服務部述職報告

發表時間：2025-05-04

服務部述職報告。

服務部述職報告篇1

20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的'價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化；

2、日常工作表格化；

3、檢查工作規律化；

4、銷售指標細分化；

5、晨會、培訓例會化；

6、服務指標進考核。

對策二：細分市場，建立差異化營銷

細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。

針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。對策三：注重信息收集做好科學預測！

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成XX任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。

同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。

在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4S站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業管理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的2005年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20xx年經營工作的順利完成。

服務部述職報告篇2

一年來，是我省青年志愿者工作突飛猛進的一年。一年來，中心根據團省委和團中央志愿者工作部的整體工作部署，圍繞黨政中心，全面貫徹落實“三個代表”重要思想、深入學習貫徹黨的xx大、團xx大精神，緊密結合新形勢、新任務，堅持求真務實，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神;緊密結合全省青年志愿者工作的實際和青年特點.以大學生志愿服務西部計劃為龍頭，以陽光行動為統攬，以計生志愿者行動為重點，堅持量力而行、講求實效、開拓創新、持之以恒的原則，圍繞大局、統一思想、凝聚力量、唱響主旋律、開拓新局面，積極有效地廣泛開展形式多樣、豐富多彩、喜聞樂見的志愿服務活動，促進了我省精神文明建設的深入發展。不斷壯大志愿者隊伍，擴大志愿者行動的社會影響力。廣泛推行志愿者注冊制度，深入推進和探索志愿服務的隊伍建設、項目建設、組織建設、機制建設和法制建設，促進青年志愿者服務事業實現新的發展。過去的一年，是充滿了挑戰的一年，是忙碌而又充實的一年，中心團結一致、迎難而上取得了令人振奮的成績。現將一年來的工作總結如下：

一、全面推進大學生志愿服務西部計劃，保持全國位置

20xx年，我省共招派來自江蘇、遼寧、河南、湖南、湖北、安徽、海南、山西和省內高校的2046名(含XX年兩年期628人)大學生志愿者赴我省65個縣的600多個鄉鎮從事支教、支醫、支農、青年中心、遠程教育、基層檢察院、百縣千鄉7個專項志愿服務行動，無論從參與人數還是服務的覆蓋面均居全國之首。200*年新增設的“遠程教育”專項志愿服務行動，我省作為全國的試點省，接受遠教志愿者達455名，分布在貴陽、遵義、黔東南三個市(州)的455個鄉鎮，是全國遠教工作參與人數多的志愿者隊伍。

中心本著“一切為志愿者服務”的精神，將西部計劃的各項工作做深、做細、做實。全力以赴做好招募、選拔、培訓、派遣、后續管理、考核、協調落實有關優惠政策、后勤服務、就業服務等工作。全年以省項目辦名義下發相關文件17次。根據我省實際制定各項規章制度，加強對西部計劃志愿者安全、健康的管理。全年辦理關于志愿者離崗、請假事宜80余件，處理、協調項目辦及志愿者反映的各種問題500余件，接聽西部計劃熱線電話5000余次，XX年1月，為返鄉過節志愿者義務預訂車票78張，為志愿者全年補辦存折(青年志愿者卡)10次，代辦志愿者保險理賠事宜20余起，向保險公司索賠志愿者保險費共計4萬余元。

完善重大安全、健康事故應急預案機制，迅速處理2起突發志愿者安全、健康事故。與人事廳協調落實志愿者報考公務員筆試成績加5分的優惠政策。與有關單位聯合舉辦**省西部計劃網上人才交流會，省內60多家知名企、事業單位共提供320余個崗位。與《**都市報》聯合開展“崗位獻給志愿者”活動。4月初舉辦優秀“西部計劃”志愿者事跡報告會，組織六名優秀志愿者赴省內十所高校作事跡報告，在各校掀起了爭當西部計劃志愿者，積極投身農村基層的熱潮。收集各級項目辦和志愿者上報各類文字及圖片資料500余份，向團中央“西部計劃”網站上傳我省西部計劃信息并被采用百余篇，為各新聞媒體提供“西部計劃”宣傳資料100余次(條)。積極籌備、策劃召開“西部計劃”系列會議，及時掌握志愿者工作情況及強化服務縣管理職責，3月下旬召開全省“西部計劃”志愿者座談會，7月中旬召開**省“西部計劃”工作會，省委常委龍超云出席會議并作了講話。11月初，召開“遠程教育”志愿者座談會。11月下旬，承辦全國項目辦“西南省區市服務縣管理服務工作會議”。積極開展看望調研活動，及時掌握“西部計劃”實施態勢，接待、陪同團中央志愿記者團、督導團、各派出省赴黔慰問團達10余次。

在西部計劃的實施中，中心精心組織、著力構建了四級聯動、三位一體的管理模式，構筑了全省的管理網絡，提高了管理效率。形成四級管理、四級聯動、四級受益的工作機制和國家計劃與地方計劃齊頭并進的良好勢頭，在全國引起了極大的反響，人民日報在20xx年7月作了專題報道，國務委員陳至立專門批示，給予了高度的肯定。在各級黨、政領導的重視、關心和支持下，通過各級團委(項目辦)的精心組織和實施，200*年西部計劃工作進展順利，志愿者的工作得到了黨政領導的充分肯定，受到人民群眾的普遍歡迎，取得了“老百姓得實惠、志愿者長才干、全社會樹新風”的階段性成果。

