短信祝福語簡短客服

短信祝福語簡短客服精選。

愿你在五一假期盡情享受生活的美好，放松身心，盡情享受購物的樂趣！祝您假期愉快！以下內容是欄目小編特地整理的“短信祝福語簡短客服”，閱讀本文句子僅作參考感謝大家的配合。社交場合中祝福語是必不可少的社交技巧之一，對他人的祝福能夠在人際交往中傳遞善意與關懷。讓我們一同送出一波又一波的祝福，希望每一份祝福都像火炬一樣傳遞下去照亮更多人的生活。

短信祝福語簡短客服(1--16條)

1、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;

2、平安夜，愿您心存感恩，帶著無盡的愛意，度過一個幸福美好的夜晚！

3、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。

4、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

5、客戶朋友，元宵的花燈美麗而璀璨，愿您的生活充滿色彩，每天都充滿喜悅和美好的驚喜！

6、三伏天，每周三，這個周三不一般，因為我解鎖了快樂的密碼，編輯了快樂的信息，輸入已經看到的信息心情立刻hi命令，這就是你快樂的原因！周三快樂！

7、祝愿您國慶節快樂，健康平安！移動客服隨時為您服務，期待為您帶來更好的體驗！

8、隨著國慶的到來，我們向您表達最深的祝福，愿您度過一個美好難忘的節日。

9、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

10、五一到來，淘寶客服祝您購物愉快，找到心儀的寶貝！

11、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

12、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支持;

13、在這個特殊的五一節，希望您能夠安全健康，每天有好心情，淘寶客服全體員工祝您節日快樂！

14、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

15、親愛的客服朋友，新年快樂！感謝你們一年來的辛勤工作和專業服務。祝愿新的一年里，你們工作順利、事業輝煌、活力四溢！

16、感謝您一直以來對淘寶的支持！五一祝福您生活幸福，事業騰飛！

短信祝福語簡短客服(17--32條)

17、平安夜，愿您心中常有歡樂，快樂四季，健康長久，圣誕快樂！

18、客戶朋友，元宵節將幕，祝您喜笑顏開，幸福滿溢，愿您的生活一直充滿著甜蜜的味道！

19、五一臨近，向所有的客服朋友們致以最真摯的祝福。愿你們的微笑繼續照亮每一個顧客的心靈，不管何時何地，都能感受到滿滿的關懷和溫暖。祝你們節日快樂！

20、五一放假快樂！淘寶客服祝您和家人度過愉快的假期！

21、親愛的客戶，元宵節到了，祝您和家人共度一個美好的佳節，團圓快樂！

22、五一到了，讓我們一起向默默奉獻在客服工作中的小伙伴們致以崇高的敬意和真誠的祝福！祝愿你們在工作中能夠保持高昂的斗志和無盡的耐心，以寬容和笑容為每一個顧客解決問題。祝你們節日愉快，萬事如意！

23、2021年國慶節即將到來，作為移動客服，我們衷心祝愿您萬事如意！無論您在哪里需要我們，我們都將24小時在線為您解決問題！

24、尊敬的客戶，元宵節是傳統文化與現代生活的交融，愿您在這個美好的節日里，品味傳統美食，感受幸福的滋味。愿您快樂如意！

25、早春健康有道，與您分享？多喝水促進血液循環，少吃辛辣多的水果和蔬菜，適量的酒通過經絡，感覺好肝法，鍛煉氣血，早睡能量。愛情提示發送，祝你快樂健康！

26、親愛的客服朋友們，五一假期到了，愿你們的心情像陽光一樣燦爛！

27、元旦佳節到來之際，我想表達我對你們的感激之情。感謝你們在過去的一年里始終以微笑迎接客戶，解答問題，化解糾紛。你們的耐心、友善和專業精神令人難忘！

28、愿你在五一假期盡情享受生活的美好，放松身心，盡情享受購物的樂趣！祝您假期愉快！

29、祝您度過一個愉快而難忘的國慶節，愿所有的夢想都能夠實現！請隨時聯系我們的移動客服，我們將竭誠為您服務！

30、愿國慶佳節帶來無盡的歡樂和幸福，祝福您度過一個美好的假期！

31、病及時治療、鍛煉，主動體檢，早餐不要吝嗇，家庭更多的交流，空調莫開放很長一段時間，保證睡覺，坐了很長時間走路，少使用電腦，三餐節奏，健康長壽！

32、五一假期放松一下吧！淘寶客服祝您快樂度過每一天！

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短信祝福語簡短客服摘錄

病及時治療、鍛煉，主動體檢，早餐不要吝嗇，家庭更多的交流，空調莫開放很長一段時間，保證睡覺，坐了很長時間走路，少使用電腦，三餐節奏，健康長壽！~~想把這種句式分享給朋友？我們陸續為大家整理了短信祝福語簡短客服摘錄，希望對你的工作和生活有所幫助。

短信祝福語簡短客服(1--19條)

1、親愛的客服朋友們，五一假期到了，愿你們的心情像陽光一樣燦爛！

2、親愛的用戶，元宵節的燈籠點亮了春天的希望，祝福您用心將希望照亮，實現所有美好的愿望。愿您身體健康，快樂前行！

3、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

4、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

5、早春健康有道，與您分享？多喝水促進血液循環，少吃辛辣多的水果和蔬菜，適量的酒通過經絡，感覺好肝法，鍛煉氣血，早睡能量。愛情提示發送，祝你快樂健康！

6、愿國慶佳節帶來無盡的歡樂和幸福，祝福您度過一個美好的假期！

7、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支持;

8、親愛的用戶，元宵節彩燈閃耀，音樂飛揚，愿您與家人共享美食，共話歡笑，度過一個非常美好的元宵佳節！

9、愿五一勞動節為您帶來快樂和幸福，愿您的勞動得到最好的回報！祝您節日愉快！

10、親愛的用戶，元宵節來臨之際，愿您撥動琴弦，敲響鐘鼓，奏響幸福的樂章。祝您與家人團聚快樂，幸福永遠！

11、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。

12、積極主動，維護客戶關系，建立良好的溝通基礎;

13、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;

14、尊敬的客戶，元宵節是傳統文化與現代生活的交融，愿您在這個美好的節日里，品味傳統美食，感受幸福的滋味。愿您快樂如意！

15、在這個特別的日子里，我們向您送去最美好的祝福，祝福您國慶節愉快、健康、快樂！

16、尊敬的客戶，新春佳節元宵來臨之際，愿您的生活充滿甜蜜與團圓，笑容和幸福每天都陪伴著您。

17、國慶節到了，祝您快樂無邊，愿您和自己最愛的人共度一個難忘的節日，幸福滿滿！

18、平安夜，祝福您一切平安，幸福，健康。圣誕快樂，快樂永??！

19、愿您在這個國慶節，擁有一個美好的假期，盡情享受幸福和美好！

短信祝福語簡短客服(20--38條)

20、祝福你這個平安夜，快樂滿懷，平安如意，笑口常開，圣誕快樂！

21、客戶朋友，元宵節將幕，祝您喜笑顏開，幸福滿溢，愿您的生活一直充滿著甜蜜的味道！

22、、國客戶提供個性化的家庭保險理財方案

23、客戶朋友，元宵的花燈美麗而璀璨，愿您的生活充滿色彩，每天都充滿喜悅和美好的驚喜！

24、平安夜，無限悠然，愿您的心情一片祥和，身體健康萬事如意！

25、愿你在五一假期盡情享受生活的美好，放松身心，盡情享受購物的樂趣！祝您假期愉快！

26、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

27、五一勞動節到了，淘寶客服祝福您身體健康，工作順利！

28、五一到了，不如來淘寶逛逛吧！祝您淘寶愉快，買到心儀的商品！五一快樂！

29、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

30、感謝您一直以來對淘寶的支持！五一祝福您生活幸福，事業騰飛！

31、五一勞動節，淘寶客服代表全體員工向您致以崇高敬意，祝您節日快樂！

32、、和團隊一起對所負責的區域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發

33、五一臨近，向所有的客服朋友們致以最真摯的祝福。愿你們的微笑繼續照亮每一個顧客的心靈，不管何時何地，都能感受到滿滿的關懷和溫暖。祝你們節日快樂！

34、親愛的客戶，元宵佳節喜樂盈門，愿您的家庭幸福美滿，生活充滿快樂和美好的記憶！

35、五一假期放松一下吧！淘寶客服祝您快樂度過每一天！

36、五一勞動節快樂！感謝您在這個特殊時期選擇信任并支持我們，祝您工作順利，生活愉快！

37、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

38、病及時治療、鍛煉，主動體檢，早餐不要吝嗇，家庭更多的交流，空調莫開放很長一段時間，保證睡覺，坐了很長時間走路，少使用電腦，三餐節奏，健康長壽！

短信祝福語簡短客服26句

生活是一個奮斗的過程。這個過程分為年、月、周的壓力，一周七天，既不太長也不太短。好鋼就用在刀刃上，兄弟，關鍵時刻加油，生活就會幸福長久。~~你是否在尋找類似的句子呢？請閱讀由節日祝福網的編輯為你編輯的短信祝福語簡短客服26句，供你參考，希望能幫到你。

