繳

（4）異地出差、居住類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用

（5）特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業主所反映的具體事因，及時向客服主管進行反饋，由客服主管指導其催繳措施

9、每周催繳次數不得少于3次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）——12：00、15： 00——18:00；每周客服部召開“物業費催繳總結例行會議”，講評本周物業費催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。

10、對于上述正常催繳方式無效的業主將更換催繳的時間，在催繳期間，如業主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘一次；

11、在發放律師函限定的時間內仍然未交費的，采取不記名公示警示業主。將催繳情況詳細記錄在《物業費催繳記錄表》內，由項目經理當天檢查并簽字確認。在公示期（一周）內仍然未來交費的業主，項目經理將具有代表性的欠費大戶上報總經理，由總經理根據實際情況對該部分欠費業主進行法律訴訟。

12 、《物業費催費記錄表》所記錄內容：欠費、序號、房號、業主姓名、聯系電話、金額、第一次、第二次、第三次的催繳日期、備注催繳責任人。

物業催交電費通知 篇5

一、物業管理收費項目

(一)物業管理服務費

物業管理服務內容包括：

1、房屋共用部位、共用設施、設備及其運行的維護和管理。

2、環境衛生：公共環境衛生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的清運)

3、小區公共秩序維護：協助公安部門維護本區域內的公共秩序、檢查消防隱患和消防設施、搞好安全防范工作(小區安全監控、巡視、門崗執勤)和管理宣傳工作。

4、物業管理費用不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用，不包括戶內小修費用及路燈和樓道燈費用。

二)代收公用事業費

物業管理區域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關費用。物業公司接受委托按統一定價代收上述費用，不向業主收取手續費等額外費用。

(三)特約服務費

物業管理企業根據業主的.委托提供物業服務合同約定以外的服務，如：委托上門清潔服務、上門維修服務、上門保安服務、照看病人、老人、兒童服務、委托裝潢監理服務等，收費由雙方約定。

二、物業管理收費原則

收費原則：公開、公平、公正。按照政府價格主管部門的規定實行明碼標價，在物業管理區域內的顯著位置，將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況進行公示。

三、物業管理收費依據

1、合同的約定

《物業服務合同》是一種有償的勞務合同，物業管理企業收取費用的基礎是其提供的管理服務所付出的成本和勞務。

2、法律的規定

根據《中華人民共和國價格法》20xx年1月1日發改委和建設部制定的《物業服務收費管理辦法》的規定，物業管理收費是一種服務收費，根據所提供的管理及服務的性質、內容等不同情況實行政府指導價。

物業催交電費通知 篇6

物業小區收費率低、大量業主拖欠物業服務費、服務費用催收難度大等問題，長期以來困擾著物業服務企業，制約了物業服務企業的健康發展。如何有效進行物業服務費用的催收，減少業主拖欠的物業服務費用，實現物業服務的良性循環，是當前物業服務企業需要迫切解決的問題。針對有效催收物業費的問題，筆者在實踐中總結出了一些具體的做法。

一、熟悉小區的業主、住戶、租戶的基本情況是做好小區欠費催收工作的前提

物業管理小區的實踐揭示：作為一名合格的小區物業服務收費員必須熟悉小區的業主、住戶和小區的基本情況，也只有熟悉了小區的這些基礎性數據，才能在收費工作中做到心中有數，得心應手，準確扎實地開展工作，有效地應對業主就小區物業相關事務的提問，專業、及時地回答業主、住戶的問題，方能做到在物業管理過程和物業服務費用收費時準確及時、對號入座。

若收費員業務不熟、不精，不能有效地熟悉小區業主、住戶的基本情況，那么你的服務工作與效率就會大打折扣，就會產生這樣的場景：見到前來交納物業管理費的業主時，由于對業主不熟悉，就會向其提問：“請問您是住第幾單元，你是住在幾號房？”，如此的提問，雖然從表面上來看也并無不妥，但是當你仔細推敲以后就會發覺，這反映了收費人員業務不熟，不認識業主。如此的一句話把小區物業管理單位與業主拉開了距離。對于業主來說就會產生這樣的疑惑：你來了那么久了，還不認識我，你們都在做什么工作？業主就會對物業服務人員的服務與專業水平的期望產生很大的落差，產生不良的負面陰影，進而不利于收費工作的進展。作為一名稱職的小區物業服務收費員，熟悉小區業主、住戶、租戶的基本情況是做好小區物業服務收費工作的基礎。