二、連續七年組織實施扶貧接力計劃，始終走在全國前列

20xx年，是我省扶貧接力計劃實施的第七年，來自青島、中國海洋大學、吉林大學、江西師范大學和**的34名志愿者，告別繁華都市，走進極貧山區，開展支教、科技扶貧、青年中心工作，續寫了扶貧接力計劃新的詩篇。志愿者徐本禹光榮地當選“感動中國·20xx年度人物”，中共**省委書記錢運錄專程赴大方看望徐本禹和那里的志愿者并稱贊他們是當代青年的楷模。徐本禹還被評為由**省精神文明辦、**都市報、貴陽星力百貨、中國聯通公司**分公司共同主辦的20xx“星空聯盟杯”都市年度人物。志愿者鄧長亮、向開敏在工作中敢于探索，結合當地學生實際，制定了生動詳實的任課計劃，得到了學生及家長的肯定?？梢哉f，七年的成功運作，已經將扶貧接力計劃打造成新時期共青團工作的重要品牌。

三、大力推進計生志愿者行動,為計生工作再立新功

XX年,我省在全國率先推出了服務基本國策的計生志愿者行動，200*年，我省各級團組織，繼續深入開展宣傳教育、結對幫扶、模范帶頭、助學行動等多項工作，并于200*年7月，成功召開了**省計生志愿者工作會，完善了工作機制，明確了下一步工作安排，掀起了**省計生志愿者行動又一輪新高潮。目前，全省90%的縣(區、市)已啟動該項工作，為推動和促進全省的計劃生育工作作出了積極的貢獻。

四、高舉陽光行動大旗，用陽光行動統攬志愿者工作

兩年來，全省廣大青年志愿者用實際行動，打造了陽光行動這一全新品牌工作，“服務大局、奉獻社會、溫暖他人、彰顯愛心”的陽光精神深入人心。20xx年，我們以陽光行動為總攬，夯實工作基礎，鞏固傳統項目，不斷拓展新的領域。

深化青年志愿者社區發展計劃，服務困難群眾，參與社區建設。以“一助一”長期結對服務為主要形式，以禁毒、助老、助殘為主要內容，抓住社區青年人集中的優勢，全面深化社區發展計劃。目前，中心城區已陸續成立社區志愿者服務隊和服務基地，并探索禁毒工作新的切入點，不斷擴大志愿者助殘、助老、禁毒工作的參與面和覆蓋面。

踐行“三個代表”重要思想，推進送健康陽光大行動。20xx年，**省青年志愿者組織組織貴陽博愛醫院和中醫學院志愿者成立的志愿者醫療服務隊，先后在劍河、黃平、關嶺、湄潭等縣的鄉村開展送健康陽光大行動。

有的放矢地開展新項目，不斷拓展新領域。200*年5月17日，為迎接“5·17”世界電信日的到來，中心與聯通**分公司一道，為100名優秀貧困大學生志愿者提供了首批中國聯通愛心基金，有力拓展志愿服務領域。同時，中心與澳門青年志愿者協會建立了順暢的信息互通渠道。年末，還接待了香港國際青年文化交流中心義工代表團，加強了中外志愿者的交流與合作。

“陽光行動”是我省志愿者行動統攬全局，提升品牌的重大舉措，**“陽光行動”服務隊以卓有成效的工作，榮獲XX-20xx年度中國青年志愿者行動十大服務集體稱號。

五、青年志愿者醫療扶貧萬里長征**省活動取得圓滿成功

20xx年，是中國工農紅軍長征出發70周年。20xx年11月9日至19日，在**省青年志愿者組織的精心組織安排下，“中國青年志愿者醫療扶貧萬里長征”服務隊沿著紅軍長征路線，以“當年紅軍求解放、而今我們長征送健康”為主題，在我省獨山、紅花崗、桐梓、威寧縣(區)開展醫療服務。由**省人民醫院、貴陽博愛醫院志愿者組成的省級服務隊也同期提供了服務。短短12天時間里，服務隊行程三千公里，沿途攀山越嶺，深入鄉村開展以送醫送藥、特殊群眾巡診、大病普查、醫護人員培訓為主要內容的大規模義診活動。累計服務群眾近萬人，并為基層衛生院提供了急需的四萬余元藥品。老百姓們親切地稱志愿者為“當代紅軍活菩薩”。