1、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

2、三伏天，每周三，這個周三不一般，因為我解鎖了快樂的密碼，編輯了快樂的信息，輸入已經看到的信息心情立刻hi命令，這就是你快樂的原因！周三快樂！

3、五一放假快樂！淘寶客服祝您和家人度過愉快的假期！

4、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支持;

5、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

6、親愛的用戶，元宵節到了，祝您和家人團圓快樂，元宵吃得開心，幸福滿溢！

7、愿您在這個國慶節，感受到家人和朋友的溫暖，享受到快樂和幸福！

8、五一到來，淘寶客服祝您購物愉快，找到心儀的寶貝！

9、客戶朋友，元宵節將幕，祝您喜笑顏開，幸福滿溢，愿您的生活一直充滿著甜蜜的味道！

10、、和團隊一起對所負責的區域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發

11、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;

12、五一節快樂！愿每個客服小仙女都能擁有一個愉快無壓力的假期！

13、2021年國慶節即將到來，作為移動客服，我們衷心祝愿您萬事如意！無論您在哪里需要我們，我們都將24小時在線為您解決問題！

14、五一節到來，向辛勤耕耘在客服一線的朋友們致以崇高的敬意和衷心的祝福！希望你們在這個假期中能夠得到徹底的休息和放松，迎來滿滿的能量和動力！感謝你們一直以來的辛勤付出，祝福你們五一快樂！

15、親愛的用戶，元宵節的燈籠點亮了春天的希望，祝福您用心將希望照亮，實現所有美好的愿望。愿您身體健康，快樂前行！

16、愿你在五一假期盡情享受生活的美好，放松身心，盡情享受購物的樂趣！祝您假期愉快！

17、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。

18、平安夜，愿您心中常有歡樂，快樂四季，健康長久，圣誕快樂！

19、制作詳細的數據報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

20、愿您在這個國慶節，擁有一個美好的假期，盡情享受幸福和美好！

21、親愛的客戶，元宵節到了，祝您和家人共度一個美好的佳節，團圓快樂！

22、平安夜，愿您心存感恩，帶著無盡的愛意，度過一個幸福美好的夜晚！

23、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

24、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

25、五一到了，讓我們一起向默默奉獻在客服工作中的小伙伴們致以崇高的敬意和真誠的祝福！祝愿你們在工作中能夠保持高昂的斗志和無盡的耐心，以寬容和笑容為每一個顧客解決問題。祝你們節日愉快，萬事如意！

26、生活是一個奮斗的過程。這個過程分為年、月、周的壓力，一周七天，既不太長也不太短。好鋼就用在刀刃上，兄弟，關鍵時刻加油，生活就會幸福長久。

客服助理實習報告總結(精選五篇)

客服助理實習報告總結 篇1

通過此次在會計事物所進行畢業實習，進一步的了解會計制度，運用所學基本理論，基本知識和基本技能，深入社會，結合實踐，鍛煉和提高理論聯系實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力，培養勞動觀點和協作精神，提高自身素質，實現學生由學校向社會的轉變。

一、實習單位及崗位簡介

會計師事務所是由注冊會計師、注冊資產評估師、注冊稅務師、律師等專業資質人員發起設立并取得法人資格的社會經濟中介機構，改制后已在多領域多層次拓展業務并擁有長期穩定的客戶群，是一家具有較大規模的事務所。服務項目：

1、為客戶建立帳簿體系，代為進行帳務處理，編制會計報表；

2、為客戶代編各種稅費申報表及代理申報事項。

3、提供稅務規劃與咨詢，受聘擔任稅務顧問；

4、企業所得稅、增值稅等結算申報查核鑒證，出具相關報告；

5、辦理涉稅事項審核，出具相關書證。

本所遵循“以質量求信譽，以信譽求發展”的宗旨，堅持獨立、自主、客觀、公正和保密原則，按照注冊會計師的專業標準執業，切實履行業務約定書確定的義務，為社會各界提供高品質的服務。

二、實習內容及過程

在實習老師的安排下，實習期間，我共參與或個人承擔了以下工作：做記賬憑證登總賬明細賬日記賬科目匯總表還是編制會計報表等。在實習將要結束之即，我總結了幾點在實習期間比較深刻的體會：

第一點：真誠

第一天去單位實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道應該干些什么，怎么做等等一些問題。踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。在實習老師的引見下，我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“老師早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和老師們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。

第二點：溝通

要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到實習單位，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟老師很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，老師對我有了大體了解，邊有針對性的教我一些知識。老師先是讓我看一家叫xx信息公司以往的所制的會計憑證。總以為憑著記憶加上大學里學的理論對于區區原始憑證可熟練掌握。也就是這種浮躁的態度讓我忽視了會計循環的'基石——會計分錄，以至于后來老師讓我嘗試制單的良苦用心。會計分錄在書本上可以學習，可一些銀行帳單、匯票、發票聯等就要靠實習時才能真正接觸與熟悉，從而有了更深刻的印象。然后要把所有的單據按月按日分門別類，并把每筆業務的單據整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準備。

第三點：激情與耐心

在單位實習，老師就跟我說，想要當一名精通業務的好會計，激情與耐心必不可少，在稅收知識方面，這一行就像做新聞工作，不斷的更新，這就需要你有激情。在我實習的期間我就深有感觸，要有不斷學習稅法的激情。在今年1月1日起施行的個人所得稅的征收就有所改動，起征點為1600元。此次個人所得稅法，在兩處進行了修改。一是“工資、薪金所得，以每個月收入額減除費用一千六百元后的余額，為應納稅所得額?！倍?，對“個人所得稅稅率表一”的附注作相應修改。這即意味著個人所得稅的起征點正式由現行的800元，提高至1600元。如果不知道像此類的稅法新知識，那會計在做起事情來一定會綁手綁腳。在月初報稅的時候，也會發生許多問題。而在記帳方面，就得耐心的認真的去記，切記粗心大意。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得前兩天老師開始叫我根據整理好的憑證開始記帳。雖說記帳看上去有點象小學生都會做的事，可重復量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一個步驟會計制度都是有嚴格的要求的。例如寫錯數字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責任人的章，才能作廢。而寫錯摘要欄，則可以用藍筆劃橫線并在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺得寫正中點好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。對于數字的書寫也有嚴格要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。這次親身體驗記帳真的讓我收獲挺大的。我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

第四點：講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是老師給我的忠告。在實習單位每個月的月初是最忙的時候，每個企業都會把這一個月的單據、發票送到單位里，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時候找不到。

耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以每個老師的桌子都是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深，同時讓我聯想到在一本書上看到這么一個故事，一位在美國電視領域頗有成就的美籍華人當部門經理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。所以說：養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

以上四點就是我的一點體會，“千里之行，始于足下”，這近十周短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和老師們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。

三、實習總結及體會

畢業實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環節。通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。由于會計行業的特殊性我只能參加財務部門中較為簡單的工作，如出納及幫助會計進行帳目的核對等工作，但是，這幫助我更深層次地理解現在的企業會計，并且我對會計分錄、記帳、會計報表的應用也有了進步的掌握。不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。會計工作中的每一個步驟都是十分重要的，只要有一個部分出差錯，那么就會牽連到其他的部分，所以會計真的不是簡單的算算記記，這是一項十分嚴謹的管理活動。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解會計工作的實質、經驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地！