二、掌握一定的顧客心理學，并熟練應用做好溝通是做好小區欠費催收工作的基礎

物業管理小區的業主來自五湖四海，文化層次、教育背景、生活習性各不相同，相同的物業管理服務對于不同個體的業主有不同的感受，所產生的效果也不盡相同，同樣的服務，有的業主會對物業服務感到滿意、大加贊揚；而有的業主會得出相反的反應，對同樣的物業服務卻頗有微詞，經常橫挑鼻子豎挑眼。因此，要有效地進行小區物業服務費用的催收工作，服務人員除了掌握必須的物業服務專業知識外，還需要學習與掌握相關的心理學知識，掌握基本的顧客心理學，并運用這些知識與業主進行有效地溝通，才能解決業主長期欠費的難題。 在發生了小區業主開始欠交物業費的問題之時，收費員就應主動與業主溝通，了解業主、住戶欠費的原因，傾聽業主的反映，而不是等到一定的時間、物業服務費用累積達到起訴的基點才主動與業主溝通。隨著社會發展，人們的生活節奏加快，生活與工作壓力明顯加大，有時候業主可能因為細小的瑣事而與物業管理單位發生摩擦與矛盾，這也是屬于正常的事情。為何業主與物業管理單位一旦發生矛盾，業主就以拒絕交納物業服務費用來對抗呢？從心理學的角度來分析，此時欠費業主心里是充滿矛盾，主動來交吧，會感覺心里很不平衡，又覺得很失自尊，有滿肚子的“苦水”沒有地方傾訴，從人的自尊心角度來講又會覺得非常沒有面子，所以就選擇拖欠管理費以達到發泄心理不滿的目的，使對方首先低頭，以滿足其心理需求。因此，物業服務單位不要與業主斗氣、爭高低，通過與業主的溝通，對于業主可以考

慮給業主下臺的階梯，物業服務單位要有得理且撓人的胸懷，讓業主吐吐腹中的“苦水”，喧瀉胸中的憂悶，讓業主傾訴也是一種疏導業主情緒的有效辦法。

收費員在平時的工作中，在發現小區業主有傾向性地開始欠費時，就應該主動與業主進行溝通，了解業主欠費的原因，分析業主欠費的動機與實質，多提倡歡迎業主對服務過程中的質量問題提出意見與建議，同時耐心向其解釋物業管理服務的內容，以及物業服務企業獨立核算、自負盈虧的運作模式，告訴他物業服務公司全體員工為小區居民提供整潔、舒適生活環境的同時也付出了辛勤勞動，業主既然享受了各項服務，就應該交納相應的服務費。

在與欠費業主的溝通中，應采取靈活的應對方式，在堅持主要原則的前提下，留給業主可以下臺的臺階，維護業主的自尊，把問題有效地化解，避免把矛盾擴大。對于業主以開發建設單位所導致的物業建筑質量問題為由而拖欠物業管理費用的情況，收費人員應該耐心向其解釋此類問題是由開發商所造成，并以相關的法律法規來向業主闡述對于類似建筑質量所造成業主的損失不是由物業服務公司來承擔，但物業管理單位可以代為傳達、反映，而不能一口回絕，叫業主去找開發商。在小區業主發生了被開發商侵權的情況時，物業服務單位應主動告知業主，至于開發商對業主的侵權，可以建議業主走法律的渠道，主張自己的權利，而不是以拖欠物業管理費來要挾物業管理單位，如此反而會激化矛盾，不利于矛盾的解決。對于欠費的業主，物業服務收費人員要有足夠的耐心，要不厭其煩、有禮有節地與業主溝通，通過多次的上門溝通、解釋、反饋，耐心地進行說服工作，曉之以理，動之以情，在與欠費業主的溝通中要擺正位置，虛心向其征求對公司日常服務工作的意見和建議，以換位思考的態度來換取業主的理解，以柔克剛、以靜制動，以達到說服業主繳交物業服務費用的目的。