六、強化宣傳陣地建設，大力弘揚志愿服務理念，營造良好氛圍

20xx年，我們按照全面開花、立體推進、重點突出的原則，一方面加大內部宣傳陣地的建設力度，中心于20xx年3月自籌資金成功開通了西部地區第一家志愿服務網站--**志愿服務網，到20xx年12月底，網站系統已進行二次升級，使用空間由原來的50兆升至目前的250兆，網站欄目根據點擊情況和志愿者關心的內容不斷進行調整和豐富，并增加了各類專題，網站也成為中心與各級團組織和志愿者工作和交流的園地，初步實現了無紙化辦公，簡化了工作流程和提高了工作效率。全年出版《志愿者》報12期，達15萬字，免費寄送達一萬二千份。還編發西部計劃簡報25期，達1萬余字，編寫“西部計劃”情況通報10期。通過匯編《西部計劃培訓教材》、《**省青年志愿者行動》、《**省西部計劃經驗交流材料》并協助編制《西部計劃畫冊》等材料，制作“西部計劃”宣傳展板等大力弘揚了青年志愿者行動理念，暢通了信息溝通渠道和豐富了宣傳途徑。

另一方面加強與省內外各新聞媒體和新聞單位的.聯系，對重大紀念日和重點工作的宣傳報道，不斷掀起宣傳熱潮。3月5日前后，以優秀志愿者事跡報告會為契機，大力弘揚雷鋒精神和志愿服務理念，引導廣大社會公眾參與志愿服務;7月，借西部計劃工作會、計生志愿者工作會兩會召開的東風，廣泛宣傳西部計劃的深遠意義，深入報道計生志愿者工作的社會效益和現實意義，全年累計宣傳報道達171條(次)，營造了良好氛圍。同時，對充分利用報刊雜志、廣播電視、互聯網等多種媒體和其它社會資源進行立體宣傳作了有益的嘗試。做到了廣播有聲、電視有影、報紙有文的輿論宣傳氛圍，取得了良好的宣傳效果。

我們還廣泛宣傳近年來我省各條戰線涌現出來的志愿服務示范群體及個人，以激勵廣大青年以先進典型為榜樣，200*年由各級團組織推薦，我們選送到中國青年志愿者協會參加評選的共青團劍河縣委、赤天化集團團委和鐘明、葉丹、令狐彩桃被中國青年志愿者協會授予“中國百優志愿服務先進集體”和“中國百優志愿服務先進個人”稱號，共青團六盤水市委被中國青年志愿者協會授予“中國志愿服務組織獎”。

七、加快軟硬件建設步伐，不斷完善中心內部制度建設

一年來，中心加大了對全體工作人員政治素質、理論水平、綜合能力的培訓，提高了大家對志愿服務工作的認識，項目部、綜合部、辦公室3個部室在中心領導的帶領下細致分工、密切配合、團結協作、各負其責、各施其職，有力地促進了中心各項工作的開展。為配合工作的順利開展中心還添置了電腦、攝錄設備等，提高了工作效率和工作質量。

為強化內部管理，中心不斷補充、完善各項規章制度，確保各項工作的順利實施。作為全國自收自支獨立運作的指導中心，中心逐步建立完善了二十多個內部管理規章制度，加強了項目運作科學化、統籌管理制度化、信息反饋經?；⒇攧展芾韲栏窕慕ㄔO，做到了工作有規劃、實施有方案，突出重點、有的放矢，確保了中心各項工作的順利實施，使中心在保證傳統項目的正常進行的前提下，每年都拓展新的項目。在建立高效資金管理機制上，中心立足于實際，實行社會募集贊助活動經費、中心自營志愿者用品籌資辦公經費，財政補助服務于開展志愿者重大項目工作經費，嚴格執行財務制度，嚴格控制現金支付，嚴格?？顚Ｓ弥贫?，嚴把資金使用關，確保每一筆業務經費使用合理。在7月中旬，省財政廳綜合處審核中心XX年開展志愿工作的各項專項業務經費帳簿記錄，肯定了中心在使用工作專項經費中嚴格執行國家有關?？顚Ｓ谜撸χ行呢攧罩贫冗M行好評。

回顧過去，成績鼓舞人心，展望明天，我們任重而道遠。新的一年，中心將在深化志愿服務內涵、拓展志愿服務領域、擴大志愿服務隊伍、打造志愿服務品牌、健全完善志愿服務機制等方面不斷加強。大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，彰顯人與人、人與社會、人與自然之間相互關愛、和諧共存的理念，秉承自覺自愿、力所能及的原則，有效地動員和整合社會各類資源共同推動社會的發展和進步，廣泛動員社會力量參與志愿服務，為建設和諧社會作出應有的貢獻。

服務部述職報告篇3

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出大的貢獻。

服務部述職報告篇4

尊敬的領導：

您好！

作為部門主管，我也是就自己部門的管理工作過去一年自己所做的來整理，也是回顧中看到過去一年，部門的工作也是做得還是不錯，有一些成績，同時也是還有要去改進的方面以及自己管理當中要繼續做得更好的方面，在此也是來向您述職匯報。

部門的工作，這一年我也是知道，并不是那么的輕松做好，但我也是和同事們一起努力克服了一些困難，同時也是在這工作里頭感觸到的確做好管理并不是那么的輕松，而能被領導信任，我也是不能辜負了這份信任，在一年的時間里，無論是情況如何，我們也是堅持了下去，積極的去解決一些問題，來讓工作能夠開展，特別是年初的那段日子，我們也是在家里多去聯系，通過線上辦公的方式來處理好工作，同時也是積極的去學習，我也是多去了解同事們的一個近況，知道他們工作里頭遇到的一些難題，然后去幫忙解決，一年下來我也是感受到自己的管理能力有很多的提升，和之前相比也是更加的成熟，懂得如何的來做好一些事情，對于一些問題的處理也是更加的從容。

