打假維權專員工作總結

打假維權專員工作總結（系列八篇）。

打假維權專員工作總結 篇1

一、提高認識，加強領導。

分局高度重視此次專項行動，接市局文件后，分局相應的制定了《分局元旦春節期間打假專項行動工作方案》，并迅速召開全體人員工作會議，傳達市局及分局方案精神，要求各工商所提高思想認識，認真領會市局、分局方案精神，積極開展元旦春節期間打假專項行動。為加強對專項行動的組織領導，保證各項任務落到實處，分局成立了打假專項行動領導小組，統一領導專項行動。各工商所相應的成立了打假專業小分隊，把此項工作作為“所長”工程，所長親自抓，上下聯動、全員參與，確保了打假專項行動取得了預期的成效。

二、加強宣傳，強化配合。

各工商所結合市場巡查，向轄區內的廣大經營戶發放“告經營戶的一封信”，還在轄區內各大超市、集貿市場、批發市場懸掛打假宣傳橫幅，營造了良好輿論氛圍，擴大了專項行動的影響力。專項整治期間，分局還積極與轄區公安、質檢等部門進行溝通，加強協調，聯合辦案，形成監管合力。

三、措施有力，積極行動。（筆稿范文網 WWW.Gx86.cOM）

分局充分發揮基層工商所力量，組織開展摸排工作，及時掌握轄區內生產經營場所制假售假和“傍”情況。各工商所根據摸排掌握的情況，圍繞重點場所區域、重點食品、商品品種和群眾反映強烈的違法行為，深入開展專項行動。切實加大對制假售假大要案件的查辦力度，端窩打點，深挖源頭，懲治了一批制造、批發假冒偽劣和“傍”商品的單位和個人。截止目前，分局共檢查經營戶629戶次集貿市場37個次，立案61件，結案60件，案值2.73萬元，罰沒金額6.05萬元，查獲假冒偽劣商品設計服裝、白酒、食品等多個種類。

四、落實責任，強化督查。

分局明確各工商所是打假專項行動的責任主體，所長為第一責任人，網格化監管人員為直接責任人。

打假維權專員工作總結 篇2

一、加強領導，成立組織

我所領導對此項工作高度重視，把開展此次打假專項行動作為當前工作的主要任務和市場監管工作的重中之重。成立了以所長XXX為組長副所長XXX為副組長其他所內人員為成員的領導小組，并及時向鄉鎮黨委政府做了詳細匯報，全所人員凝心聚力，確保打假行動取得預期成效。

二、清查市場，突出重點

我所圍繞重點場所區域、重點食品、商品品種和群眾反映強烈的違法行為，深入開展專項行動。按照網格化監管要求，全面清查市場，從主體資格、經營條件、商品來源、包裝裝潢標識、商標使用、宣傳廣告、商品質量等方面入手，深入摸排，搜集線索，實現精準集中打擊。嚴格市場準入，督促經營者落實索證索票制度和市場開辦者責任制度，督促經營者亮證亮照經營，規范經營行為。突出批發市場整治，加強對集貿市場、煙花 爆竹市場和農村食品安全監管。加強商品質量抽檢，對檢測發現的問題依法快速處理，并做好情況通報和發布。

1、重點整治的商品種類：煙酒、食品、服裝鞋帽、箱包、家用電器、電子產品、日化用品、煙花 爆竹等節日消費量大、消費者申訴舉報多和涉及人民群眾生命財產安全的商品。重點整治的食品包括飲料、乳制品、糧油制品、鮮肉和肉制品、調味品、糕點、糖果以及進口食品等。

2、重點整治的場所：批發市場、集貿市場、經營者倉儲地、商場超市、展銷會、農村集市（廟會）等商品集散地、集中交易區。

3、重點整治的區域：政府所在地、農村地區、校園周邊、集貿市場等違法行為高發地。

4、重點打擊的行為：經營不符合食品安全標準、無合法來源、過期食品和“三無商品”、不合格商品的行為；翻新家電、“傍”、侵犯注冊商標專用權等不正當競爭行為；虛假宣傳、虛假表示、侵犯消費者權益等欺騙性銷售行為。

