公寓工作總結

發表時間：2025-04-04

公寓工作總結（經典13篇）。

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編幫大家整理的學生宿舍管理工作總結，歡迎閱讀與收藏。

公寓工作總結篇1

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針，按照公寓的總體目標和要求，以隊伍為主，嚴格管理，狠抓服務質量，特別是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學校下達的經營指標，下面對部門的工作進行一下總結：

客房部作為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了學校在年初給我們下達的任務。截止到十月底，公寓完成325萬元的收入，其中客房部完成收入：181萬元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領班、主管、經理層層把關，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗后還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著。節約一滴水、節省一度點的節約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。客房樓層在保證對客服務增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。

部門采取的幾項措施：

1、客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發水、護發素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節約了開支，降低了成本。

2、客房內停止提供冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節約了水能源。

3、響應市政府關于環保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4、廢物利用，將報廢的床單該成內枕袋。

5、嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。

6、關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節電的工作落實到了實處。

今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的.精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上，部門積極響應大廈管委會的號召，努力培部門的業務骨干，做好第二梯隊的建設工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當地業主、中飯領導和大廈領導的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業務知識還是管理水平都有了長足的進步，他們表示通過這次外派活動受益匪淺，學到的很多東西是在大廈根本學不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設工作，我們深知：只有培養出一支思想水平和業務知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領好這個部門。部門每周召開一次領班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反饋。要求領班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發，員工在工作中出現問題，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質量的服務，今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動蕩，我們做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復強調這次工資調整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領會，工夫不負苦人經過反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實施后，部門沒有出現任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數的員工是會理解支持的。

7、對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。重新進行徹底的清洗。

8、組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。

9、部門每月定期舉辦業務知識的專項培訓。

今年部門工作存在的不足：

1、房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

2、各個崗位的服務規范需要進一步加強。

3、管理人員的綜合素質有待提高。

明年工作的展望：

明年將是一個機遇和挑戰的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會下達的經營指標的同時對

部門的工作有以下的設想：

1、重新規范部門各個崗位的服務規范，強化員工的服務意識。

2、每位員工建立部門內部個人檔案，將每個人的表現紀錄在案，以年終考評是有據可查，避免人為因素。

3、將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行電腦化管理，嚴格控制成本在大廈的預算之下。

4、加強管理人員隊伍的建設工作，對領班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。

公寓工作總結篇2

為了貫徹“教育育人，環境育人，服務育人”的理念，提高宿管的管理水平和管理能力，使學校生活區的管理工作上一個新臺階，特制訂本考核細則。

一、考核細則具體操作：

宿管每月按分折算，按考核項目逐一考核，直接采取扣分制，每分1元，直接從津貼中扣除，每期結束時，轉換成績效得分，作為評優評級的依據之一。

二、考核項目和評分細則：

1、按規定時間要求學生起床、洗漱，離開宿舍，及時清查各宿舍有無留宿人員，按要求統一管理。(10分)

2、監督并協助學生搞好宿舍衛生，保持物品整齊統一擺放。(5分)

3、搞好個人衣被、洗漱物品及日常用具的清潔衛生。(5分)

4、保持走廊、廁所、水池衛生，杜絕學生向走廊或垃圾桶內傾倒臟水，監督學生勿將垃圾倒入水池。(5分)

5、按時間規定搞好門窗及空調的管理工作(根據氣候變化，搞好宿舍通風，空調溫度按規定設置)。(5分)

6、在上課期間，所有人員禁止進入宿舍，如有特殊情況，需經班主任假條批準后方可入內，每周三、四收1——4年級學生衣物由班主任老師收齊，集體洗滌。

7、上課后仔細檢查登記每個宿舍內床、空調、墻面、及廁所、水池等基本設施的損壞情況，及時登記上報，并跟蹤解決處理情況。(5分)

8、上下課在宿舍區走廊燈光、消防栓、門窗、墻面、廁所、水池等基本設施的'損壞情況，及時登記上報，并跟蹤解決處理情況。(5分)

9、上下課期間，如有家長或親朋來訪，必須經主管部門同意，并做好登記工作(來訪時間、學生姓名、宿舍及離開時間)。如有家長在宿舍期間，要緊密關注，與家長溝通要熱心主動(盡量說普通話)，時刻展示職工良好的精神面貌。上課期間所有來訪人員一律不得進入宿舍，下課期間，由受訪學生到門口領入，并做好登記工作。(5分)