客服助理實習報告總結 篇2

一、實習目的

畢業實習是我們大學生必須經歷的過程，是理論與實踐相結合的重要方式，它能使我們在實踐中更加了解社會狀況，在實踐中鞏固知識，實習又是對我們畢業生專業知識的一種檢驗，讓我們學到了很多在課堂上學不到的知識，既能開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。我們通過實習走向社會，接觸實物，了解各種各樣的情況，從而發現自己的不足，來提高我們認識問題、分析問題問題、解決問題的能力，為今后走向社會，服務社會做好準備。

二、實習內容

在這一個多月中，我的主要工作內容是協助辦公室人員做好行政部的日常行政工作。在這一過程中，初步了解了公司辦公室客服的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、接聽、轉接電話；接待來訪人員；

2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作，并做好會議記錄；

3、協助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作；

4、送文件至各級領導，簽收文件；

5、整理及保管休假條、請假條等出勤記錄，并于月底匯總各部門考勤情況交行政主管；

6、復印、速印辦公文件，發傳真，領辦公表格等；

7、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續；

8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字；

9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養老保險資料；

10、領導安排的其他工作。

自從實習后，每天就必須按時上班，不能遲到，所以周末可以算是工作日的希望，每天睡到自然醒是一種奢望。雖不至于一大早就起床去擠公交車，只要不是周末，都得去上班的日子的確很令人疲憊。有時候業務繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來。每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦打打字，接待人事處每天到訪的人很多，我們還嘗試接待客人，熱情地為客人斟茶倒水等。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。

在實習的第一天，帶我的師傅要我制作一個表格，我一聽是表格，就直接用excel做了，結果越做越與領導給的樣板不相符，后來再去詢問同事，才明白這個表格不用作數據處理，應該用word做才對的。這件事給我上了寶貴的一課，我重新深刻地認識到作為一個工作人員，首要了解領導的意圖是開展一切工作的首要和做好工作的前提。而接下來幾天的實習我則充分感受到作為一個客服，所要完成的工作任務是瑣碎且繁雜的，需要我有極大的耐心和細心。

所以要高效率地做好工作，首先要把所有事情的主次順序排好，做到忙而不亂，工作時認真仔細且不厭其煩，并要勤于動腦思考，才能真正地完成好任務。如我在整理文件時，拿到文件首先做的是輸入文件的目錄，然后再按日期把文件排好順序，有些文件年份較久或零碎，整理起來十分困難，這時候需要的考驗的就是我們的耐心。

但是這時我再在文件目錄輸入頁碼時，所有的文件目錄次序又要重新排序，從而增加了工作負擔。以上這些就是我實習最寶貴的收獲。實習是我步入社會前的第一課，也教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。

為了盡快融入這個社會中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切工作幾天之后，領導對我的工作表現和態度有了一些肯定之后，交給我一些我可以獨立完成的任務。

比如送文件給各個部門的領導或某個員工簽字，這項工作現在對于我來說很簡單，但是在當時，真的苦死我了，全公司32個部門，2800多名員工，5個副總分別負責哪些部門，哪個部門在什么地方，是管什么的，部門主管又是誰，這些我通通是一團霧水，而那些一堆一堆的文件我又必須送到他們手上，我怎么辦，工作總是要做的，問題總是要解決。記得第一天辦公室的

那個女孩向我介紹過公司大體概況，我當時也聽過看過，但是聽來的都沒有多大的印象，只有自己去做過了才能更加清楚。于是這次我就只有自己多問問辦公室的同事，問各部門的客服，一天下來，我終于把手上的文件都送了出去，雖然效率低了點，也算順利完成任務。但是我的收獲卻是很大的，每個部門的主管和客服我都了解了，各部門的人員也大體了解，以后哪些文件該送給哪些領導，哪些送給部門客服讓他們自行下發，我都可以獨立辨別了。自己做過的永遠都是自己的！

通過實習，加深了我對客服工作的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認識。在學校我雖然學的是計算機應用專業，可能你認為和客服的工作內容不沾邊，但是我從中學到了很多知識

像如何接聽電話，如何接待客人，整理文件等知識；做excel表格、word文檔文件等式辦公軟件在學校學過的知識。所以說學校所學的知識并不是像有些人說的拿到社會上根本用不上，而是要看你會不會用，學校學習的是理論，社會用到的是實踐，只要學會把理論聯系到實踐中去，那在學校學的東西就不會白學。

三、實習收獲

我要總結一下自己在實習期間的體會。在為期三天的崗前培訓和一個月的實習時間里，回顧自己在學校的兩年時間里，工作和學習好像分的不是很清楚，沒有很系統的一個計劃，大部分時間里都是想做什么就做什么，沒有最基礎的知識作為鋪墊你是很難將一件事情做好的。經過這次實習，雖然時間很短，可我學到的卻是我所經歷的三年多大學生活中難以學習到的。比如如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便多跟同學們打交道，而自己也盡量虛心向他們求教。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，現在我知道在工作中應該做到哪幾點才能把工作做到最好。這也算是我實習的一點小收獲吧。

一是主動學習，工作后不再象在學校里學習那樣，有課堂，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們以自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路。各個單位內部有各種各樣的'培訓來提高自己，你所要作的只是辨別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。在我們實習的單位里，我就遇見了幾個非常和善的老員工，只要問他們的是方法上的問題，他們都會一一作答，使我了解到，原來自己想象中的理論跟實際是有很大的差距的。

二是做事要積極主動，而做任何的事情，都要勤快。作為辦公室的一個新人，在這個新的環境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己。只有去做，去付出，才會有收獲。

通過這次實習讓我認清了自己的很多不足和缺點。第一個就是缺乏工作經驗。因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。第二是工作態度仍不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時不能主動要求布置工作。若沒有工作做時就會松解，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。第三是工作時要認真，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。

一個人要對自己有信心，相信別人能做的，自己經過努力也能做得到，我們每個人，或多或少都有過自卑的心理，覺得自己不行。這時候，我們需要自己給自己一點信心，如果自己都不能相信自己，我們又怎么能期望別人相信自己呢？為什么別人能做到的事情，我們不能呢？只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會做得更好。因為，我們并不比任何人差！

四、關于社會

雖然我并沒有從事與專業相關的工作，但是，在這里學到的專業知識的扎扎實實的。只有付出才有收獲，不可能無緣無故的就取得成績，拿多少工資就看你付出的多少！這就是社會。

要進入社會，適應社會，我們不斷的提高自己，鍛煉自己，積累經驗。通過正式的進入公司工作，讓我對現在社會的就業也有了明確的認識。以前總是聽大人說就業如何如何困難，卻從未親身體會，現在走出了家門，邁出學校才發現，的確如此。所以我們要不斷的完善自己，主動學習。

畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，在今后的學習中更加努力地豐富自己的頭腦，為自己以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

客服助理實習報告總結 篇3

xx年x月xx日我進入xx學院，開始了我的實習生活。我在學院的網絡開發中心擔任一名客服人員，為全國的各地需要咨詢的學生提供服務。

一、實習單位簡介

xx學院是20xx年成立的，是以前xx的升級版，面向高中畢業生提供xx實用技術教育和就業服務，學員統一住校，全日制強化學習，大學化的校園環境，使學生獲得更好的教學質量。

二、實習內容

我實習的部門是網絡開發中心，在里面擔任的是一名在線咨詢人員。我們的工作就是通過xx系統，為想了解xx的學生和家長提供幫助，通過我們的講解和介紹解答他們心中的疑惑，讓他們對學校有個全面的認知。

剛來這里上班的第一天，我沒有實際上的工作，只是跟著這里的同事熟悉業務，跟她們學習與客戶交流的技巧和方法，了解我們在工作當中應該注意的事項，清楚我們在工作中應當注意的各個方面。

在以后的實際工作中，我發現其實這項工作看似很平常，但是不很簡單。我們要通過前面的兩三句對客服身份的了解去揣測客戶的心理狀態，看他是屬于哪一類的客戶，我們好有個時間上的把握，提高自己的工作效率，保證工作的及時有效的完成。