三、熟練掌握物業管理知識、財務知識是做好小區欠費催收工作的`重點

小區的物業管理事務牽涉到業主、住戶生活的方方面面，物業服務收費人員只有熟練掌握物業管理知識，才能有效地處理與解決業主的問題，通過專業、有效地解釋與交流滿足業主相關的物業服務需求，那么收費工作中可能出現的問題也就能迎刃而解。

在物業管理實踐中，我們發現：由于長期受計劃經濟的影響，在多數業主的主觀印象中，業主向物業單位繳交了物業服務費用，那么物業管理公司在小區的物業服務中就應該大包攬，滿足業主各方面的需要，也就必須“包打天下”和“滿足每個業主的各種需求”，這是刻在業主們心中的印記。如鄰居間發生爭執、因共用毗連部位維修產生分歧、業主上下層管道滴漏負責維修責任問題的確認、在小區物業事務中因家庭喜好差異帶來的不便等等，物業管理公司如果沒有及時協調解決，那么業主一般都會將矛頭直接指向物業服務企業。因此，在加強物業管理知識與法律法規宣傳的基礎上，作為物業管理公司，在處理諸如此類問題時，從維護大多數業主的公共利益出發，嚴格依據相關法律、法規、政策的規定，不偏不倚、有理有據，公正合理地處理問題、協調好各相關主體的關系，明確相關責任主體，并及時進行跟蹤，注意善后問題的處理，做到件件有著落，事事有結果，那么就可以得到大多數業主的理解與支持，從而減少由此產生的管理費收繳難的問題。因此，物業管理工作者應加強法律、法規及相關《物權法》等各方面知識與技能的學習，在工作中既要讀懂本行業的法律、法規、政策，有理、有節、有序地協調好小區內多邊交叉的復雜關系，除此之外還要讀懂小區業主的心理，理解業主的心聲，因勢利導，融合差異，使業主與服務單位形成較好的良性互動，業主們在享受服務的同時，自覺、自愿、及時的交納物業服務規費，使得小區的物業服務能夠較好地實現良性循環，那么物業服務收費率就能保持在一個較為理想的水平。

物業管理所輸出的是服務產品，它具有長期性和先消費后交費的行業特點，因服務對象的差異性較大，個體對服務的認知差異也不同，在實踐中物業管理服務難以達到“十全十美”的服務境界。有鑒于此，在實際工作中，個別業主對于物業服務過程中稍有暇疵，甚至是未能滿足其個性化的特殊要求，就拒交物業費的情況也時有發生。

針對上述情況，物業管理公司除了向業主做好解釋工作外，還要從加強自身管理出發，制定規范的服務標準，做到精細管理、事前管理、事后跟蹤，將服務工作做到位，創造良好的生活與工作環境，盡可能讓業主滿意并得到認可，從而提高服務費的收繳率。另一方面，物業管理服務又具有社會性，其服務的對象是全體業主，不可能因少數業主不交納物業管理費而停止提供小區物業管理服務，更不可能因為某些業主不交納物業管理費而采取強制的措施，如停水或斷電。也正是因為有如此的相關規定，所以有的業主會以種種借口拖欠物業管理費，完全不顧及其他已交費的廣大業主的利益。對此，除了不斷勸說、催繳外，也可利用業主委會成員上門做工作。如果采用的多種催繳方式仍然無效，那么，物業服務公司為維護大多數業主的利益，最終只好通過法律訴訟的渠道主張自己的權利，向惡意拖欠服務費的業主追收物業管理費。當然,作為服務企業,采用訴訟方式解決業主欠費問題是不得已而為之的事情!

四、時刻秉承敬業精神與主人翁態度是做好小區欠費催收工作的關鍵

敬業精神是每個從業人員基本的行為準則，也是做好各項工作的關鍵點，作為物業服務收費人員必須時刻秉承敬業精神與主人翁態度，并以良好的心態投入工作，有了如此的工作態度，就會處處為業主著想，急業主之所急，就會通過有效地方式，扎實地開展工作，就會用心了解業主的有效需求，就會想方設法地為小區業主前來交費提供方便。