同時在管理做好的同時也是帶領部門同事去做好了該做的一個工作，對于工作上的難點都是團結起來去克服，同時我也是積極的把自己一些工作的方法會去教給同事們，大家都是有了進步，那么做起來工作也是會更加的順利，我也是清楚自己的一個能力如何，同時也是積極的去參與到公司的一些管理培訓以及對于行業新的情況有了解，更好的來對工作去做好，同時也是看到自身有的一些缺點，不斷改進，積極的去面對，對于以前工作的反思也是讓我知道，很多的方面是可以繼續的去優化，同時既然部門給到我來帶領，那么我也是要做好，讓部門在公司也是有成績的，不能拖了后腿，同時也是積極的和其他部門主管配合做一些工作，都是為了讓公司的運營更好而努力。

一年也是在忙碌中要過去了，有的成績并不能去驕傲，而有的缺點也是要去繼續的改進來讓自己能在來年工作里頭去把任務完成，去讓自己管理方面可以帶著部門走的更好，出更多的成績來，同時也是會團結同事，繼續的去進步，去把工作完成，也是感謝同事們在這一年對于我工作上的支持以及幫助，才有了一些成績，我也是會珍惜，會繼續的來做到位去不負領導的支持。

服務部述職報告篇5

20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。

一、努力做好各項工作

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力

售后服務部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負責江西的售后服務，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；趙亮作為公司招聘的淮安駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。

三、不足之處

售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解；售后人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結及資料整理不及時不完善。

四、改進措施

1、售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2、要增加公司售后服務部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設備使用情況和對產品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等；另外公司要保證一位售后技術人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護發回。

3、定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售后人員的溝通及經驗交流。

服務部述職報告篇6

20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下：

一、努力做好各項工作

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力

售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；唐斌作

為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。

三、20xx年售后服務數據統計

20xx年全年出差人數607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當198人/次，售后服務161人/次。

四，不足之處

售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解；售后人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結及資料整理不及時不完善；

五、改進措施

1、售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2、定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售后人員的溝通及經驗交流。

服務部述職報告篇7

參加大學生志愿者服務xx區xx街道同福社區工作將近一年來，我在區委區政府、街道黨工委的領導下，在社區兩委班子的關心下，積極開展了志愿服務工作，切實履行志愿者的職責，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習實踐科學發展觀，積極開展創先爭優活動，在工作能力、思想素質等方面有了更進一步的提高。現將一年工作述職如下：

一、虛心學習積極實踐

將“虛心向群眾學習，先做群眾再作志愿者”作為剛到社區居委會的大學生志愿者的態度，積極開展工作。由于對社區基層工作還很陌生，對很多工作和情況都還不了解，所以工作開展很困難。因此對于我來說，首先要做的就是抱著虛心學習的態度，去認識社區，去實踐社區工作。無論在大學期間多優秀，對于社區基層工作，我們都還只是一個“小學生”，到社區參加志愿服務活動，就是接受群眾再教育，補上在社區基層生活和工作這一課，在發展社區事業、建設社區、服務居民的過程中了解國情、增進感情，成長為與人民群眾有深厚感情的黨政干部后備人才。學習，是時代賦予我們的第一位任務，我們生活在一個充滿挑戰的`時代，新知識、新事物層出不窮，需要我們去了解、去認識；新情況、新問題不斷涌現，需要我們去把握、去解決。到社區參加志愿服務以后，我一直堅持學習，首先加強政治理論學習，認真學習xx大、xx屆xx全會、馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的xx屆全國人民代表大會第五次會議精神，努力實踐“三個代表”重要思想，在生活工作上嚴要求，在思想政治上高標準，堅持認真負責、敬業專業、腳踏實地的工作作風。同時，還認真向群眾學習，以他人為師，廣泛學習社區基層干部群眾好的工作經驗、工作方法和工作精神；向書本學習，認真學習有關政策理論和專業知識以及國家關于社區工作的方針政策；向實踐學習，通過深入的實踐，認識和把握社區工作的特點和規律，探尋社區工作的路徑和方法。通過學習，了解社區，吃透社區；通過學習，增長本領，切實增強為民辦事的能力；通過學習，掌握一技之長，切實增強帶領群眾致富的能力。

二、踏實做人扎實做事

來到社區近一年，我主要做了以下工作：

1、主要負責遠程工作?？炭嚆@研現代遠程教育方面的業務知識，熟練掌握設備的操作技術，不斷提高自身素質，達到“四會”，即會管理、會使用、會維護、會排除一般性故障。下載節目，協助社區兩委每月組織兩次以上黨員群眾到社區會議室觀看學習遠程教育片，并做好相關照片用文字記錄。做好社區基層公開工作，每月在網站更新消息至少15條，全面宣傳社區財務公開，政務公開，民生需求，民情概況等各項工作的開展的情況，在網上張貼招聘信息，為居民提供就業渠道。