三、有案必查，有查必果

我所以案件查辦為切入點和突破口，依法查處群眾反映強烈的制假售假案件，進一步提升打假效能。通過市場巡查、群眾舉報、企業參與、輿論監督等形式，拓寬案源發現渠道。深挖源頭，對發現的制售假冒偽劣商品行為，追根溯源，一查到底，摧搗窩點。實行大案、要案“掛牌”督辦，徹查快辦，確保案件查處及時、到位。同時，嚴格履行法定職責，主動加強與公安、質監、衛生等部門的協作配合。對涉及其它部門的案件和申訴舉報，要及時書面移交。進一步完善行政處罰與刑事打擊的銜接，對涉嫌犯罪的案件堅決向公安機關移送，嚴禁以罰代刑，加強督查通報。

四、加大宣傳力度

在堅持正確輿論導向的前提下，進一步密切與新聞媒體的聯系，采取多種宣傳方式，廣泛宣傳工商部門打假專項行動的工作措施和成效。積極發動群眾支持和參與行動，營造強大的執法聲勢和社會氛圍，樹立良好的工商形象。

在此次專項行動中，我所共檢查經營戶54戶，出動執法人員198人次，出動執法車輛32輛次，共立案26件。

打假維權專員工作總結 篇3

一、加強領導、落實責任

為了更好地開展打假工作，由副局長牽頭，農機股配合局執法大隊對本轄區農機生產、銷售、維修企業進行檢查。

二、強化農機打假宣傳

結合全區農機購置補貼宣傳工作加大農機打假宣傳，設立農機宣傳點2次，對農戶普及農機法律法規知識，共發放打假資料300余份，在局政務公開網上公布農機監督投訴電話，讓農戶明白為啥維權、怎樣維權、向誰維權。

三、強化措施，加強監管

1、強化農機市場監管，清理整頓農機經營市場主體

我區大力推廣列入補貼名錄的補貼機具，聯合局執法大隊加強對等農機銷售市場日常執法檢查力度，督促企業依法誠信經營。在“春季打假”工作中，我局出動人員8人次，檢查及鄉鎮農機銷售點、企業14個，檢查中一是檢查農機經營市場主體的資質資格;二是檢查銷售臺賬售后服務及維修情況，三是檢查是否經營假冒偽劣產品。

2、加大案件查處力度

積極公布本區農機質量投訴電話，加大案件的曝光宣傳力度，充分發揮輿論的監督和宣傳作用，利用各種方式宣傳農機打假行動，努力營造全社會關心和支持農機打假的良好氛圍。

打假維權專員工作總結 篇4

今年，我通過人才招聘，在XX公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司人事專員的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業并不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。

在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策?，F就近一年來的工作情況做一個總結。

一、制定并落實相關人事管理制度

初到公司，適逢結構重組，結合自身環境制定了與公司發展及執行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。

二、歸檔人事檔案

我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務發展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將新的信息復印并分發給XX公司各位領導及辦事員備查使用。

三、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。

社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業信譽的優劣以及企業與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。

此外，我自己也常常瀏覽相關部門的官方網站或通過現場請教辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

四、招聘新員工

根據業務部的實際需要，人事部有針對性地、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥洑v，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

作為人事專員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識;后，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

打假維權專員工作總結 篇5

一、加強領導，明確專項治理工作任務

一是成立機構。局成立了以局長為組長、紀檢組長為副組長、其他局領導為成員的庸懶散問題專項治理領導小組，形成主要領導負總責，分管領導親自抓，局機關各科室和局屬單位負責具體落實的工作機制。

二是明確責任。由局黨組統一領導全局的機關紀律作風建設的治理工作，實行“一把手”負總責，班子成員明確分工，部門各負其責的領導機制，將工作目標任務量化分工，層層建立責任制，依照誰主管、誰負責的原則，嚴格按文件精神和要求，明確各自承擔的領導責任和應履行的各項工作職責，把各種力量和資源有機地整合起來，調動起各方面的積極性和主動性。

三是嚴格考核。局黨組明確提出了貫徹落實機關紀律作風建設工作的措施和要求，將其納入全局工作的整體格局中統籌考慮，并與局中心工作同部署、同落實、同檢查、同考核和獎懲。同時，將庸懶散問題專項治理活動目標責任納入XX年黨風廉政建設目標考核內容。