在小區的物業收費工作上，只要你認真工作，真誠服務，所付出的勞動得到了業主的認可，大部分業主都能按時繳交物業管理費，但個別業主、住戶也可能因工作時間與物業管理單位的上班時間產生同步，物業服務單位工作人員上班業主也上班，業主與住戶總是與服務人員擦肩而過，對于類似這樣的業主、住戶，小區物業管理單位就要想辦法，盡量為他們提供交費時間上的方便，比如：可以建議業主、住戶預交一定金額的應繳物業管理費，由小區物業管理服務單位每月為其代扣，同時應認真做好代扣賬目的核對工作，防止產生賬目錯誤而引起糾紛；另外也可以提供小區值班門崗代為收繳物業管理費的服務，由小區值班員代為轉交給收費員，業主、住戶可以利用清晨和晚上的閑暇時間繳交物業管理費，做到工作與繳費兩不誤。

物業催交電費通知 篇7

xx花園各位業主：

物業管理辦公室從4月15日——4月30日，開始收取20xx年下半年的物業管理費，按照學校研究意見，逾期不交者將收取5‰的滯納金，請大家按時交納。上半年未交納的，這次一并交清。

特此通知

交費地點：北區家屬院物業管理辦公室

聯系電話：xxx

xx花園物業管理辦公室

20xx年4月2日

物業催交電費通知 篇8

我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經過調研的基礎上，結合我校的實際情況，決定引入物業服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉化，公寓內的服務管理向機制化、標準化服務方向轉化，公寓管理手段向企業管理的.方向轉化，故特制定《廣州大學城生活區學生公寓物業管理方案》，以下稱本方案。

一、公寓物業管理的實施范圍

根據我校的實際情況，為了做好物業管理的示范、試點工作，故先從B1~B10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物業管理方式

成立學生公寓管理部，負責學生公寓內日常工作和物業服務監督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統一著裝上崗、文明作業、規范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務內容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業管理行業標準和規范結合我校學生公寓具體工作進行管理。

三、學生公寓管理部崗位及人數

學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）

學生公寓管理部物業監理：2名（由正式職工出任）

學生公寓宿管員：8人

學生公寓樓內保潔員：8人

學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）

共需外聘人員16人

四、運行費用

1、人員工資

2、員工勞保、工具等費用

3、標牌、標示、垃圾桶等費用等

綜上所述，運行費用約為300,000.00元。

附件1：學生公寓服務內容和服務標準

1、房屋共用部位的維護和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發現問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。

2、用部位及設施設備的運行維護管理

定期對共用部位及設施設備進行保養維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發生。

3、環境衛生服務標準

（1）、公寓樓區域內的環境、場地及公共部位。

標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫；區域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛生死角、無異味等。

（2）、樓道、樓梯及公共設施設備。

標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手??；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。

（3）、公寓內的公共衛生間。

標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內無異味、便池內外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現象。

4、安防服務標準

（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪。

（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。

（3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。

（4）、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。

（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。

（6）、公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

5、維修服務標準

（1）、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。

（2）、定期對公共照明設備系統進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

6、接待服務標準

（1）、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。

（2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。

（3）、按照公寓管理規定，及時辦理入住和遷出手續，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算.蜂巢物業管理網收集并整理。

物業催交電費通知 篇9

第一條為了規范物業服務收費行為，維護業主和物業管理企業的合法權益，根據《江蘇省物業管理條例》和《江蘇省物業服務收費管理辦法》等有關規定，制定本實施細則。

第二條本實施細則適用于本市主城區(清河、清浦和開發區)范圍內符合國家物業管理資質要求的物業管理企業，對物業提供社會化、專業化、市場化服務的收費行為。

第三條本實施細則所稱物業服務收費，是指物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。

第四條政府提倡并引導通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業管理企業;鼓勵開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費通過市場競爭形成。

第五條市、區人民政府價格主管部門會同同級物業管理行政主管部門負責本行政區域內的物業服務收費政策的實施和管理工作。

第六條物業服務收費應當遵循公開、合理以及收費項目、標準與服務內容、服務質量相適應的原則。

第七條物業服務收費，包括公共服務收費和代收代辦費、特約服務費。物業服務收費根據物業的性質、提供服務的內容、特點等不同情況，分別實行政府指導價和市場調節價。

普通住宅的公共服務收費，實行政府指導價。

非普通住宅以及辦公房、廠房、經營性用房等物業的公共服務收費，滿足部分業主、使用人需要或接受委托開展的特約服務和代收代辦服務收費(小區停車服務收費除外)，實行市場調節價。