10、著裝要嚴格按照學校規定，不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，不染發，不穿高跟鞋，保持簡樸大方的工作形象。(5分)

11、下課期間，保持巡邏狀態，嚴密觀察本區域各宿舍動態，嚴禁進入教師休息室休息。(15分)

12、下課期間，保持與各宿舍溝通，善于發現學生思想問題，搞好室員間的團結，盡全力將學生之間的矛盾及學生個人的不良思想情緒在萌芽狀態給予化解。做好登記，并向主管部門匯報。(5—20分)

13、如在宿舍內發現學生酗酒、抽煙、打牌、爭吵、打架等嚴重突發事件，應及時制止，并聯系主管領導來宿舍協助處理。(10—50分)

14、嚴禁學生在宿舍內是用道具、高功率電器(電吹風、夾板、熱得快、電飯鍋等)，不得私拉電線、電源、明火(酒精爐、蠟燭、打火機等)。(20分)

15、禁止學生在休息期間大聲喧嘩，如有發現，應及時制止，對不服從管理的學生應做好登記，并上報班主任和值班代班。(5分)

16、嚴禁學生互竄宿舍，更不允許他人在宿舍留宿，如有發現，應及時制止，對不服從管理的學生應做好登記，并上報主管部門。(5分)

17、宿管應經常督促學生將貴重物品及現金交給學校保管，對明顯不聽勸告的學生應向主管及時匯報。(10分)

18、上下樓梯及在濕滑路面活動時注意安全，如發現意外傷害學生，應及時給予幫助，嚴重者立即聯系主管部門協助處理。(5分)

19、遇學生在打開水時，應反復提醒學生檢查瓶底、手柄是否松動，注意提水方式，防止操作不當，造成傷害。(5分)

20、積極引導學生愛護公共財物、公共衛生，不亂寫亂畫，不亂倒垃圾，如有發現應及時制止，對于不聽勸阻的學生要立即聯系主管部門協助處理。(5分)

21、做好學生衣被等晾曬管理工作，安規定開放陽臺，如遇突發天氣，應主動幫助學生收好衣被等。(5分)

22、禁止學生在陽臺、樓頂及其他危險區域逗留，做好安全防范工作。(5分)

23、夜間休息后，應按時查房，查房時應當面點到，對于未按時回宿舍的學生，應查明原因，對情況不明者，應立即聯系主管協助調查，并做好記錄工作。(20分)

24、夜間在學生睡覺前，應保持巡邏狀態，在學生睡覺后，應實行不定時突擊檢查。(10分)

25、學會使用消防器材及其他安全救護常識。如遇到用電或其他原因引起的火災等突發事故，應及時打開消防通道，緊急疏散學生，積極主動參與撲救工作。(5分)

26、嚴格遵守作息時間安排，不得擅自離崗，不隨意請假，有特殊情況，應向主管部門請假，經批準并在做好工作交接后方可離崗。(20分)

27、要善于學習，總結經驗，努力提高自身修養和管理水平。(5分)

28、不得以任何理由使用學生任何物品，不得收受學生及家長任何禮品或現金。(20分)

29、退學學生在整理行李時，必須由班主任親自監督，經核實后，方可攜帶行李離校。(10分)

30、宿管手機要按時充電，保持24小時通話狀態。(5分)

31、確保學生喝水，每2小時檢查保溫桶。(10分)

32、確保低年級學生每隔一天洗腳，每周至少洗一次澡。

33、每周下午打1——2次藥，晚自習開窗通風后一小時方可進入。

本細則自20xx年9月起實行。

公寓工作總結篇3

通過20xx年的工作，如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧這一年的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

2、日常報修的處理：根據報修內容的.不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業費。

7、搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。我認為做好客服最重要是：

1、服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。

2、我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個步入社會不久，工作經驗不夠豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性。

3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

公寓工作總結篇4

又到一年期末時，在即將過去的一年中，我作為學生公寓的一名理員，在學校后勤管理處的領導下，秉承“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”的宗旨，在積極做好本職工作的基礎上，不斷進取，時刻為能做一名優秀的學生公寓管理員而努力著。