二、及早介入，營造共同參與的良好氛圍

一是廣泛學習動員。庸懶散問題專項治理活動剛剛啟動，局長王紹美就給全體機關干部上了一堂題為《只要自律，一切皆有可能》的廉政黨課，冷眼看成績，回頭看問題，從打牢廉政思想入手，從單位到個人，從普通到個別，結合工作講廉政，正視成績找問題，號召大家收心歸位早規劃，專項治理“庸懶散”。

二是開展了為期五天的“教育學習周”活動中，局機關處級以上干部，每人一課，每課一題，精心備課，領學講學，重點圍繞黨風廉政建設專題學習，為全局黨員干部打廉政預防針。

三、精心組織，認真開展自查自糾工作

重點針對辦事拖拉、服務態度差、工作標準不高、創新能力不強，工作紀律松弛、管理不嚴等問題，落實上級要求不到位、不徹底及其影響工作績效、違反工作紀律等現象，在全局干部職工中開展“八查八看”活動。即：查工作職責，看是否具備履職能力；查工作質量，看是否堅持高標準；查工作態度，看是否端正服務意識；查工作紀律，看是否遵守規章制度。黨員干部通過深入查找在黨性、能力、作風等方面存在的突出問題，深刻分析原因，明確整改方向。下一步將集合群眾路線實踐教育活動，讓每位黨員干部聯系個人思想、工作實際，開誠布公談問題，深挖思想找原因，認真負責提建議，廣泛開展批評與自我批評。通過自己找、別人提、領導點等方式，認真查找自身存在的庸懶散問題。

四、落實整改，切實轉變工作作風

1、抓效能，提升辦事效率。按照整治要求，我局進一步落實了首問責任制、服務制、按時辦結制等效能建設制度，堅決杜絕辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現象；進一步規范了審批行為，簡化辦事環節，提高辦事效率和行政效能；進一步完善了各項機關內部管理規章制度，嚴格執行考勤簽到、請銷假等制度，全體機關黨員干部帶頭執行“每天早到10分鐘”工作制度和上班時間不炒股、不玩游戲等規定，全系統精神面貌煥然一新，力求把此項整治活動打造成群眾滿意工程，進一步提高機關的工作效率和服務質量。

2、抓服務，提高群眾滿意度。第一，結合嶗山區大社區建設，將所有的計劃生育服務事項下沉到大社區，將提出“零距離服務”理念，即在一個街道內，選擇任何一個大社區均可辦理所需要的服務事項，讓便民服務真正落地。第二，圍繞單獨生育二孩政策，開展調研摸底，了解群眾的真正生育意愿，加強宣傳指導，讓群眾自主選擇生育時間，避免扎堆生育，對大齡群眾，采取一對一的形式進行優生指導。第三，圍繞群眾的生殖健康需求，聘請市中心醫院、第八人民醫院的專家走進社區為群眾進行兩癌篩查和生殖健康查體，讓群眾足不出戶即可享受優質的專家服務。第四，圍繞空巢老人、失庭、獨生子女病殘兒家庭進行走訪慰問，幫扶救助、解決群眾的實際困難。

3、抓監督，確保各項制度、措施的落實。一是通過培訓等專業學習，增強社區和窗口計生工作者服務群眾的理念，提高服務人員素質，建立服務長效機制。二是通過暗訪、抽查、設立意見箱和投訴電話，聽取群眾意見建議，對被投訴的職工和事項進行嚴厲批評，切實整改完善，切實提升服務形象。三是強化監督。對科室、局屬單位的監督和考核，加大對機關紀律、效能建設等情況的約束力度，建立以提高工作效率為目的的作風建設責任追究制度。

打假維權專員工作總結 篇6

時間如梭，不知不覺20xx即將過去，新的一年即將到來。進入公司已一年有余，回首過去的工作時間里雖說沒有轟轟烈烈的戰果，但也不失一段不平凡的考驗和磨礪。以下是就入職以來的工作總結。