第八條市區實行政府指導價的普通住宅公共服務收費，實行分項目收費基準價，具體服務內容、服務收費標準及浮動幅度詳見《淮安市主城區普通住宅物業管理公共服務項目指導價標準》，普通住宅物業管理公共服務項目指導價標準隨著社會經濟發展作相應調整。

第九條普通住宅前期物業管理公共服務收費標準由當地價格主管部門核準，物業管理企業或建設單位在核定的`政府指導價范圍內，應在前期物業管理協議或買賣(租賃)合同中與物業買受人預先約定收費標準，并同時約定物業管理服務內容，涉及物業買受人共同利益的約定應當一致。

鼓勵開發單位通過規范的招投標方式選擇前期物業管理企業，以招投標方式確定的物業服務收費報當地價格主管部門備案。價格主管部門和物業管理行政主管部門應加強對招投標過程及之后價格行為的監督和管理，及時糾正和依法查處各種違規違法行為。

第十條已產生業主委員會的普通住宅公共服務收費具體收費標準由業主委員會經業主大會同意后，在當地價格主管部門公布的政府指導價范圍內與物業管理企業在物業服務合同中約定。

第十一條實行市場調節價的物業服務收費，未產生業主委員會的，由開發建設單位或物業管理企業與物業買受人在物業服務合同中約定;已產生業主委員會的，由業主委員會經業主大會同意后與物業管理企業在物業服務合同中約定?！r格、物業行政主管部門應加強對實行市場調節價的物業服務收費行為的引導與規范，促進物業相關各方合理約定收費及有關事項。

第十二條物業服務收費可以采取包干制或者酬金制等形式約定。

包干制是指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈虧均由物業管理企業承擔的物業計費方式。

酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定的比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

第十三條物業管理公共服務費用構成因素為：

(一)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

(二)物業共用部位、共用設施的日常維護保養費用;

(三)物業管理區域清潔衛生費用;

(四)物業管理區域綠化養護費用;

(五)物業管理區域秩序維護費用;

(六)物業管理企業辦公費用;

(七)物業管理企業固定資產折舊費用;

(八)物業公共部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

(九)經業主大會同意的其它費用;

(十)合理利潤;

(十一)法定稅費。

其中，合理利潤：普通住宅為6%。

第十四條物業的電梯、水泵、中央空調等設施設備運行電費及公共照明、公共用水等納入代收代交費月的，由物業管理企業單獨列帳，合理、公開分攤，具體分攤辦法在前期物業管理時，由物業管理企業或建設單位在前期物業管理協議或買賣合同中與業主約定;業主委員會成立后，由業主委員會與物業管理企業協商制定。

第十五條納入物業管理范圍的已竣工但尚未售出或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用由開發建設單位全額交納。

業主辦理入住手續后未入住或未使用的物業，物業服務費用由業主按規定標準的70%交納。

物業出租或以其它方式交他人使用的，物業管理費由業主或使用人交納，但業主負最終責任。

第十六條實行政府指導價的前期物業管理住宅小區，因開發建設單位原因分期開發，分批交付使用，給先期入住業主造成噪音、粉塵等環境污染的，業主交納的物業管理公共服務費用按規定標準的80%交納，差額部分由開發建設單位補償物業管理企業。

第十七條物業管理區域內應業主或業主委員會委托，實施專人管理的機動停車服務收費，按不超過《淮安市市區車輛停放收費管理辦法》(淮價服256號、淮公文294號)規定標準的80%執行，具體標準在前期物業管理時，由物業管理企業或建設單位在前期物業管理協議或買賣合同中與業主約定;業主委員會成立后，由業主委員會與物業管理企業在物業服務合同中協商確定。

第十八條物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托代收上述費用的，雙方應當簽訂有償服務合同，由物業管理企業向委托單位收取手續費。

第十九條價格主管部門在制定或調整本行政區域內普通住宅物業管理公共服務收費標準的總體水平時，應依法舉行價格聽證會，聽取業主、使用人和物業管理企業的意見。

第二十條物業管理企業不得擅自向業主、使用人收取一年以上押金、保證金等費用。

第二十一條物業管理企業將物業服務合同中的部分專業服務事項轉包給其它企業的，不得降低服務質量，減少服務內容，提高收費標準。

第二十二條物業管理服務收費實行明碼標價，服務內容、收費項目、標準及收費辦法應在經營場所或服務地點醒目位置公布，每半年(或一年)向業主、使用人公布物業小區經營性設施營業收益和公共維修基金的支出情況，接受業主委員會、業主、使用人和價格主管部門的監督。