首先，我認為，要做一名合格的宿管就要從基礎工作抓起。所以在過去的一年中，我認真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產管理等宿舍管理與服務工作，保障宿舍區住宿生活秩序正常，為學生提供了良好的住宿生活條件。學期初，我認真做好學生的登記入住工作，詳細了解了每個宿舍的入住情況。一段時間下來，我對很多同學都有了深入的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎。另外，通過平時和同學們之間的關愛式聊天，及時搜集學生們對宿舍管理的意見和建議并予以反饋，我與很多同學都有了較深的交流和溝通，也與他們建立了良好的友誼，這讓我今后的工作得到了同學們的大力支持，工作起來也比較得心應手。

其次，我協調負責公寓維修的工作人員開展日常的'維修服務工作，做好日常維修情況的跟進、統計記錄工作，保障公寓水電設施使用、運轉良好，滿足了同學們的住宿生活需要。本學期中，我在認真做好公寓學生的報修統計記錄工作的基礎上，及時與后勤維修組的工作人員聯系，并親自參與、監督。保證了每次維修工作的及時、圓滿完成，為同學們的學習生活提供了保障。

再次，我協助保衛處做好學生宿舍區的安全保衛工作。通過對同學們的安全教育和宣傳并加強自己的值班管理和巡查，做好宿舍區視頻監控系統的日常管理，我全心全意地維護著宿舍區的安全、穩定。當我值守夜班時，每次遇到晚歸的同學，我都會按照學校規定讓她們在記錄表上登記，并適當詢問晚歸的原因，耐心地給她們講解晚歸的危險，教導他們下次按時回宿舍。

此外，在過去的工作中，我也存在著一些需要改進的方面，例如對學生的衛生教育、安全教育應常抓不懈，科學管理、規范管理還不夠深入等。這些我在今后的工作中一定會著重注意，爭取做一名更加優秀的宿舍管理員。

最后，隨著學校制度的不斷完善和我們宿舍管理員自身的不斷進步，相信以后我們的學生公寓管理工作會邁上一個更高的層次。

公寓工作總結篇5

本學期從x月x號起，我繼續擔任學校的學生宿舍管理工作。為進一步加強寄宿區的精神文明建設，加深對寄宿生的思想品德教育，豐富寄宿生的日常生活，本學年以服務學生和保障學生"學習時有精力、生活上能安心"作為指導管理我校寄宿生的總目標，完成了各項常規管理工作。下面分項進行總結：

一、文明的居室，情趣的生活

具體如下：

1、每日早晚兩次不定時以高要求、嚴標準對各寢室予以檢查、評比，每月份公布1次宿舍與后進宿舍名單，這些評比成績與學生積分密切掛勾;

2、對住宿區的'公共衛生(樓道、雨棚頂和平臺)予以分工負責，落實到人。

二、嚴格管理,提高對寢室安全管理重要性的認識

明確安全是宿舍管理的頭等大事，提出了防火、防盜、防惡性事故的具體辦法、措施。

三、其次抓文明衛生

1、在宿舍，組織學生成員、各寢室長積極行動輪流值班，對宿舍內外亂扔垃圾、吸煙、喝酒等不文明行為進行督促檢查；

2、在宿舍內張貼標語，誘導學生養成良好的衛生習慣，張貼文明用語，為學生創造文明的環境；

3、開展經常性的文明寢室評選活動，第二學期開學時頒發獎狀、獎品(筆記本)，實行文明宿舍的動態管理，承認、鼓勵學生點滴進步。

自開展創建文明寢室活動以來，學生宿舍衛生狀況有了很大的改觀，亂扔垃圾、隨地吐痰現象明顯減少，管理員的服務態度明顯改善，講文明、講禮貌、講衛生、講道德、講秩序在宿舍內外蔚然成風。