2、做好社區各類會議記錄。通過做會議記錄，了解和參與社區的各類事項。

3、協助民政工作。協助殘聯殘疾人分類管理，殘疾學生統計，殘疾人就業培訓，康復需求登記，白內障復明申請，資料歸檔等工作；協助社區五保、低保及空巢老人等相關工作。

4、協助治保工作。協助大河小區成立準物業化管理，招聘保安，制定《保安巡邏管理制度》及保安《值勤規定》等相關制度。協助治保主任，做好安全工作，做好了流動人口工作。協助司法調解員做好司法調解工作。開據相關人員無違法犯罪記錄證明。參與森林防火和秸稈禁燒工作，我作為森林防火巡查小組和秸稈禁燒執法巡查小組成員，走村入戶，每天巡查，文明勸導村民禁燒秸稈。

5、協助科教文化工作。協助組織“百姓講故事”活動；協助城鄉環境綜合整治工作，到各小區作城鄉環境綜合整治文明勸導員。參加社區居民衛生調查及數據錄入工作，協助衛生院組織全民體檢工作。協助同福社區全民健康生活方式示范社區創建工作。

6、協助黨建工作。協助黨費收繳，黨組織現狀調查，黨組織民主測評，黨員志愿者服務隊的組建等工作。協助兩委做好龍泉驛區人大換屆選舉的選民統計和登記等相關工作。

7、協助兩委做好201X年公共服務項目建設并完善資料。

8、協助計生三查工作。協助計生專干做好每季度的三查工作。

在錄入全民健康調查問卷工作中加班加點，忘我工作，得到了領導的充分肯定和基層群眾的一致好評。

三、學會思考善于總結

開展工作以來，我發現，社區工作千頭萬緒，有時候只靠文化和自己的一腔熱情是根本解決不了問題的，還得學會如何運用技巧，運用恰當的方式方法，這就需要在實踐中學會思考，在與群眾摸爬滾打的交往和與社區兩委班子相互配合工作中學會總結，只有這樣才能增長智慧、積累經驗。當我在工作中遇到困難與挫折時，我不僅充分運用所學的知識和工作經驗，積極思考該怎樣打開工作局面，還用心觀察，認真總結。在社區里，每做一件事、每開展一項工作，事后都認真思考、認真總結，總結多了，經驗亦多了，懂得的道理亦多了，從而使我在工作中能夠把握工作的輕重緩急，工作的重點、難點，進而得到工作的思路清晰了，目標也準確了，做事也就順當了。作為一名大學生志愿者，我不否認社區基層工作會有條件艱苦、經濟落后、發展緩慢、信息閉塞、業余文化匱乏等情況的存在。但是，面對這樣的客觀現狀和困難，我不僅沒退縮，還迎難而上，耐住寂寞、吃得了苦頭、經歷住了挫折、承擔住了壓力，在逆境中找到出路、在困境中找轉機，找準社區工作重點、抓住社區經濟發展關鍵、滿懷激情，積極運用自己的所學知識，發揮自己的才能，更加勤奮的學習、踏實工作，積極為社區建設貢獻自己的一份力量，為改變社區現狀而努力奮斗著。

服務部述職報告篇8

算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯的成績，但有很多不足之處，現在都不說了，因為它已成為過去。我自從來公司一直負責廣告產品和電視購物方面，但由于政策和多種原因，20xx年已經無再做，現在我被安排在售后部，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述：

1、售后人員專業技能法（在20xx年聯系廠家，多做培訓）。

2、責任心差、自覺性差、職業道德差（我會從自身做起，嚴格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出大的努力）。

3、廠家配件發放難（我希望采購部多和廠家網通，指定廠家一個配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善）。

4、送貨安裝麻煩問題（希望公司協調安排，多多配合）。

以上是今后部存在的問題，在20xx年爭取逐步落實。

為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領導參考：

1、按摩椅、跑步機等上門維修一件提成為10元。

2、送貨出市區每人補助餐費15元。

3、售后人員主管電話費補助50元。

新的一年開始了，我做為售后服務人員，但對維修還是個外行，也可以說是不會，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會做出更大的努力，完成公司交給的一切任務，望領導和公司所有員工監督。

服務部述職報告篇9

20XX年7月，高唱著"到西部去，到基層去，到祖國和人民需要的地方去"的口號，帶著"團結、友愛、互助、提高"的志愿服務精神，我回到我的家鄉四川省x縣，開始了為期一年的志愿服務。在這一年的時間里，我嚴格遵守服務單位的各項規章制度，認真學習掌握國家大政方針、相關的政策法規和新的科技文化知識。在共青團縣委和服務單位的領導幫忙下，我克服重重困難，順利的完成了領導交辦的各項任務?，F將這一年的工作學習和思想情景作如下總結：