第二十三條物業管理企業應完善內部財務管理制度，強化成本、收支約束。實行物業公共服務費用包干制的，物業服務企業應對實施管理的具體物業區域實行單獨建帳，定期公布財務狀況，接受監督。實行物業公共服務費用酬金制的，物業管理企業應當向業主大會或全體業主公布物業服務資金的收支情況。物業管理企業或業主大會可以按照物業服務合同約定聘請專業機構對物業服務資金年度預決算和物業服務費用的收支情況進行審計。

第二十四條業主應當按照物業服務合同的約定按時交納物業服務費用。業主違反物業服務合同約定逾期不交的服務費用，業主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業管理企業可以依法追繳。物業發生產權或使用權轉移時，業主或者物業使用人應當及時結清物業服務費用。

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第二十五條政府價格主管部門和物業管理行政主管部門應當加強對物業管理企業的服務內容、服務質量和收費項目、標準的監督。物業管理企業違反價格法律、法規和規定，由政府價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規予以處罰。

第二十六條本市其他縣區可參照執行本細則。

第二十七條本實施細則由淮安市物價局會同市房產管理局負責解釋。

第二十八條本實施細則自2月10日起執行，以前凡與本實施細則不一致的有關規定同時廢止。

物業催交電費通知 篇10

一目的

規范物業管理綜合服務費等拖欠一年以上相關費用的催繳工作（簡稱清欠工作），實行責任到人，確保歷年物業管理綜合服務費等有關費用的收取。

二適用范圍

適用于物業公司全體員工。

三職責

清欠工作小組負責監督、指導、協調相關工作。項目負責人負責監督員工的服務行為。財務部負責復核清欠費用的實現情況。

綜合部負責績效考核及對外法律（司法）行為、信息匯總工作全體員工負責按照本規程開展催繳工作。

四支持文件

《物業管理綜合服務費清欠任務單》（以下簡稱《清欠任務單》）。

五清欠流程圖

管理處負責人給派發任務單的催繳人員（簡稱催繳員）進行培訓，按有關作業指引進行摸擬電話或上門催討審核后實施派發清欠任務單，管理處結合實際上報催繳方案，報清欠工作小組催繳員根據各自負責的《清欠任務單》進行首次電話或上門催繳（三天內完成）

首次電話催繳結束后，進行情況分類：（一天內完成）近期交納類：業主明確具體交費日期暫未明確類：暫時無法明確時間和暫時聯系不上的（如：無聽接電、關機、無信號等）無法聯系類：停機、空號、錯號或長期關機異地出差類：長期在異地出差，短時間內無法回來特殊拒交類：因配套設施不完善、服務不足及其他原因拒絕交費

根據欠費類別，針對性采取二次、三次電話/上門催繳措施（一周至一月內進行）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類無法聯系類：利用多種途徑取得業主最新電話，同時采取上門催繳方式異地出差類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業主所反映的具體事因，及時向項目負責人進行反饋，由項目負責人指導其催繳措施項目負責人每日監督檢查各前臺催繳員《清欠任務單》，及時統計催繳月報，及時糾正任務單接單人員在催繳期間的不足之處。

項目負責人每月召開物業管理綜合服務費清欠總結例行會議，上報清欠信息和催

清欠工作小組針對清欠情況每月匯總，經公司同意后布置進行司法訴訟工作，對重點難點分分析后上的報公司領導繳月報，落實“催繳工作獎罰制度”3

六、清欠流程說明催繳前

根據本小區實際約定的費用交納情況，準時派發《催繳通知單》到每戶業主本人，如無法送達本人及其親屬則次派發到該戶信報箱。在繳款單的約定時間內未來交費的業主或住戶，進入上述清欠流程。項目負責人根據欠費業主數量及欠費單元催繳疑難程度，按實際情況分配給相關人員（系物業合同期正式員工），明確欠費催繳員的催繳工作量。催繳前，物業欠費催繳員必須將分配到各自負責的《清欠任務單》進行全面了解，核查其欠費業主是否存有歷史遺留問題。[高分作文網 zUOWen101.COM]