三、實習總結

這次為期x個月的實習過程，對我步入社會起到了一個橋梁的作用，是一個過渡的`階段，是我人生中一段重要的經歷，也是重要的一個步驟。

實習的這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會做人的一個最基本的問題。

在工作方面，我要學習的還有很多，在跟客戶交流的過程中，我剛開始的時候顯得很急躁，沒有掌握好客戶的心理，沒有清晰的思路來(!)引導客戶對我們學校各個方面進行了解。經過了一段時間的工作后，我發現在跟客服交流的時候要把握好一個“度”，太過急躁會把客戶給“嚇”，太過舒緩就會給自己帶來壓力，想要每天完成任務就有些危險了。

當我們漸漸了解了工作的過程和技之后，接下來的工作就會是一下重復的了，但還是需要我們的細心和耐心來給我們的客戶正確的信息和引導。

雖然實習的時間不長，但是自己還是學到了很多的東西，知道以后應該怎樣去對待生活和學習中的人和事，還有很關鍵的就是應該多去實踐，發現自己的不足，加以改進。

客服助理實習報告總結 篇4

20xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。

關鍵字：快遞，客服，查詢

一、實踐目的

（一） 體驗社會，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。

二、社會實踐內容

（一）201X—7—29至201X—8—3，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…。。出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

（三） 上傳本站點發出和收進的快件數據

快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時

經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷到群里提醒發出站點及時跟進。

（四） 接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…。。對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。

三、實習的收獲

（一） 與人的溝通很重重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二） 處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

（三） 學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學

在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是于基于實打實的'經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發現自己對家鄉是有多么不了解。

（四） 工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解

公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

（五）發覺知識的重要，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

客服助理實習報告總結 篇5

一、前言：

20xx年11月22日開始在昆山華泛服務有限公司客服部進行實習，實習的崗位是淘寶售中維權客服。昆山華泛服務有限公司，昆山華泛信息服務有限公司成立于2010年，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

作為亞太地區領先的外包呼叫中心及電子商務服務商，飛翱集團旗下擁有四個運營中心，包括上海（上海華泛信息服務有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務有限公司）、香港（飛翱香港 有限公司）以及臺北（飛翱網訊股份有限公司），專門為世界高端企業提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，客戶包括眾多世界500強企業及國內知名企業。

2年以來，昆山華泛信息服務有限公司以花橋經濟開發區為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經驗、區域運營能力和配套服務。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來最大的回報。

二、實習目的

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

三、實習時間

20xx-11月22日到20xx年4月6日

四、實習地點

江蘇省昆山市花橋經濟開發區花安路111號金衛廣場四樓淘寶維權售中處理組。

五、實習單位和崗位

昆山華泛服務有限公司、淘寶維權售中組客服

六、崗位工作描述：

我在昆山華泛服務有限公司的實習崗位是淘寶維權客服，其主要負責就是專門負責所有淘寶商城買家與賣家發生糾紛后，買家或者賣家任何一方發起的維權，我們會在發起后2個工作日介入處理此事，依據淘寶規則進行處理。

七、實習心得

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的培訓，基本上關于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。

在為期4個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓，但是所培訓的項目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務，?？傊瑒倓傞_始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關系而發起的維權糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好自己的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個4個月的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

實習的這4個月之中，在項目組老大的關心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的操作流程以及一些淘寶規則，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致自己被投訴，以及維權項目的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時候，那么我們只有依靠淘寶規則來進行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶平臺購物環境更加的完善，我們也只能狠心的用規則來壓他們雙反的任何一方，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的`。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。（在實習期間，就出現了這種情況，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服，買家通過阿里旺旺告知商家當天發貨，商家明確的在聊天中表示好的，當天發貨，結果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節或者生日，一些特殊日子的時候，買家發起延遲發貨維權投訴，那么我們就會嚴格按照淘寶規則進行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來給予買家作為補償“）。因為商家給出了承諾，既然沒有辦法實現，這個肯定是要為自己的所作所為付出代價的，雖然由于我們這樣處理會遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴格按照淘寶規則處理，這個是不會成立的。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規則支持不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會按照違背承諾來處理，雖然是很簡單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買家，電話聯系溝通，從中我學到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會支持你的。所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，以及商家的心態，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷維權，比如說：買家收到貨物后發現貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時候我們就要聯系商家，說服商家接受部分退款，從而減少對商家店鋪中產生的其他影響。

在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家購物體驗的良好表現，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，不要辜負任何一位商家，對于自己的過失，應該主動向買賣雙方道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。從而還商家一個公道。

在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的語言表達能力，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不過通過自己的努力，后續我還是得到了單位領導的認可，讓我也帶了位新人，另外在年會的時候，由于我們是外包企業每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現突出，我們的質檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。

此時此刻；即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度是很重要的 。

通過實習的4個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

（1）不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐。

（2）要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

（3）端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。 無論是哪個專業，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。

九、結束語

在昆山華泛信息服務有限公司實習這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己的路做好準備，迎接任何挑戰。

快遞客服工作總結（精選十六篇）

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家收集的物流客服工作總結，歡迎大家分享。

快遞客服工作總結 篇1

20xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：

一、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回。出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點發出和收進的快件數據

快捷其他站點發到本站點的快件，本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時，經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷群里提醒發出站點及時跟進。

三、接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的`客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件。這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。

以上就是我個人的工作總結，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。

快遞客服工作總結 篇2

xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于XX市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。工作總結

接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業務規范的.要求的學習;公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業的具體運作模式。

最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008 111111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于XX區簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

快遞客服工作總結 篇3

時間如白駒過隙，轉眼間我到號倉庫已經6個星期了。不管是任何工作，都有一個從不懂到懂，從陌生到熟悉的過程，當經歷了這個過程，則是一大成長。在此我感謝公司給我提供這樣一個學習的平臺和突破自我的機會。在這6個星期中我學到了許多物流倉儲知識，也認識到了自己存在的許多問題。從而讓我倍加感覺到自身的不足，激勵我在下步的工作中更加努力的工作，虛心求教，充實自我，為公司的發展貢獻自己的一點力量。以下是我在這段時間學習的總結：

一、工作收獲

1、在這6個星期當中，我學會了WMS系統的進出庫基本操作流程，倉庫現場的收發貨流程，倉庫盤點，CIQ海關系統的基本操作流程，熟悉了倉庫的5S管理操作，熟悉了保稅倉庫的一般作業流程。能獨立的完成一票貨物從WMS系統進庫到倉庫現場收貨、清點及上架到位；能獨立完成一票貨物從WMS系統清關出庫到倉庫現場揀貨、復核、發貨、盤點。能熟悉操作CIQ進庫，普通出庫，分撥出庫，拉提貨單、卡口聯、分撥單；能熟悉操作延展系統，拉延展進庫單和出庫單。

2、對一些客戶的增值收費也有一定的了解。從最小PCS數清點到分揀、打包、打托、貼標、換標、換包裝等簡單加工也認識到位。對一些問題的處理也有了深刻的理解。從卸車清點，外包裝破損，缺貨，型號不對，標簽破損，貨物滲漏，污跡等拍照留底作證到裝車，裝箱拍照留底，司機簽字等都能靈活運用。

3、對倉庫3防5距有了全新的認識。從貨架的安置到庫位調整，消防栓滅火器的設置和安全距離，通風設施的安放，照明設施的安放，攝像頭的監控范圍到安全通道的設置等都有了更加全面的了解。從貨物的擺放，托盤的擺放，貨物的保管，貨架的承重到庫容庫貌的整理清潔都有了更加清晰的認識。能獨立完成延展貨物去卡口接車，和延展貨物，分撥貨物送車出卡口等一系列工作。

4、還有最重要的是方法！什么事情做久了都能熟練，單純的學是不行的，這里就是一個方式方法的問題。這個方法就是學習，理解，反思，總結，融會貫通。我感覺這是我學到的最重要的一課！來到號倉庫后，我明顯感覺到這里的學習氛圍濃厚，同事間氣氛融洽，大家都對我熱情幫助，寬容理解，竭盡所能的教我。當一個星期的學習結束后領導都對我在上一周的學習情況進行考核，這就更加激勵我反復的學習，思考，應變，總結，從而讓我對所學更加的鞏固，也拓寬了我的思維面。