一、工作內容

1、行政事務：優化員工膳食、車輛管理、油費控制、宿舍管理、辦公物資采購及控制費用、固定資產維護盤點、公司綠化等

2、人事事務：績效統計、歸檔，員工考勤抽查、匯總，簡歷更新，篩選、通知安排面試等。作為行政專員，深知工作的繁瑣，小到打印、復印、傳真、各類文件歸檔和保管，大到接待、會議、結算、車輛管理、固定資產添置、采購辦公用品及對其領用情況進行備案。

二、不足之處

1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

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2、由于車輛管理專業知識方面的欠缺，車輛管理一直沒有很好的提高。

3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作效率雖有所提高，但并非是快的！接下來的個人中會根據以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司可以給我一個學習與進步的舞臺，感謝各位領導，和同事對我指導和幫助！讓我在工作中不斷的學習和進步，慢慢的提升自己的能力！

三、20xx年工作計劃

1、加強專業學習，豐富自己，拓寬知識面。本著實事求是原則，做到上情下達、下情上報，及時了解部門員工的思想動態，正確引導，加強溝通，第一時間將相關情況上報上級領導。

2、加強主動意識，提高辦事的實效性。全面提高執行力度，抓決策落實。

新的一年，新的挑戰，我將以更好的姿態和更敬業的工作態度，投入到公司行政管理的各項工作當中，為公司整體目標實現，發揮行政應有的作用，力爭20xx年能獨立擔起行政管理的全面工作！后，請公司領導給予我指導性意見！

打假維權專員工作總結 篇7

一、加強領導，目標明確，措施具體

為加強對“打非治違”專項行動的領導，我社區成立了“打非治違”工作專項領導小組，由黨支部書記兼主任高旺芝任組長，社區副主任任副組長，全面負責專項行動工作開展的組織協調和督查工作，成員由社區工作人員組成，認真抓好專項行動工作的部署、實施、整治等工作，確保各項措施落實到位。充分利用黑板報、宣傳欄、電子屏等各種形式，廣泛發動網格長，增強開展“打非治違”活動的積極性和主動性，鼓勵居民群眾舉報非法、違法生產經營行為和各類安全隱患，積極營造有利于對非法、違法生產經營行為實施嚴厲打擊的輿論氛圍。

二、突出重點，打擊到位，責任嚴格

我社區“打非治違”工作組對轄區范圍內的違章搭建、人員密集場所、小區地下空間等重點領域開展了專項治理；對居住小區消防通道、消防設施器材等問題進行了重點打擊和治理。對堵塞疏散通道、安全出口、占用消防通道；消防設施、消防器材不完備，嚴厲打擊，堅決整頓治理。切實解決了影響和制約安全生產的突出問題，著力規范了安全生產法治秩序，堅決遏制和有效防范重特大事故發生，切實維護了人民群眾生命財產安全，促進了社區安全生產形勢持續穩定。

三、嚴格紀律，標本兼治，成效顯著

通過“打非治違”專項行動的深入開展，我社區工作人員對轄區內的消防安全生產無證的、三合一、五合一等狀況，進行了全面排查，找出了安全生產工作中的薄弱環節，對非法、違法生產經營行為的單位及個人提出了整改措施，督促各生產經營單位完善了規章制度，全面推進了各單位的規范化建設，從而構建了良好地社區生產環境，確保了生產安全。此次“六打六治”打非治違專項行動開展以來，我社區組織專項檢查48次，發現安全隱患35條、人次90次，檢查中未發現無證經營行為，通過檢查集中整治，有效的預防了事故發生的幾率。

通過“六打六治”打非治違專項行動工作，讓轄區范圍內門店、小區內居民更加認識到安全生產的重要性和嚴峻性。我社區工作組還定期對“六打六治”打非治違工作進行全面的“回頭看”，查找工作漏洞，加強和改進工作措施，鞏固工作成果，確保本社區范圍內的“六打六治”打非治違專項行動取得實效。

打假維權專員工作總結 篇8

20XX年以來，全市消費者權益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領域商品質量監管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者維權意識、完善社會維權機制、解決消費權益糾紛、加強市場監管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權益，提升了消費維權工作效能，營造了更加有利于消費者權益保護的消費環境，有力維護了消費安全和市場穩定。今年上半年主要抓了以下工作：