注：根據催繳經驗總結，部分業主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使物業欠費催繳員能及時應對，促進催繳工作有效，因此，物業催繳員必須在催繳前先了解其業主是否存在歷史遺留問題。

催繳前，必須再次核實費用是否交清，以免誤催，招致業主反感。將已過來交納費用的業主，需及時在上交的《清欠任務單》。防止今后每次催繳時發生誤催，引起業主反感；催繳中

催繳員進行首次電話或上門催繳時應以提醒為主。

標準用語：XX先生/小姐，您好！我是XXXX客服中心的XXX，貴業主或住戶XX年度的物業管理綜合服務費用已欠費，我司已將您需繳納的各項費用明細單投入貴單元的信報箱內或給你。請您注意查收，另外，需與您明確您交費的具體時間為

催繳員及時將每業主的通話情況詳細記錄在《清欠任務單》上，注明業主回饋信息、致電時間、致電人。4催繳員必須三天內完成第一次電話催繳工作后，將《清欠任務單表》按要求進行分類如下：

1）近期交納類：業主已明確具體交費日期

2）暫未明確類：業主無法明確時間和暫時聯系不上的（如：無聽接電、關機）

3）無法聯系類：停機、空號、錯號或長期關機

4）異地出差類：業主長期在異地出差，短時間內無法回來

5）特殊拒交類：業主因配套設施不完善、服務不到位等原因拒絕交費根據欠費類別，再次派發《清欠任務單》，有針對性采取二次、三次電話/上門催繳措施：

1）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒2）暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類3）無法聯系類：利用多種途徑取得業主最新電話，同期并采取上門催繳4）異地出差類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用5）特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業主所反映的具體事因，及時向項目負責人進行反饋，由項目負責人指導其催繳措施。

掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數不得少于2次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）12：00、15：0021：00，催繳時，盡量先打電話座機，然后再打手機；每月項目負責人召開“物業管理清欠總結例行會議”，講評本周物業管理綜合服務費催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。

對于上述正常催繳方式無效的業主將更換催繳的時間，每天催繳的時間更5改為：家庭座機為7：00~9：00，21：00~23：00；個人手機為7：00~14：00，22：00~24：00（在此期間，如業主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘/次）。

如業主未能在原承諾的時間內如期交納相應的'物業管理綜合服務費，則采取發放快遞郵件的形式進行催繳（注：在特快專遞的內件品名中注明該業主欠費明細）。將催繳情況詳細記錄在《任務單》內，由項目負責人當天檢查并簽字確認。

上述催繳方式仍無效的，則上報項目負責人查找該業主的詳細工作或家庭地址，由項目負責人安排相關專人親臨業主所在工作單位或家庭住址催繳。將催繳情況詳細記錄在《清欠任務單》內，由項目負責人當天檢查并簽字確認。

如親臨業主工作單位或家庭住址催繳無效的，由項目負責人親自登門催繳。如仍然無效，對拒交物業管理綜合服務費的業主，采取發放律師函催繳方式。將催繳情況詳細記錄在《清欠任務單》內，由項目負責人當天檢查并簽字確認。

在發放律師函限定的時間內仍然未交費的，在小區內采取不記名公示警示業主。將催繳情況詳細記錄在《清欠任務單》內，由項負責人當天檢查并簽字確認。

在公示期（一周）內仍然未來交費的業主，項目負責人將該小區具代表性的欠費大戶上報清欠工作小組，由總經理根據實際情況對該部分欠費業主進行法律訴訟。具體由清欠小組與各項目負責人實施相關證據收集與訴訟工作。

物業催交電費通知 篇11

物業管理行業發展至今日的狀況，社會化、企業化、專業化的特征已不僅僅表此刻規范化和精細化的管理上，各大物業公司經過多年的精心運作，在規范化和精細化服務上已構成了一套很完善的制度，如果想在物業行業異軍突起，那么除了做好規范化和精細化服務外，經過舉辦多種活動(特約服務和社會文化)突出表現出人性化的貼心服務，將如晴天霹靂，一鳴驚人。本文將從傳統的規范化和精細化服務闡述物業管理的過程，并介紹幾種人性化的新穎服務資料。