二、好的方面

1、虛心學習，努力吸收

來到號倉庫后，能明確學習目的和方向，虛心向每一位師傅學習倉庫的操作模式和管理理念。針對不同的客戶做出相應的調整，從系統到現場不斷的學習、反思、總結，把真正有用的東西學到手?？梢哉f在這個倉庫學到的知識是我以往歷經每個倉庫都無法比擬的，學習筆記，心得，總結經驗等等，也是記錄最多的。

2、正確對待每一項工作，把握每一次學習的機會

不論是系統還是現場都能很好的融入當中，從不同的角度出發，觀察學習員工的操作與其中存在的關聯，領會其中的精髓，不斷的積累經驗。而不僅僅是簡單的重復！有句話叫“透過現象看本質”經驗總是在不斷的實踐總結總得來的。不管是哪個崗位它都有學問，善于發現其中的奧妙，舉一反三，便能學到知識，充實自己。把自己定位為一張白紙，來這里我就是要把它寫滿字的！

3、吃苦耐勞，責任心強

在這段時間里，我能每天堅持在崗在位，工作學習積極主動。辦事不拖沓，工作不打折扣，對上傳下達的指令能按部就班的執行并堅決完成。強化責任意識，把自己真正融為集體中的一員。在工作學習上盡量不給大家帶來累贅感，把學到的東西牢記心中，不重復詢問，導致大家厭煩。對領導交代的工作按質按量的完成，不給工作留死角，不給大家帶來麻煩。

4、為人謙和，集體責任感強

在學習過程中，為人低調，把自己定位成一個零，以后的每一筆都有自己填寫。號倉庫每一名員工都是十分善良的人，是他們的善良和主動接納給了我一個良好的學習工作環境。他們每一個人對工作的熱情，對崗位的熱愛，員工間的配合，工作中的默契都深深的感動著我，讓我也情不自禁的融入進來。讓我意識到我已經是集體中的一員，從而更增強了我的集體責任感和榮譽感。

三、存在不足

1、自身思想還有待提高，工作態度不夠端正

經過這段時間的學習工作，讓我意識到了其實不管到哪干什么工作，都應該盡心盡力，把他當作一項事業來做，或者是當作是一件藝術品，要仔細的精雕玉琢！以前總覺得差不多就行了，工作只是謀生的手段，干的好壞無所謂的覺悟是極其錯誤的.。當我看到大家對工作的熱愛后，深深的感染了我。為什么我就不能干好呢？性格決定命運，態度決定高度！我想從現在覺醒還為時不晚。

2、反思總結不經常，關聯應變能力比較弱

學習過程中，僅僅知識學到了其中的操作方法，而對于精髓卻沒有融會貫通。這就是通常所說的“魚”與“漁”之間的關系！只知道接受而不知道為什么接受？怎樣接受？這是不行的，長此以往最終只會竹籃打水！這種關聯應變能力還需要多多摸索，自己還需要下功夫。

3、思維極限，控制能力不強

當遇到一個問題時，總是考慮欠周全，感覺下手困難或解決思路不明確。這就是經驗不足，駕馭能力不強的表現。當領導第一次給我講控制的時候我就在想什么是控制，而且在網上查詢了一下，大概意思是：“經濟學中定義，是指有權決定一個企業的財務和經營政策，并能據以從該企業的經營活動中獲取利益。投資企業能夠對被投資單位實施控制的，被投資單位為其子公司，投資企業應當將子公司納入合并財務報表的合并范圍；管理學中的定義，對員工的活動進行監督，判定組織是否正朝著即定的目標健康地向前發展，并在必要的時候及時采取矯正措施?！蔽蚁脒@方面的能力應該還需要日積月累的鍛煉，實踐養成。

四、下步打算

1、精于專業技能，勤于現場觀察

通過這段時間的學習，對保稅倉儲的進出存都有了一個理論與實踐的基礎，將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力是下一步我工作的首要任務。下大力把本職工作做好，做到“一精多能”把所學變為己用，不管是那一步工作都應該有預見性?！胺彩穷A則立，不預則廢”所以在下步的工作中我會多多思考，多做研究，善于分析，勤于觀察，不段的提高業務水平。

2、善于溝通交流，強于協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳

3、虛心學習，加強對本職工作認識

虛心向每一位同事學習工作中的好方法，好習慣，這些都是一筆寶貴是財富。隨時了解掌握倉庫基本情況，包括庫房設置，庫區規劃，貨架安置，貨物擺放，貨物分類等。全面做好倉庫5S工作，明確倉庫消防安全管理職責。加強WMS系統的學習和CIQ系統的學習，全方位的提高工作效率，提高處理各種問題的能力。

4、提高思想認識，當整工作態度加強學習，不斷提高政治素質和業務水平

面對新的工作崗位和新的工作環境，我認為只有具備良好的政治素質和業務水平才是做好本職工作的前提俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質為能保質保量地完成工作任務

五、對目前倉庫存在的一些不足及個人建議

1、對于辦公室建議每個人桌子上安置一本備忘錄，以至于人不在的時候接到電話可以把他記錄在上面，貨交接班的時候寫在上面，也不容易遺失重要信息，而不是寫在幾張草稿紙或墻面，在保證及時有效方面肯定會存在遺漏。

2、經常看到消防設施前面擺放貨物，或貨物堵塞消防通道，有的貨架與墻面距離不足，或中間有貨堵住，建議臨時挑揀的貨物能放在備貨區就放在備貨區。不行的話過道放一面也行，或者放空的地面庫位，保證一輛鏟車能過，避免重復勞動。貨物大類劃分清楚，貨物混放，即影響庫容美觀也不利于揀貨和盤點。

3、溝通交流，倉庫操作員與操作員之間，倉庫現場與辦公室之間應該加強交流，以往我經歷幾家倉庫都發現這個問題，在我們倉庫還比較好，但我想這不是最理想的狀態，最理想的狀態應該是——默契，這種默契就是在平時的合理規范操作中養成。比如我們可以規范鏟車貨道交通語言和手勢，空車讓貨車，來左往右行駛等。

4、責任心問題，和倉庫幾位師傅交流中發現：員工責任心方面還存在一定的不足，主要表現在鏟車保養，日常操作中碰到貨架，記錄不及時等問題。這些方面可以采取分配到個人的辦法，實行每日有保養，每日有檢查，排除安全隱患。

5、光線問題，在和師傅交談中了解到倉庫光線問題嚴重，尤其是在晚上揀貨，加上客戶的型號批號本身就小，經常看不清楚貨物。所以建議更換功率大一點的燈，對工作效率肯定會有所提高。

經過6個星期的學習，我學到了許多倉儲物流知識，也懂得了許多道理，但是我感覺這離一名合格的倉儲人員來說還有一定的差距，所以在以后的工作中本人一定要虛心學習，努力工作，爭取為公司的發展貢獻自己最大的力量。

快遞客服工作總結 篇4

時間一晃兩月的xx生活就快過去了。首先，很感謝領導能給我這樣一個機會，讓我能進入xx華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入xx這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。

了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環節，熟悉公司硬件設施的使用。

初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶的要求，做到耐心服務于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的'回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優質的服務。

從審核報關單開始，在xx經理的幫助下，協助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到很多知道，例如HS歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續報關工作。

陪客戶前去散貨港區視察貨物情況，這是自畢業一來第一次去到港區學習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。

雖然剛入職一個月，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自己，為更好的服務于客戶做準備。

快遞客服工作總結 篇5

時間一晃XX的海運生活就快過去了。首先，很感謝領導能給我這樣一個機會，讓我能進入xx華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入華貿這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。

了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環節，熟悉公司硬件設施的使用。

初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶的要求，做到耐心服務于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優質的服務。

從審核報關單開始，在黃經理的幫助下，協助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的.工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到很多知道，例如HS歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續報關工作。

陪客戶前去散貨港區視察貨物情況，這是自畢業一來第一次去到港區學習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。

雖然剛入職XX，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自己，為更好的服務于客戶做準備。

快遞客服工作總結 篇6

年我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。

一、實踐目的

（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。

二、社會實踐內容

（一）x年x月x日至x年x月x日，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留

有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的'服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人