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1、工作方面

來到那里后，我被安排在x縣住房和城鄉規劃建設局辦公室工作，主要負責文件收發、傳達、歸檔和會議通知布置等相關工作。辦公室的工作比較繁瑣，需要高度的耐心和職責心。研究到我剛來，對單位情景不了解，領導異常安排了一名同事幫忙我熟悉工作規章制度，辦事流程，注意事項等。在同事的幫忙下，我迅速熟悉了辦公室工作，并順利完成領導交辦的各項任務。

在工作中，我虛心向同事學習，學習他們好的思想、好的觀點、好的經驗，逐步的吸收為自我所用，并應用于實踐工程中。不斷地加強自身本事的培養，不斷地學習和汲取新的知識、新的觀念，為順利開展工作打下了堅實的基礎。

二、生活方面

因為我的老家就是x，這次回到x做志愿服務，生活方面并不存在適應方面的問題。服務單位為我供給了住宿，平時也時時關心我，詢問我是否需要任何幫忙。我十分感激領導的關心。團委也會定期組織志愿者活動，讓大家在一齊交流。

三、思想方面

作為一名西部志愿者，我努力提升自我的思想素質。平時多看新聞、報紙，了解國家大事小情，認真學習黨的路線、方針、政策，領會重要文件精神。

一年的志愿服務生活即將結束，我成長了很多，也收獲了很多。經過這段時間的鍛煉，我更加明確努力的方向，堅定了服務的信心和決心，懂得了人生的目的和意義。在今后的工作中，我要充分發揮自我的優勢，努力做好本職工作。還要繼續地深入到群眾中去，了解群眾的生產生活，用自我的實際行動幫忙那些需要幫忙的人，為建設和諧完美的社會出一份力，盡一份心。

服務部述職報告篇10

尊敬各位領導，同事們：

您們好！首先感謝院領導和同事們給了我這次機會。20xx年8月，剛剛邁出大學校門的我光榮地成為了一名西部計劃大學生志愿者，按照團委對大學生的統一安排部署和單位的需要，我有幸被分配到了xxxx法院xx法庭學習工作，成為了xxxx法院的一員。走進法院的兩年來，讓我感受到了工作的嚴肅緊張、紀律的嚴密、精神的充實、生活的激情。這兩年，是我兢兢業業工作的兩年，也是自我提高的兩年，同時也是讓我有自信并堅定在這個工作崗位上清苦拼搏的兩年。現將本人在崗以來的開展工作情況報告如下：

一、以思想為根，激發工作源動力

我雖然不是黨員，卻積極向黨員思想靠近，無論何時何地，我時刻保持與黨的政治思想一致，堅定不移貫徹黨、中央的路線、方針政策，學習“三個代表”重要思想、實踐“三個代表”重要思想，我用先進的精神指引我的行動。走進法院，我更以法官的標準要求自已，司法為民、廉潔自律、執法公正；積極參加本院組織的各種學習，如：思想教育整頓活動、學習“政法干警核心價值觀”、司法為民座談討論等，在這些學習中，我認真理解體會，并寫下心得，逐一對照自己的行為進行修正，不斷提高自己的思想意識，以求全心全意為民服務。

二、以業務為本，全面提升工作能力

在兩年的志愿服務期間，我主要在區法院從事書記員工作。法院書記員工作是法院審判工作的重要組成部分，書記員履職的好壞，關系到案件審結質效，在工作中，我始終嚴格按一名法院正式干警要求自己，為使工作做到盡善盡美，謙虛好學，在摸索實踐中上進，在請教學習中不斷提高自己，在較短的時間內便熟悉了法院的工作，明確了工作的程序、方向，形成了一個清晰的工作思路，從排期、送達、記錄、裝訂卷宗等具體工作程序入手，熟練順利地開展工作，每次庭審前，我都會到審判員處翻閱卷宗材料，檢查訴訟材料情況，確認庭前準備工作已經完成，熟悉案情，了解雙方當事人爭議的焦點，使自己在記錄時做到快、準、精的記錄庭審情況。努力當好審判助手。兩年來，協助審判員辦結案件各類400多件，參與庭審記錄工作400余件，裝訂各類民事卷宗500多件，為促進法庭審判工作，提高案件審判質效做出了積極貢獻。工作之余，我積極參加院內其他活動，展示了一名志愿者良好的精神風貌。

三、團結協作，激情奮進

在法院工作如同家一般的溫暖，同事打成一片，彼此關心、幫助、齊心合力，我也被如此氣氛所感染，以心換心，我用我的誠心打動所有的人，工作有誤，不留私情批評指出；生活有難，互相理解幫助。領導既有工作能力又有工作方法，讓我既長知識又不背包袱。有這樣一群熱情的人，我更應努力與全院人一起努力奮進，把法院工作做好。

四、存在的主要問題和今后努力方向

轉眼間我在這里兩年的時間已經過去了。在這兩年的時間里，在領導的培養和幫助下，在同事們的關心和引領下，我的基層工作能力、思想素質等方面有了有效的提高，我實現了從學校到社會，從學生到法院工作人員的轉變，履行了志愿服務義務，取得了一定的進步和成績。但也存在一些問題和不足，主要表現在：對照法院崗位職責，認真反思自己的工作，也還存在一些明顯的不足和問題，概括起來主要有三個方面：一是我所學并非法律專業，專業知識不夠扎實，對問題理解不夠深入因此在工作上有一些矛盾難以解決；二是急躁情緒嚴重，工作中有急于求成現象。面對新的環境，看到自身的差距，于是在工作中時常表現出急躁情緒。三是在工作上處理某些問題時顯得不夠膽大。