四、日常工作中重點突出抓財產管理，實行財產損壞的責任追究制度

五、對學生違紀方面的管理

1、按照相對集中的原則，經與各班主任充分協商，調整了部分學生的宿舍，為各班學生管理提供了方便；

2、課余時間走進學生宿舍，在平等、友善的基礎上，誠懇與學生交流、溝通，耐心聽取學生反映的問題，及時向學校有關方面反映解決；

3、召開學生座談會，認真聽取學生反映的問題，及時答復；

4、各寢室設學生聯絡員，由學生會干部成員和各寢室長擔任，在宿舍發現問題隨時與家長班主任聯系，防止事件發生、事態擴大；

5、與學生處及時聯系。對檢查中發現的問題，如學生抽煙、喝酒、點蠟燭、鬧矛盾、丟失錢物、樓道潑污水、隨地大小便等，除制止、勸說、糾正以外，及時告知學生處人員。

六、工作中存在的主要問題與不足

1、對學生的衛生教育、安全意識教育應常抓不懈；

2、工作方法還存在一定問題，宿舍內以活動為載體的管理育人、服務育人工作開展不夠深入、扎實，科學管理、規范管理尚未實現；

3、以人為本的管理、服務理念還沒有深入人心，服務意識、服務水平尚待進一步提高；

4、宿舍的室貌整頓及美化行動遲緩；

5、宿舍的文化建設、學生自我管理組織建設還沒有完全落實。

公寓工作總結篇6

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——————于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的`互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

公寓工作總結篇7

尊敬的各位領導、班主任：

大家好!

學生宿舍的管理，一直是一個困擾我校學生管理的的重點工作，而宿舍衛生工作的管理，更是重中之重。今天我就把自己對學生宿舍管理的一些具體想法和做法，和在座的各位領導和各位班主任作一下簡要的匯報，以期達到拋磚引玉，促進我校宿舍管理的進一步發展，不足之處，懇請批評指正。

一、治標治本，要從思想根源上引起學生的重視。

一個人有什么樣的思想，就決定會付出什么樣的行動。所以一些學生的不良習慣，就要治標治本，先從思想入手，刨根尋源，對癥下藥。

中學生，正處于思想的成型期?？紤]問題不成熟，容易形成懶散、拖拉、不為別人著想的的壞習慣。而這些壞習慣正是制約著我們學生管理和宿舍管理的癥結所在。但每一個學生的內心深處，更渴望自己的被承認和自我價值的體現，他們也想做得好些，獲得別人的表揚。于是，結合學生的實際，我適時開展以下教育：

1、做人教育，常抓不懈

從思想教育開始，大講特講如何在今天做一個好學生、如何在今天做一個讓家長放心的好孩子，如何加強自己的思想水準，建立正確的道德觀和價值觀。我告訴他們：“今天你做好了，就有很多同齡人，也就是你明天的競爭對手就被遠遠的甩在了身后，你也就增強了成功的幾率。只有打造過硬的個人素質才能在將來的`社會競爭中立于不敗之地?！边@里的個人素質，除了思想不落后，不可缺少的另一部分就是養成良好的個人學習、生活習慣。對于成績好的學生，我要求先成人、再做雙優秀生;對于成績差的，我啟示他們：學習方面，由于種種原因，有差距，那么生活習慣等非智力的方面，我們還要再甘心落后嗎?

對于學生的思想疑問，如衛生和成績的關系上，我細心的給予了解釋，這是互補的兩個方面。通過衛生活動，培養了自己的細心和認真的態度，體現在學習上，不也可以獲益嗎?由于打掃得好，就不怕各種檢查，甚至不用再花時間去應付各種檢查，學習的時間不也節省出來了嗎。對學習負責了，把對學習的態度拿出來，衛生的打掃和保持也會做得更好，最起碼不會拖拉，能少用時間做好，獲得效率的提高不更好嗎。

所以，抓一抓做人教育，我們可能會有意想不到的收獲。

2、盡可能熟悉每一個學生的生活習慣，及時有針對性地提出改進意見。

可能無論我們怎樣要求，總有學生不能按時完成任務，或做得不盡如人意。這時，我們不能只顧劈頭蓋臉的批評，要和他仔細分析產生這種情況的原因，如因貪玩，應付心理還是特殊原因。然后抽絲剝繭，分清利害關系，讓他們自己覺得做好每一件事情尤其是宿舍衛生工作的重要性。

3、開展“你就是別人的環境”主題活動。

對于學生生活環境的重要組成部分，宿舍環境的建設，也是非常重要的?？赡軐W生無意識的一些動作，就影響了整個宿舍的大環境的衛生。我和學生說：換位思考吧，你，就是別人的環境。你要打掃衛生，為別人服務，需要別人的珍惜與維護;別人也要打掃衛生，為你服務，你也要學會維護和珍惜。這樣，就可以節省很多的“第二遍打掃”的時間。環境好了，心情愉悅，又保證了正常的休息，進一步就會在學習上產生良好的效率?；顒娱_展以來，宿舍的衛生環境發生了很大的變化。