到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

（三）上傳本站點發出和收進的快件數據

快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時

經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷討論X里提醒發出站點及時跟進。

（四）接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件

人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這

快遞客服工作總結 篇7

時光飛逝，不知不覺，X已經工作一年了。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識。時間過去了；長的是，要成為一名優秀的客服人員，一定還有很長的路要走。經過一年的工作學習，我對客服從不熟悉到熟悉。

很多人對客服工作不了解，覺得簡單、單調甚至枯燥，其實就是接電話、做筆記、沒事的時候上網而已。事實上，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握一定的.工作技能，并具有高度的自覺性和責任感，否則工作中會出現失誤和失職；當然，我一開始并沒有意識到這一點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉后，我才深深體會到。

以下是我這一年工作的主要內容。

一、立足本職，愛崗敬業。

作為一名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好，不簡單”。每當遇到復雜的瑣事，總是積極而勤奮地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。

二、努力學習，與時俱進理論是行動的先導。

作為家電企業的基層客服人員，我深深體會到，理論學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我一直在努力學習，努力提高自己的理論水平，加強自己的思維能力，注重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。

三、我意識到了細節在工作和生活中的重要性。

因為它的“小”，細節往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。對工作有耐心，多關注細節，強化工作責任心，培養工作熱情；對工作有耐心，多關注細節，強化工作責任心，培養工作熱情。

四、多和領導、同事溝通學習。

取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的步伐。很幸運，我能加入X客服部可愛優秀的團隊。x的文化理念和客服部的工作氛圍已經不知不覺的感染和推動了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新的一年的工作中挑戰自己，超越自己，取得更大的進步！

快遞客服工作總結 篇8

時間如雪，轉瞬消融，上半年已經過去，作為xx物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經理指揮中，完成了上半年的任務。

物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運送時間，也會接到投訴，因為一些原因導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因導致快遞件丟失，我們公司需要擔負這份責任。

在工作中經常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發給客戶，同時幫助客戶監督快遞運輸。有時候客戶很多需要彼此配合，為了不因為自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的'工作，我都會直接詢問客戶的原因，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必須要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必須要遵守法紀，都必須要合乎規矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業務不利，而且我們部門經理也強烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。

有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發貨，但是卻已經顯示快遞已經在路上，這也是因為售貨方操作失誤，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養，學習了服務技巧和話術，讓很多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續，我會繼續做好客服工作，完成客服的任務，解決客戶的問題。

快遞客服工作總結 篇9

從事物流客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是我個人快遞電話客服工作總結。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這一年的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得X主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為快遞業的客服人員，我深刻體會到業務的'學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

2、注重克服思想上的“惰”性

堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。

首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化。

其次是按自己的，堅持個人，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

快遞客服工作總結 篇10

20xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：

一、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的'客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點發出和收進的快件數據

快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時，經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷群里提醒發出站點及時跟進。

三、接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。

以上就是我個人的工作總結，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。

快遞客服工作總結 篇11

20xx年已經過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的'完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我20xx年一年來的主要工作總結：

1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新；

2、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上；

3、對于顧客反映的問題進行分類，聯系快遞師傅，進行跟蹤及反饋；

5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發出情況認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

快遞客服工作總結 篇12

時間一晃兩月的海運生活就快過去了。首先，很感謝領導能給我這樣一個機會，讓我能進入華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入華貿這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。

了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環節，熟悉公司硬件設施的使用。

初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶的`要求，做到耐心服務于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優質的服務。

從審核報關單開始，在黃琳黃經理的幫助下，協助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到很多知道，例如HS歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續報關工作。

陪客戶前去散貨港區視察貨物情況，這是自畢業一來第一次去到港區學習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。

雖然剛入職一個月，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自己，為更好的服務于客戶做準備。

快遞客服工作總結 篇13

今年是我進入公司的第一年，走過的這一路程看到了很多不同的風采，收獲了很多的結果，也知道做一個物流客戶需要具備的要素，就是有耐心，熱心，更要有一顆責任心。

想要得到客戶的認可永遠不要試圖欺騙客戶，因為客戶的內心是脆弱的，一旦受到了上海，就會被受打擊，我們不能為了一時的方便就輕易的放棄任何一個客戶，客戶是我們需要珍惜和好好對待的客戶，需要我們保護，需要關心。我們做客服的接到客戶的電話，無非是兩種，一種是投訴，一種是查詢物流?，F在隨著大數據的運用，已經把物流的流通地址都做了定點跟蹤服務，可以讓客戶清楚的知道自己的包裹在哪里，省下了很多時間，所以我們在工作的時候接到的客戶都是因為包裹丟失而憤怒的客戶。

因為我們公司比較大，客戶需要查詢一個物流快件，需要了解情況嗎就需要經過多道門檻，就比如打電話，就需要經過兩三道轉接，在這個過程中會有很多客戶因為這樣服務而憤怒的人，我就遇到過好幾個，畢竟每一個客戶的性格是不同的，遇到這種問題畢竟也不是非常開心，總是有些著急，但是大宗運輸，不管如何防范總會有這么一兩件產品包裹，丟失，這就造成了非常嚴重的后果，那就是我們的客戶會產生怨氣，但是要把各個地方的物流匯集到一處，不容易，我們客服就會成為這些客戶的生氣對象。

遇到這樣的客戶，我不會去與客戶爭辯，而是會主動的去溝通客戶了解客戶的情況然后在詳細的與客戶溝通，畢竟溝通必須要建立在彼此信息一致才能夠保證公平公正，這才能夠讓客戶放心，讓客戶減少擔憂，這就是我們的工作。對客戶多一分信任，多一分寬容，得到的就是客戶的同意，而不會輕易的讓客戶失望。畢竟現在是信息發達的時代，好事不出們壞事傳千里，一旦出了問題沒有解決好帶來的就是大規模的損失，傷不起，所以對待客戶我們做的就是大事化小小事化了，而不是讓彼此的矛盾一直存在下去，總要有一個開始，有一個結果，不能輕易的放棄也不能隨意的丟棄，面對客戶的質問自己解決不了就尋求上級，我們必須要把問題解決為止這就是我們的任務，就是我們的責任，不管如何始終不變。

我經常會懷著敬畏去做好自己的工作，做好自己的任務，不會輕易的放棄自己的任務，放棄就是丟棄客戶，這是彼此的信任問題，對客戶好給客戶更好的回復得到的就是客戶的信任，相互之間的聯系也就更加深，這就有利于我們建立更好的渠道，獲得更多的認可，人不能輕易的滿足，更不能輕易放棄，畢竟路還長，但也不能隨意揮霍時間，珍惜每一個客戶，才能夠讓我們公司獲得更多的客戶擁戴，才會得到更大的受益。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的`正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

工作中存在的問題及經驗教訓

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；

第三，自己對于電腦的操作及word和excel的使用不是很了解，工作的效率有待進一步提高；

第四，自我約束意識不強，在業余時刻瑯縵慊有更好的操作來進修專業常識和考慮問題，導致工作沒有更好的前進。

20xx年工作計劃和改進措施

在20xx年的工作中，我計劃首先將積極主動配合客戶辦理客戶銀行按揭貸款手續做為我的工作重點，其次我將與財務部門積極配合進行一期樓盤交房后的房屋不動產發票及契稅完稅證辦理，同時與房管所進行一期樓盤的房屋產權登記辦理工作，配合公司工程部收集業主在交房后的房屋問題整改單，在整改后及時向客戶進行反饋。

針對自己的不足，明年我自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

快遞客服工作總結 篇14

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改善，現就不足與差距結合xx年的工作如何進行改善做如下安排:

一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員異常是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相

轉眼間xx年已經過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規章制度，工作中嚴格要求自我，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足。

一：工作中不善于總結、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養成一個善于總結的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去總結一下今日工作中的不足與收獲。

二：工作時沉不住氣，容易浮躁?？头ぷ髯晕乙惨呀浉闪?年多，每一天應對千篇一律的工作，說不煩是假的'，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調整好心態，為接聽好下一個電話做準備。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。

xx年已經過去一半，對于下半年的工作打算如下：

1：多加強業務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業務知識水平、加強業務知識的提升，爭取人人都成為科室的業務精英。