針對存在的問題，在今后的工作中做到“三個加強”：一是加強學習鍛煉，全面提高工作能力素質；二是加強自我控制能力，克服急躁情緒，注意和學會用正確有效的方法發揮好自身的工作積極性和創造性；三是加強理論與實踐的結合，我堅信，通過不斷的學習實踐，我會克服自身存在的不足，在以后的學習工作中將會取得更大的進步和成績。

總之，通過兩年的志愿服務工作，我的各方面素質得到大幅提高，工作上勤勤懇懇，思想境界有了很大提升，生活上更加自立，學習上從不間斷，得到單位領導同事的認可。在以后的工作中要以高度的使命感和愛崗敬業的事業心，在工作中多動腦子想辦法，多和其他同事交流，加強聯系，共同學習，提高工作效率，勇于實踐、善于學習、善于總結，扎實的完成工作任務，全身心投入到服務地方經濟社會發展的工作中，為實現偉大的強國夢添磚加瓦。

兩年的志愿服務經歷將使我終生難忘，它是一份寶貴的人生財富。我一定不會忘記，倍加珍惜，帶上這筆寶貴財富，勇敢向前！

真誠地謝謝大家！

服務部述職報告篇11

尊敬的領導：

回顧過去的工作，在各位家人的大力支持下，在生產系統全體員工努力下，按照公司領導的工作安排、目標任務、努力工作、拼搏向上。我始終將“責任、誠實、激情”作為自己的從業準則，時刻圍繞質量、衛生、安全、效率來規劃工作內容，設定工作標準，積極學習、實踐，采用先進的、實用有效管理方法來推動生產部的各項工作。以下是我的述職報告。

一、捍衛和落實企業文化方面

在公司領導的幫助和各部門的支持協調下，生產廠的全體員工積極努力，調配各種生產資源，提高生產效率完成年初計劃。不管天氣、設備等客觀原因，我們都克服困難，使準時交貨率達到98%，很好的保障了公司的及時出貨，進一步的提升了客戶價值。經過全體員工的努力，在全年的工作中，未發生重大食品安全和質量事故，食品安全和產品質量有了更好的保證。

二、主要工作

在生產過程中，組織生產車間推行設備管理點檢活動模式，結合方生產廠的實際情況制定并完善了實施方案。該方案以搞好機械設備維護管理，促進機械設備管理制度化、規范化、科學化為方針，通過逐步提高機修工的技能水平和提高機械設備裝備水平，終使機械設備維護管理水平走向良性循環軌道。

制定全面設備維護計劃，確定與本單位實際情況相符的有效執行的措施和準備具體實施辦法，主要包括組織員工進行點檢培訓，成立全面生產維護小組，制定全面生產維護目標和政策，自主維修方案，視具體情況為維修和操作人員提供補充培訓，以形成設備的初期管理體制，堅持全面生產維護并對計劃加以完善以求持續改進，完善實施工作，提高全面生產維護水平。在整個維護過程中，全程監督檢查，并及時整改。

根據公司要求，結合生產廠實際情況，對員工分批進行了生產操作技能及安全生產培訓，提高了員工的生產操作技能及安全生產意識，并時常進行安全、設備現場管理綜合檢查，加大安全巡視力度，消滅安全隱患，達到安全生產目的。通過培訓提高了職工的安全生產操作技能和遵守安全生產規章制度的自覺性，提高了安全生產管理人員的工作水平。每周二、周五進行安全衛生檢查，排除安全隱患，力爭把不安全事故和隱患消滅在萌芽狀態。

三、工作中存在的不足及改進

隨著企業的發展，在工作中管理水平還不夠，特別是在團隊建設方面感到自己需要不斷充實自己，在接受新的管理理念的時候還不夠積極主動，不能很好的控制自己的沖動脾氣，人說沖動是魔鬼，這一點我需要馬上糾正。

我將努力學習，勇于實踐，理論結合實際，提高綜合素質和業務能力，為創造客戶價值和增加客戶價值做出自己大的貢獻和努力。做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，以確保現場安全生產管理。團結團隊成員，形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協力干事業的良好氛圍，做到目標一致、職責互補、各事項都能事前溝通，會前通氣，充分聽取意見，集思廣益，發揮整體合力，改進工作，促進發展我有信心和班子成員一道，廣泛采納大家好的建議，融入到我們企業改革的各項管理辦法中去，完善經營戰略，求真務實、開拓創新、奮發進取。

我想，通過我們大家的共同努力，xx的事業將會飛躍式的前進，我們在xx會越來越有家的溫暖，同時實現我們自己的夢想。

服務部述職報告篇12

屈指算來帶領青年自愿者已經一年了，這一年的工作中，能夠說是有苦有甜，有酸有辣。但是如今再回首去看，卻真是別有一番滋味在心頭阿。值得回憶的東西太多了，學到的東西也太多了，片語難言。只得將真切的體會用平實的語言敘述表達出來以志這半年來的工作。