二、多進行縱橫的比較，激發學生爭強好勝的意識。

學生的這個年齡階段，完全可以通過和本班宿舍或其他班級的對比，確定長處，指出不足，提出期望，激發他們爭強好勝的意識。有時，個別宿舍整理的不盡人意，我就讓舍長領著其他同學參觀整理的很好的宿舍，并告訴他們，一樣是學生，一樣的集體宿舍，為什么別人可以做好我們就不行呢?我們應該做得更好!參觀回來，不用我再多說什么，學生自己的要求與進步就十分明顯了。

三、對學生作好的一方面，要及時給予肯定和表揚。

“好學生是夸出來的”，對于做得好的學生、宿舍要及時給予充分的表揚和肯定，最好還要適當的指出不足，也就是今后努力的方向。讓學生即受到鼓勵，樂于付出努力，又不會輕易產生驕傲的情緒。幾個適合表揚的時間：早操結束，課間操集合，準自習之前，班會，查午晚休的時候具體到個別宿舍，個別床鋪等等。真的，你可以看出，被表揚過的學生數天之內無論學習、精神、自我要求都會上一個層次;被表揚過的宿舍能達到整個月都做得十分好。

四、我和學生所做的一些具體工作。

1、明確打掃順序，防止短時間的重復打掃。

由上到下，由陽臺到門口，先床鋪后地面的順序。

2、安排值日，分工明確

舍長全權負責，我指導詳細公平的進行分工，值日生對當天的宿舍工作要盡職盡責。

3、加強相互監督、相互協助

結合：你就是別人的環境主題教育，形成良好的輿論環境，做好相互監督工作，及時提醒;或針對一些特殊的情況，讓其他同學及時對值日生給予幫助。樹立良好的整體意識，加強了集體榮譽感的培養。

4、從嚴要求，重在落實

5、不定期抽查

如早飯后下午第一節課時間抽查結果要及時分情況面向全體或單獨對個人通知，讓學生知道你很負責。并責令他們限期整改。

6、加大精神和物質投入

讓學生感到你實實在在的是為了他們好如舉例：早飯空，你去了，和他們一起整理，就是很簡單的整整床鋪，也會給他們動力的。

另外，做的工作要讓他們知道，如被鎖在學生宿舍，我開玩笑似的說過以后，學生就記住了，“以后不能再讓老師被鎖在里面了。”及時打掃做得越來越好。再如用壞的物品，自備了維修包，以便及時維修等。

此次打掃，為學生準備好刷廁所的必需品等，學生自己就刷的十分干凈了。要讓學生感覺：“我們確實十分重視”他們自然也就十分重視了，一重視，就會出效果。

五、十分重要的繼續保持活動

在此次學校治理的大環境下，我們的宿舍衛生工作上了一個新臺階，可以說，煥然一新。那么，如何把這種局面維持下去呢?需要我們每一個人，尤其是班主任來思考、計劃、付諸實施。最重要的，仍然是重視。

六、宿舍管理工作的幾點建議

1、繼續倡導生活環境對于學習的重要性。

2、及時維修宿舍損壞部位，上報了，維修的不及時，學生、領導會對班主任產生誤會。

3、解決宿舍晾曬衣服的難題。

總之，通過對各宿舍的參觀學習，我們更看到了許多宿舍的優點，這些正是我們以后所要學習的地方。我們也相信，只要我們思想重視、付出努力、常抓不懈，我們四中的宿舍管理工作會再上一個新臺階，我們四中的學生管理的各項工作，也會因此次活動的成功開展而做得更好。相信四中的明天會更好!

公寓工作總結篇8

xx年1月15日，我組20余人前往位于長勝街28號的金秋老年公寓，為長期居住在那里的老人志愿服務。

早上8點，我們在學校門口集合，通過民政局，了解到了金秋老年公寓的聯系電話。隨后，通過與老年公寓負責人的聯系，我們決定立即前往。于是，我們乘坐公交車，一起去了老年公寓。

大約經過半小時的車程以及約20分鐘的步行，我們來到了目的地——金秋老年公寓。我們進去了之后，主動幫老人打掃庭院衛生。我們用濕抹布將扶手以及窗臺等地方擦干凈，再用干抹布擦干，以免結冰。洗抹布的水很冰，但我們沒有一個人因此而抱怨，大家的手都凍得通紅，但我們都覺得，這很值得。我們打掃衛生的時候盡量安靜，不吵到正在休息的老人，在走廊上遇見老人，主動打招呼，他們都贊揚我們很懂事。