2：服務態度要加強，做客服工作免不了要應對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或服務質量等出現問題，往往使旅客大動干戈，應對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調整好心態還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終經過好的服務贏得旅客的心。

3：多為車站出謀劃策，提合理化提議。

xx年也已經走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續改善，無論做任何事情都要有始有終，并且帶著感恩的心為實現自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優秀出色的員工。

快遞客服工作總結 篇15

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，在領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞前期物業管理、收樓、遺留工程維修、物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業主滿意率有了提高。

一、本年度工作總結如下

（一）規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高物業收費。

本年度物業費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過短信平臺及現場上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題；第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，通過安排專人負責管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。

（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。客服部是物業管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服助理的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務形象，加強了客服專員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素質。

（四）圓滿完成了業主入住/進駐的`服務工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

3月底起，客服部負責業主入住/進駐的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協議書等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服助理通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部門，做好了物業管理公司內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系物業公司內部與業主、發展商等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不足。

（二）物業收費率不高。

從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。

（三）部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在20xx年基礎上提高；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%以上。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到90%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服助理業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧20xx年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

快遞客服工作總結 篇16

轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的提高，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的.重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情景及時地進行回訪。

四、XX區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展XX、XX區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----XX區首次入戶抄水表收費工作。

六、XX區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時，又完成了部分XX區回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區XX門及XX區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于積極，我們必須能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

商務客服頂崗實習周記（精選九篇）

忙碌而又充實的一周又過去了，我們一定有印象深刻的事情，讓我們一起來學習寫周記吧。你所見過的周記應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的電商客服工作實習周記（精選9篇），希望對大家有所幫助。

商務客服頂崗實習周記 篇1

第一周

本周我開始了一份關于客服的實習工作，作為一名大學生，這是我第一次接觸職場環境。一切都是那么陌生又新鮮，不過我充滿了期待。

周一，我與其他實習生一起參觀了公司的辦公區域?？傮w來說，公司的環境非常舒適和現代化，工作人員也非常友善和熱情。在參觀后，我們接受了培訓，學習了一些基本的客服技巧，例如如何與客戶進行有效溝通和解決問題。這些知識對我來說是非常有幫助的，因為我之前沒有任何關于客服工作的經驗。

周二，我開始了真正的客服實習工作。我被分配到了一個小組，跟著一位高級客服人員進行學習。她教會了我如何使用公司的客服系統，并且向我展示了一些典型的客戶提問和問題。我發現，要成為一名優秀的客服人員，細心和耐心是非常重要的。我積極傾聽客戶的問題，并且盡可能地給予幫助和解答，雖然有時候需求較多，但是我感到非?？鞓泛统鋵?。

周三和周四，我開始獨立處理一些客戶的問題。起初，我還有些緊張，生怕自己處理不好。不過，當我一步步解決問題，獲得客戶的肯定和感謝時，我感到非常自豪和滿足。這也讓我更加有信心去面對后續的工作。

第二周

第二周的實習經歷令我受益匪淺。我逐漸熟悉了客服系統的操作，能夠更加高效地處理客戶的問題。同時，我還通過與其他更有經驗的客服人員的交流，學到了更多寶貴的經驗和技巧。

周一開始，我被安排參與一次線上會議。這是讓客服團隊成員共享彼此經驗和學習的好機會。在會議中，每個人都分享了一些關于解決困難問題的經驗，并且提供了一些建議和建議。這是一個很好的學習和交流的機會，我感到自己的知識和技能得到了增長。

周二和周三，我繼續處理客戶的問題。這些問題涉及到了各種不同的方面，有些需要我積極調查和查找解決方案，有些則需要我耐心地解釋和溝通。通過這些實踐的機會，我的溝通能力和處理問題的能力得到了很大的提高。

周四和周五，我接受了一次績效評估。這是一個非常寶貴的機會，我可以從上司那里得到直接的反饋和建議。他們肯定了我的.工作表現，并且鼓勵我在以下幾個方面做進一步的改進：更加細致入微的關注細節、提升處理問題的速度和提高團隊合作精神。我會認真聽取并努力改進自己。

總結：通過這兩周的客服實習，我對這個職業有了更深入的了解，同時也收獲了很多實踐的機會和寶貴的經驗。我學會了如何與各種客戶進行有效溝通和處理問題，也提升了自己的處理問題的能力和團隊合作的能力。這次實習讓我對自己的職業規劃更加明確，我期待著將來在客服崗位上能夠發揮更大的作用。

商務客服頂崗實習周記 篇2

9月15號，我第一天上班的任務是跟著組長他們去測設道路至水溝的橫斷面（也可以說是土方）。使用的是天寶的RTK，從道路的邊緣開始測設一點，然后是與道路平行斜坡定點的地方測一點，斜坡一半的地方測一點，坡底測一點，再然后是水溝旁測一點。以此為例一直測設，將近四公里。

9月16號，早上去測的是昨天還剩下的一部分。下午換用徠卡的`全站儀測設RTK信號不好的地方。儀器架在早上RTK測出的控制點上，在另一點上定向，再開始測量。

9月17號，早上我們帶著全站儀還有圖紙進行圖紙的檢查（查圖）。先在圖紙上標注的控制點上架設儀器。在遠處通視的方向上的一點定向。然后用棱鏡桿放在明顯的墻角處，測量記錄，棱鏡桿放不到的地方換用免棱鏡測量記錄，隔一段路就在路面上測量記錄一個標高。下午最開始是在萬達廣場施工場地進行放樣，與另外的測繪單位相對比，看看雙方是否在規定的范圍之內，緊接著是接上午查圖沒有查完的地方。

9月18號，因為早上大雨的影響，無法正常的測量。所以我們就呆在辦公室看看書，在電腦上試著用cass的快捷鍵。下午飄著一點點的小雨，不怎么大，所以我們就出去測了一個廠房的竣工驗收。先在通視的地方做一個控制點，然后用RTK放出坐標。然后再在另一個通視良好的地方再做一個控制點，以用于定向。緊接著用全站儀輸入測站坐標和定向坐標，定好向后開始測量記錄。

9月19號，從凌晨開始就下著大雨。受天氣的影響。今天也就留在了辦公室里面學習。一開始是溫習昨天辦公室師兄教我的畫圖技巧以及快捷鍵。如B是自由連接，PL是畫復合線，Y是在復合線上加點…再然后就是繪制昨天測量廠房的圖。下午亦是如此，除了上述外，我還有在看學校帶來的專業書。

商務客服頂崗實習周記 篇3

第一周

我懷著忐忑的心情來到了移動公司實習，這是第一次進企業實習，希望自己能夠學到更多的東西。

剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業廳的環境的耳濡目染，陌生的是對一些業務和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。

營業廳的實習第一周剛開始的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得非常開心。后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業務受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了非常多業務知識。

第二周

第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業務，師傅站在我們后面指導，手把手教我們如何辦理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學會了"站立式服務"及"主動式服務"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業廳應該堅持的許多工作準則和行為規范。

因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

1.熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2.思想統一，目標明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已非常好地詮釋了這一切。

4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。

第三周

第三周我要在客服中心做話務員的業務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務顧客，追求顧客滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業的10086話務員服務所需要了解的流程規范，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業精神。

第四周

在上一周了解了作為一名專業的10086話務員的流程規范后，這周我們系統的學習了移動業務基礎服務知識，有公司優秀的內訓師給我們進行培訓，聽了每個老師的課程之后，更詳細的了解了移動的基礎業務，其中包括入網、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業務等等，讓我們了解到在受理這些業務過程中需要注意的地方。在培訓過程中老師還安排了有關基礎業務的.課堂練習，更好的鞏固偶來培訓所學的知識，同時也提高了我們的學習效率。

第五周

在這周的學習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業務發展及系統功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統界面的操作，進行模擬使用系統軟件，并告訴我們在服務過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業務時，使用BOSS知識庫可以快速的查詢到顧客提出的要求，進行有效的解答。