青年志愿者活動是倡導團結友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代中國社會主義一向十分高尚的事業。體現了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統美德，是大有期望的事業。努力做好這項事業，有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風范。這是當代大學生的行動指南，是當代青年志愿者肩負的使命，也是我們學習“三個代表”的具體體現。我青年志愿者部活動已開展多年，自活動開展以來，在校團委的正確領導下，在院團總支的精心組織下，取得了輝煌的成績，下面結合實際，將我部志愿者活動略作介紹，以供交流。

我們具體的活動如下：

1、湖南省高校研究生男子籃球聯賽。負責自愿者的選取和組織工作。

2.在5月_日，自行組織的“五·一”青年志愿者的活動。

3.6月_日，由團總支組織青年志愿者開展青年志愿者服務活動。

4.運動會：

1)、做好前期準備工作：安排好服務人員，分配好工作任務。

2)、運動會期間，注意遵守紀律，不遲到，不早退，有事要請假，要在自己的崗位上盡職盡責。

5.五月-六月份繼續聯系各青年志愿者開展常規活動，在活動中，做到保證服務數量，保證服務質量，讓青年志愿者的活動扎扎實實地開展起來，高舉“奉獻、友愛、互助、進步”的旗幟，真正做到服務他人充實自己的宗旨。6.針對“五·一”勞動節和“五·四”青年節，開展系列活動。要求青年志愿者義務服務活動(如：幫忙展覽部布置畫展;幫忙體育部組織小的活動等)。

在本學期重要的獲動，是由青年自愿者發動的與“鼎育校園”建立的“愛心筑就明天”的互幫互助的活動。當我們的青年自愿者踏進鼎育校園時，望著他們的是一雙雙充滿渴望的眼睛，而簡陋的桌椅、冷清的教室，帶給他們的卻是無盡的苦澀和酸楚。支教活動的一位負責同學說：“孩子們都很聰明，但由于條件限制，所學的東西僅限于課本。還有孩子們大部分貧困人家和孤兒，導致孩子們的思想有些復雜，這使我們不便于和孩子盡行交流。所

以我們把支教的重點放在思想交流上?！?0__年_月_日-29日，青年志愿者服務隊派專人到各班級和辦公室收集廢品變賣，帶著同學們所捐的衣物和變賣廢品所買的紙筆來到鼎育校園(鼎育校園是一所私人創辦的帶有社會福利性質的校園，該校有部分學生是孤兒，校園免費為其帶給食宿并進行免費教育)。與小朋友共度“六·一”美術系學工辦想透過此項活動讓學生了解由于他們的節儉能夠幫忙很多需要幫忙的人。

6月_日，鼎育校園的負責人帶著部分學生到我系美術館參觀美術展覽。我們會在不同的時間開展不同的活動，如“六·一”時，同學們充分施展才藝，把火熱的大校園園生活展示給孩子們。他們有的唱歌，有的跳舞，有的講笑話，更多的則是坐在孩子們中間，給孩子們講述外面秀麗的世界，描述祖國的山水田園，人文景觀，培養孩子們熱愛祖國大好河山的情感。或是以自己的親身經歷引導孩子們從簡單的事情中去體會深刻的道理，從勞動中去體驗父母的艱辛，并給學習帶來動力。孩子們也熱情地問長問短，而我們總是耐心地回答。還有就是我們給他們代美術課，與此同時，不僅僅讓他們學會如何去欣賞美，我們也鍛煉了自己。

當然，我們的不足也有不少，比如機構職責的不明確，各部門協調性有所欠缺，有些時候會說得比做的多，但則并不能成為我們氣餒停滯的理由。發現錯誤并不可怕，任何一個組織都不可能避免，更何況它還年輕，關鍵是想辦法克服它。

青年自愿者是一個年輕組織，因為年輕，它時刻體現出旺盛的生命力。但也是因為年輕，它很多時候會顯得稚嫩與殘缺。記得在會上張老師就以前說過：“每個人都要把這個組織當成家，每個人都要來創造它”。沒錯，從辦公室到其他各部，從部長到干事，每個人都在為它的發展壯大而貢獻一份力量。半年多來，它的成長就是歷歷在目，身為青年自愿者怎樣能不為它而自豪。這株青嫩的草苗是靠代代的青年自愿者用自己的心力汗水培養的阿。

青年自愿者就是這樣從小事做起，實現著他們的夢想，“伸出你的手，伸出我的手，讓愛心一齊成長，讓夢想一齊飛翔”。讓我們每個人都來加入這個年輕而又有活力的組織吧，我相信“只要人人都獻出一點愛，世間將轉成完美的人間”。衷心地祝愿青年自愿者的明天會更好!

青年志愿者活動的開展增強了大學生的實踐潛力和創造潛力，實質上反映了當代青年助人為樂、甘愿奉獻的時代風貌和精神風貌，學院志愿者在校團委和院領導的帶領下，發揚助人為樂的優良品質，使我院的志愿者活動走向新的輝煌。