后來，有些同學為一些生病的老人打掃里屋，并幫他們打熱水。也有一些同學為眼睛不好的.老人讀最新的報紙，老人們很開心。后來，我們在院子里，圍成一個圈，有一位老爺爺給我們唱了革命歌曲，說了幾段自己編的快板，同學們不僅為老人有這樣的才華以及良好的記憶力而感到欽佩。同學們為老人打著節拍，聽得很認真。后來，老爺爺還很開心地拿出了自己的相冊，給我們講他以前的事情......看到老人這么開心，我們覺得一上午的辛苦沒有白費。臨走的時候，我們與老人合影留念然后告別，并許諾下次還會去。

出了老年公寓的門，我們才發現，早已過了飯點，但我們一點也不覺得餓，因為樂在心中吧！

我們都有爺爺奶奶，終有一天，自己也會慢慢老去，也會變得不能自理生活。所以，我們應該從自身做起、從現在做起、從小事做起，尊重老人、關愛老人、幫助老人，實現“使老有所終”。

公寓工作總結篇9

20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業管理部一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理部是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的.投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2———2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；

第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；

第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；

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第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；

第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。

時間過得很快，我部門在成長中又渡過半年，回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步。在這半年以來我部門做了如下工作：

1、我部門在年初對所有員工的工作進行調整，全面實行8小時全天工作制。并與所有商戶、門市制訂了門前三包服務責任制，有效地提高了商戶監督力度與服務質量。

2、3月份我部門配合我村改造紅樓拆遷工作，將原有2樓庫房物品防汛物資等及時無條件的遷出，保證了工程如期開工。

3、4月底我村對原黃酒廠院內進行改造，我部門無條件遷移原有停車場，在新臨時停車場籌建中，采取職工入股方式，發揚主人翁精神，全體職工下班后平地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護網等工作全部自己干。使新停車場取得了成功的遷移和良好的運轉，預計年收入約8萬元。

4、5月份我部門配合村里接管農貿市場的開業前期準備工作，并按要求如期開工。

5、5月底我部門完成了村委會制定的輪崗交接工作。新增員工比去年同期增加了28名，現在在職職工為82名，現在全部投入一線。

6、6月份我部門對原舊生產工具進行整體維修，使之物盡其能。新增車輛工具4套，使全體員工投入到一線工作中，為我轄區環境治理貢獻力量。

7、為保障我部門員工福利待遇，09年我部門給一線職工上意外傷害險等社保，使員工在工作中無憂。（如08年我部門一線職工王樹海切實在該福利中受惠）

8、在1-6月份衛生費收取情況中除金鐘園外，在各兄弟部門的配合下完成上級下達收費任務共36000元。

9、其他項目。1月18日催收村土地綜合補償費200萬元?，F正在辦理群芳路2期補償款工作、外環線綠化帶占用土地費用工作、市政材料廠修路贊助費收取工作和170個項目工作。

10、完成09年度上半年基建XX區消防處等工作。半年來我部門無任何人事、工作，其他等問題上交。

以上是我部門在全體職工的積極努力下的一點工作。發展經濟是我們的目標，比、學、趕、幫是我們的指導思想，與優秀部門相比還有不少差距。下半年我們繼續努力，爭取超額完成上級下達的總指標，以回報全村父老鄉親的厚愛。

公寓工作總結篇10

在當宿管委員已有一年了，雖然時間較短，做工作不多，但回顧過去，明確成績，找出不足，對今后工作還是大有好處。下面我就自我總結一下狀況，談點粗淺認識和體會。

一、提高宿管員的工作水平

要提高工作水平，就要善于學習，學習我校宿舍管理的規章制度。我經歷了三個階段：一是初步學習。熟悉地閱讀校園所發的一些規章和制度，但這僅是初步的，＂師傅領進門，修行在個人＂，要掌握這些資料，還有進一步學習的必要。二是深入學習。熟悉掌握政策規定是做好宿管員工作的保證。三是結合實踐學習。我一踏入工作崗位，就按上級對宿管員的要求去做，注意自身形象。對工作認真負責，熱心為學生服務，引導教育，又大膽管理，履行宿管員工作職責，有了較快的進步，水平也有了提高。這是我學習和實踐的結果。