一、管理目標：

1、業主委員會成立后12個月至18個月，到達深圳市安全禮貌(優秀住宅)小區標準；

2、業主委員會成立后24個月至30個月，到達廣東省優秀住宅小區標準；

3、業主委員會成立后36個月至42個月，到達全國城市物業管理優秀住宅小區標準；

4、小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值班，確保業主和住戶生合財產安全；

5、小區清潔實行專職保潔員職責制，保證小區內24小時全天候干凈、衛生、整潔；

6、小區車輛實行智能化IC卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區；

8、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；

9、綠化按時修剪、維護、堅持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；

10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；

11、實施不少于10項的特約服務，把物業的服務資料融入到業主的衣、食、住、行中。

二、分項指標：

1.房屋完好率：100%

2.房屋零修、急修及時率：99%

3.維修工程質量合格率：100%

4.管理費收繳率：≥98%

5.綠化完好率：99%

6.清潔、保潔率：≥99%

7.道路完好率及使用率：100%

8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%

9.排水管、明暗溝完好率：100%

10.路燈完好率：100%

11.汽車場完好率：100%

12.公共文體設施、建筑小品完好率：100%

13.小區內重大刑事案件發生率：0

14.小區內治安案件發生率：≤1年

15.消防設施、設備完好率：100%

16.火警發生率：≤1%

17.火災發生率：0%

18.違章發生率：2%

19.違章處理率：100%

20.用戶有效投訴率：≤2%

21.有效投訴處理率：100%

22.管理層員工專業培訓合格率：100%

23.特種作業員工持證上崗率：100%

24.維修服務回訪率：≥30%

25.業主(住戶)對物業管理綜合滿意率：≥98%

服務特色(“菜單式”服務模式)

一、實行“菜單式”服務模式

二、快速、完善的服務形式：首按職責制+三分鐘服務承諾

1、首按職責制

每一位員工都有職責和義務接待客戶的提議，任何一位員工接到提議后，統一傳遞到辦公室，并告訴提議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務提議處理的情景直至客戶滿意為止。

接待服務提議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情景。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情景除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應當留簽字記錄，并告知第一接待人。

2、三分鐘服務承諾

第一接待人接到客戶的提議時，應及時將客戶的提議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶供給相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情景，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為客戶服務。

三、突出、貼心的禮貌：三米微笑服務+站立式服務

1、三米微笑服務

管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、午時好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務原則。

2、站立式服務

站立式服務表此刻：

(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛員)根據接待客戶的不一樣，應在不一樣時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的`形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7：30~9：00，11：30~12：00，13：45~14：30，17：30~18：30。

(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。

四、全天候的服務時間

1、護衛班實行24小時專人服務，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務。

2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、客戶服務中心實行16小時專人服務，并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯系電話，以便客戶在無水值班的情景下能夠找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現場，給予客戶最及時的關懷與幫忙。

4、管理處全體人員非特殊情景都必須留守小區，隨時待命，以便為客戶供給服務。

五、豐富的社區文化活動

豐富的社區文化活動不僅僅表此刻舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區文化活動中來，變客戶被動理解管理處供給的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區中構成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區的文化氛圍。

六、多種多樣的特約經營服務

常規的`物業服務資料僅是對公共設施設備進行維修、保養，對公共場所進行管理，對全體客戶供給共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，所以開展多種多樣的特約服務，不僅僅是物業服務資料的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區文化活動以外的另一種新穎的服務資料。

七、實行完全的封閉式管理

傳統的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。

物業催交電費通知 篇12

致XX小區業主：

您好！在廣大業主的大力支持與配合下，20xx年度物業管理費收繳工作已接近尾聲，但至今仍有少數業主由于某種原因未能按時交費。

物業費是小區治安秩序、環境綠化及衛生、房屋公共設施配套管理的根本保證，如果各位業主物業費不能按時繳納，將會對物業管理和服務造成致命的影響。同時，嚴重侵犯了已交費業主的切身利益，為此我們再一次鄭重提示，請您在即日起至20xx年12月31日之前繳納拖欠的物業服務費用，逾期未交費的業主，我司將按有關法律規定按日收取3‰滯納金，并將按照《物業管理條例》第六章第六十七條規定依法進行追繳，請未交費業主盡快抽時間到物業公司交費，物業公司也會適當的給予一定的優惠。

XX小區物業

20xx年10月17日

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