一、抓新《消法》的宣傳培訓普及和貫徹運用，營造依法保護消費者權益的濃厚氛圍

一是在培訓和運用新消法的維權實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規定，為有效維護消費者合法權益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現場咨詢服務、設置宣傳欄、發放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費維權知識，引導廣大消費者依法維護自身權益，廣大經營者的守法經營意識、消費者的依法維權意識顯著提升。三是在系統采取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執法部門、經營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。四是通過“消費維權融入社區網格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區、商場、市場、超市、企業和景區，通過消費維權服務站和消費教育示范基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業的廣泛好評。五是利用電視、報刊、雜志、網絡等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網、四川消費網上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經營者誠信守法經營的自覺性，提升了消費者的維權意識，在全市形成了依法維權的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續的消費環境。

二、抓流通領域商品質量監管，打造安全放心的消費環境

一是以市場巡查為基礎，進一步健全和鞏固商品質量監管長效機制，監督經營者認真落實商品質量管理責任，加強經營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。二是強化市場監管，組織開展商品質量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權違法行為，維權力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環節進一步加大監管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的各類違章違法行為，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環境。按照省、市工商局的統一部署，今年以來在全市范圍內對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區縣工商質監局正在對不合格商品進行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大執法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權違法案件138件，罰沒金額140萬元。

三、抓專項整治行動，開展重點領域消費維權

一是按照省局“紅盾春雷行動20XX”工作要求，扎實開展了查處侵害消費者合法權益專項行動。

二是開展兒童用品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉結合部和農村地區等為重點區域，以商場、超市、集貿市場、批發市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據國家強制性標準加強對兒童用品質量的監管，重點檢查標簽、警示標識是否齊全，是否注明生產廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執法人員330人次，檢查經營主體540戶次，規范6家無照兒童用品經營戶，現場責令整改2戶，受理消費者對兒童用品質量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規范和凈化。

三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。

四是根據《眉山市工商行政管理局關于開展重點領域消費維權工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費維權專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售后服務和維修服務等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規范、質量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關服務領域消費維權，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農村市場、城郊結合部、校園周邊、社區的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿市場、商場、超市的檢查，督促經營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質量承若等制度，進一步規范了經營者的經營行為。

五是根據《眉山市工商局關于進一步加強有關服務領域消費維權工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費維權。以查處服務領域違法行為為重點，切實加大服務領域消費維權力度，不斷提高消費維權公共服務水平，促進服務業健康有序發展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫療、美容美發、旅游、中介等與消費者緊密相關的公共服務業為重點行業開展專項整治；以售后服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優勢限制和侵害消費者合法權益等行為為重點問題，切實加強維權和執法力度，收到明顯成效。全系統受理服務領域消費投訴85件，為消費者挽回經濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰沒金額12萬元。

六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產單位50余戶，檢查食品經營戶800余戶，集貿市場60個，取締無照經營30余戶，責令整改20余戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產品質量安全專項整治工作，促進消防安全。

四、抓12315消費者投訴舉報處理工作

一是認真貫徹執行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規范，統一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業務培訓。二是進一步建立健全12315維權網絡，拓展投訴渠道，充分發揮12315消費者投訴舉報網絡的作用，提高了維權質量。“一會兩站”、12315“五進”及12315平臺數據信息錄入工作扎實推進，為消費者權益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數據錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。三是創新工作方式，制發了消費維權融入社區網格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統一”標準在社區規范設立12315聯絡站和消費者投訴站，聘請社區網格員為消費維權聯絡員，實現一般消費投訴不出社區，取得明顯成效。四是開展“訴轉案”工作，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質監局通過“訴轉案”辦理侵權違法案1件，罰沒金額3萬元。全市維權工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法維權，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費咨詢3000余人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經濟損失60萬元。

五、抓消費教育工作，引導科學理性消費

一是積極開展消費維權宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以3、15國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費維權的濃厚氛圍。三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。四是及時發布消費提示和警示，著力營造了科學、理性、安全、放心、可持續的消費環境。

下半年，全市消費者權益保護工作將重點圍繞新消法及配套規章的宣傳貫徹、流通領域商品質量監管、重點領域消費維權、12315消費者投訴舉報處理、消費維權融入社區網格管理等工作來開展，提升維權效能，維護消費權益。

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