二、增強工作潛力

宿管委員無大事，做好工作，按規定辦，就能把事情辦好。那里重要的'是潛力。增強工作的潛力。這體現宿管委員要完成日常工作任務。我對寢室里的同學是既服務又管理，即引導說服又批評教育，光管理不進行思想教育行不通，光教育不管理管不好。我在工作中堅持大膽管理又耐心說服教育，把二者緊密結合。具體做到＂四勤＂：＂嘴勤、手勤、腦勤、腿勤＂。＂嘴勤＂，對學生的問題盡力幫忙解決，該提醒的及時提醒。自己管理自己；對個別大聲喧嘩不禮貌行為，發現一個批評一個，決不姑息遷就。這樣批評了差的，就表揚了好的。＂手勤＂，工作計劃本不漏事項，交班清楚表揚好人好事，批評不良現象。＂腦勤＂，經常想一想近期的工作，加強計劃性；想一想該做事，已做了什么，還需做什么，心里清楚，不忘事，不落事，使交辦的事和該做的事落到實處。＂腿勤＂，做為一種鍛煉，上、下午、晚上查房三次，有時早晨也堅持查，發現問題，及時想辦法解決。防止意外事情的發生。

三、做到“人到心到”

是堅持以＂職責＂之心工作。人的潛力有大小，但一般來說只要有事業心職責感，就能把工作做好。做宿管委員工作也是這樣。要把工作當事業干，盡到自己的職責，做到＂四心＂即＂細心、耐心、苦心、盡心＂，把工作做好。細心即是細心做工作，防止粗疏的作風。有苦心就是不怕苦累，不怕流汗，多做工作，做好工作。值班時間較長，要不怕辛勞；在冬季的早晨6時左右起床，要不怕寒冷。盡心，就是盡心盡力工作，耐得住寂寞，不圖名利，盡職盡責。當日事當日畢，盡可能不給下班留下不該留的事。臨時出現的事，及時處理，處理不了的報有關班干部解決。

在校園領導的支持下，我做了一些工作，取得了必須的成績，但我明白自己工作時間短，狀況還不夠熟悉，經驗還不豐富，作風還不夠細致。在今后的工作中，要發揚成績，克服不足，不斷進取，扎實工作，爭取在新的一年里能夠取得更大的進步，更大的突破。

公寓工作總結篇11

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。

1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作。規范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。規范各項操作規程，穩步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節流，做好物品回收，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規定，如查房時間、工作量，衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工，把員工當成自己的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內部的`質檢力度，確保衛生、服務工作不出問題。

五、利用休息時間努力學習相關業務知識，把好的.可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發現部門存在的一些不足：

1、房間衛生有待進一步提高

2、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經常出現整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。

3、加強布草監管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現的問題追究相關責任人。

4、加強與pA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，另由于pA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。

公寓工作總結篇12

一、衛生(50分)

1、被褥：被子靠近內側床頭，按照枕頭--小褥子--被子從下向上順序擺放，被子上面不蒙布，被口部分沖門，褥子疊放整潔無皺。

扣分：不疊被褥每人次扣2分，不整潔每人次扣1分，不按規定擺放每人次扣1分。

2、地面：地面包括床下干凈無雜物，不留死角，無口香糖等臟跡。

扣分：未清掃扣3分，不干凈或有雜物、死角、臟跡等扣1分。

3、衛生間：地面及墻壁干凈無雜物，拖布、掃帚、垃圾桶等物品擺放整齊，垃圾桶套袋，便池干凈清潔。

扣分：地面、墻壁及便池不干凈扣2分，有雜物、死角扣1分，物品擺放不整齊扣1分，垃圾已滿未及時運走扣1分，未套袋扣1分。

4、洗漱臺：干凈整潔，臺上、臺下無雜物，暖瓶靠內側擺整齊。

扣分：不干凈扣2分，有雜物扣1分，暖瓶亂擺亂放扣1分。

5、窗簾窗臺：窗簾干凈整潔，不拴疙瘩，人走拉開至窗戶兩側，自然下垂(由于材料不同，新樓除外);窗臺干凈。

扣分：窗簾不干凈扣1分，未拉開扣1分，窗臺不干凈、亂擺亂放扣1分。

6、墻壁：潔白干凈無張貼。

扣分：訂釘子、挖洞扣3分，亂粘亂貼、亂寫亂畫扣2分。

7、擺放：床下按照臉盆(兩兩上下相扣，內放洗漱用品)--鞋順序放至床下中間，房間內無亂拉亂掛，自制圍欄、擋風板現象;儲物柜按規定擺放。扣分：物品不按規定擺放，扣1分，不整齊扣1分，房間內亂拉亂掛，自制圍欄、擋風板等扣1分。

8、玻璃、門：干凈，門牌標志及時更換，內容正確，張貼位置恰當。

扣分：玻璃(要求的)不干凈扣1分，門不干凈扣1分，無門牌標志，張貼位置不恰當，或內容不符扣1分。

二、紀律(50分)

1、不按時回宿舍每人次扣2分，不按時熄燈扣2分，不按時就寢每人次扣1分，非規定時間，私自進入宿舍扣1分。

2、就寢后說話第一次扣1分，再次扣2分，大聲喧嘩扣2分，打鬧扣3分，打架扣10分，造成嚴重后果或惡劣影響的每人扣20分，并取消其住宿資格。

3、私自外出每人次扣20分，并取消其住宿資格，私換床位每人次扣3分，串宿舍每人次扣2分。

4、私藏不安全器械扣10分，私藏煙具、牌具、酒類物品扣3分，吸煙、賭博、飲酒每人次扣5分。

5、亂扔垃圾扣5分，帶垃圾零食到宿舍，每人次扣2分，就寢后吃東西扣3分。

6、帶手機到宿舍扣3分，玩手機扣5分。

7、損壞公物，照價賠償，故意破壞，視情況，扣5--20分，按照物品3倍價格賠付，情節嚴重者，取消其住宿資格。

8、恐嚇其他同學扣3分，索要偷拿他人財物扣5分。

9、不服從或頂撞宿管教師，扣20分，情節嚴重者，取消其住宿資格。

公寓工作總結篇13

學生宿舍管理在學校領導的關心、支持和學生處的正確領導下，在教導處的大力配合下，緊緊圍繞學校的中心工作，堅持教育、管理、指導和服務相結合的原則，以育人為核心，以服務為宗旨，以制度建設和科學管理為手段，積極致力于營造良好的安全育人環境。尤其是在貫徹上級的有關精神之后，將宿舍安全、衛生工作放在首位，扎實認真做好工作。

一、圍繞中心，服從大局，做好宿舍調整及管理服務工作

1、做好宿舍調整工作。為了達到上級提出的有關住宿標準，宿舍管理方面，克服各種困難，積極做好學生的思想工作，有力確保了學校的安全穩定大局。

2、宿舍晚間熄燈制度。為了配合校風學風建設，加強對學生管理制度，熄燈后加強了查宿舍人員名單，了解學生動態情況。有什么問題及時上報。

二、完善制度，規范程序，加強管理，探索新形勢下的宿舍管理新模式

堅決落實“依法治?！痹瓌t，注重加強制度建設。在原有制度基礎上，吸取管理經驗，推行程序化管理，規范統一補充完善了一系列的宿舍管理制度。

三、改善學生宿舍硬件設施，優化育人環境

發現問題，向學校報告，完成了對學生宿舍的維修改造工作，不僅安裝了鋼窗和防護網，并安裝了滅火器，以確保住宿生安全衛生的居住環境。

四、進一步做好學生宿舍的安全與穩定工作

1、加大宣傳力度，每周一組織學生學習宿舍管理制度。做好規定的解釋工作;另一方面，對于用電、防火、防盜等安全事項，我們進行了持續不斷的宣傳，毫不松懈。這樣，有力確保了安全與穩定工作的順利開展。

2、加強檢查與維修。為杜絕安全隱患，學校建立了例常巡查制度，于每天宿管教師對各宿舍樓進行安全巡查;有問題及時上報，除了平時的例常檢查外，有時學校領導班子組、辦公室人員、班主任都會突擊檢查宿舍衛生情況，使用電器、私拉亂接電線、等違紀情況進行逐宿舍的徹底清查，對于違章電器堅決予以沒收和教育。

3、進行宿舍安全演練。學校制定出宿舍學生在突發事件來臨時的應急處理預案，并專門做了多次的演練操作，讓學生學會在突發事件來臨時的處理方法。

4、為了確保學生的經濟（零花錢）的安全，采取了整存零取的`管理制度。