第六周

記得我第一天上班我來到這個人生低不熟的崗位上工作，一切對于我來說都是新的挑戰，如何處理好與上級領導和同事之間的關系尤其重要。在這問題上，我得感謝學校的領導，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發揮的舞臺，才讓我不會手足措。在進行短短的十幾天的培訓之后，我們開始上崗接電話了，心里有點小激動，也有點小緊張。記得在接第一個顧客的電話是，盡管之前有短短的練習，但是在接入電話的時候還是沒有那么流利，不過還是相信自己可以做的非常好。

第七周

經過兩天的充實、豐富的營業廳實習后，我頻繁不斷的總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向對她們說聲謝謝。

第八周

因為總是在做話務員工作，沒有操作營銷電話，所以在第八周值班經理讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內容都吐出來，非常機械地介紹，完全沒有顧及顧客有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現。因為緊張，我希望以最快的速度把業務介紹完，免得出現紕漏。我剛開始接觸業務，其實對套餐涉及的項目還不是非常熟悉，而且與顧客對話就是代表移動的形象，那么就要有心理準備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還非常難讓我進入狀態專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。

第九周

我通過聽他們通電話可以學到了非常多，如下是我在這一周總結到一些電話營銷的技巧：

首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。這個準備的內容包括三個方面：

一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創造公司形象。明確打電話的目的;

二、知道自己所處企業的基本情況，也了解現階段推銷的產品與同行的異同，劣勢與優勢所在。正所謂"知己知彼，百戰不殆"。

三、了解顧客的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。

商務客服頂崗實習周記 篇4

電子商務學生頂崗實習周記1

實習第一個星期，實際算是適應期主要了解一些公司的背景、產品、發展方向和前景等另外，嘗試跟同事多溝通，多聽，從交談中也能學到不少東西同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候主動伸出援助之手，令我非常感動幾天之后就開始在同事的綁帶下，做一些業務相關的工作，主要是在一旁協助處理一些簡單的事情可別小看這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要的，因為它們都是互連的為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎都要打好為了能夠真正的使用知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情，我都會認真考慮幾遍因此，我做得不算很快，但都能夠保證讓同事們滿意同事通常不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，期間還為我提供一些幫助等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

電子商務學生頂崗實習周記2

剛開始這兩個星期，我就是在同事的幫帶下，做一些業務相關的工作但經過這兩個禮拜的學習，我可以簡單的總結幾個字，那就是多看、多問、多觀察、多思考、多動手一方面是要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多另一方面是要發揚團隊精神公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。

電子商務學生頂崗實習周記3

已經實習了兩個禮拜，接下來逐漸進入狀態開始獨立接觸一些業務，老板也知道我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通現在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產品相關的信息這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉于是每天我都會非常早起來，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在心。

電子商務學生頂崗實習周記4

因為我這些天早起熟記公司給我的一些相關資料，還是對我這些語音電話有很大的幫助，使我越來越得心應手了每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的工作都是辛苦的，特別是周末，語音特別的多，等到假期的時候也不可以安心的休息認識的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們大家互相幫助也使問題容易解決得多了，一個人做就很難一起做就變得非常容易我對這段時間的工作非常滿意

電子商務學生頂崗實習周記5

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好經過兩個禮拜的.語音鍛煉，發現自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情這個星期只工作了兩天，因為接下來就是公司放假回家過節了。

電子商務學生頂崗實習周記6

這是春節后上班的第一個星期我依舊做通過語音跟客戶溝通的事情。每天都要接聽好多個語音交流，語音通常都較短，只需要簡單的作一些相關的介紹即可，當然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。

電子商務學生頂崗實習周記7

這一周除了做通過語音跟客戶溝通的事情，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。

電子商務學生頂崗實習周記8

這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較內斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數十次經歷之后，進步了不少，再加上同事們的鼓勵與幫助，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。

電子商務學生頂崗實習周記9

現在，每天緊張的工作狀態，完全沒有時間考慮其它事情。這次的經歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進去，覺得自己離成功不遠了，正應了那句話：社會是一所的大學。這些深刻的感受只有經歷過的人才會體驗到。兩個月的時間，雖然短，但學到的東西可不少，如何快速的適應公司的環境，融入企業的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業產生深刻的影響。

電子商務學生頂崗實習周記10

面對經驗比我豐富的閱歷比我深得多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣?，F在我依舊是跟客戶語音溝通或者面談，但還是偶爾同市場人員考察市區及周邊地區的其它相關企業，了解目前市場的行情與競爭者公司，了解其運作方式和將進行的活動，了解當時行情以便于公司對產品的生產，選擇有利地位與其老板協商加盟。為公司下一步所采取的措施提供信息，同時在互聯網上進行網絡推廣，也為公司下一步的推廣工作作好信息收集。

商務客服頂崗實習周記 篇5

第一周

實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網絡也并不陌生，但是老板為了更好的體現服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對于一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了?？头崆榈幕貜停蛴哪?，或誠懇的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業課。關于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個星期，我學到了很多關于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個比較全面的了解。

第二周

實習的第二個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務于客戶。一名優秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業知識的欣賞。這個星期，學了很多東西。在培訓課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網上的xx大學看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經驗告訴我們如何成為一個好的客服。

第三周

這個星期，開始結束了培訓生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓了兩個星期，但是我要學的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么xx的。面對這么專業的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內容，是外貿業務員的細化，但是，距離外貿業務員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發的習題冊?？粗甑牧曨}，感覺單證員比外貿業務員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學校還要抽出時間復習。實習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

第四周

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。平時閑暇時間?？疵绖?，練英語，這可是考出英語四級的學生的經驗之談，希望對自己真的有幫助吧!

第五周

考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實習工作了。這個星期，學了一點真絲服飾方面的專業知識。其實，現在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專業的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時最好用衣架掛好并保持透風;如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風處待汗氣揮發后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

第六周

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務理念?，F在xx競爭很激烈，xx商城店稍微比x店多一點優勢。但是想要在這個網絡時代持續的發展下去，光靠產品的質量取勝還是不行的，服務也同樣重要。

第七周

這個星期，學了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應，因為顧客認為商品有問題，一般是會比較著急的，怕不能得到解決，而且也會很不高興。這個時候我們要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題，如果不能馬上解決的.，也要告訴顧客我們會馬上為他解決，現在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠懇道歉，不管是因為什么原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。最后一點就是提出補救措施，對于顧客的不滿，要能及時的提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們為他考慮，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個及時的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。

第八周

這個星期，學習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務的。

我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復。有些顧客當所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務好，這次不成下次有可能她還會回頭購買。砍價的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是xx商城店，衣服的價格是由xx后臺統一設置的，我們沒有權限去修改。當顧客要求再多點優惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

第九周

這個學期，學會了一點關于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因為在網上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對于這個產品的期望很高。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。

當然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務，會碰到什么問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應的提高。

第十周

這個星期，依舊是學習如何關于客戶。上個星期，學習了降低期望值，這個星期，學習的是把握話題和話題的轉移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當做聊天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權掌握在自己的手中。聊的內容如果越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現在非常忙，如果沒有什么問題能不能結束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關于交易上問題，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結束交談。

商務客服頂崗實習周記 篇6

第一周

實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網絡也并不陌生，但是老板為了更好的體現服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對于一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了。客服熱情的回復，或幽默，或誠懇的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業課。關于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個星期，我學到了很多關于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個比較全面的了解。

第二周

實習的第二個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務于客戶。一名優秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業知識的欣賞。這個星期，學了很多東西。在培訓課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網上的xx大學看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經驗告訴我們如何成為一個好的客服。

第三周

這個星期，開始結束了培訓生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓了兩個星期，但是我要學的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么xx的。面對這么專業的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內容，是外貿業務員的細化，但是，距離外貿業務員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發的習題冊?？粗甑牧曨}，感覺單證員比外貿業務員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學校還要抽出時間復習。實習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

第四周

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《xxx》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間。看美劇，練英語，這可是考出英語四級的.學生的經驗之談，希望對自己真的有幫助吧!

第五周

考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實習工作了。這個星期，學了一點真絲服飾方面的專業知識。其實，現在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專業的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時最好用衣架掛好并保持透風;如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風處待汗氣揮發后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

第六周

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務理念。現在xx競爭很激烈，xx商城店稍微比x店多一點優勢。但是想要在這個網絡時代持續的發展下去，光靠產品的質量取勝還是不行的，服務也同樣重要。

第七周

這個星期，學了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應，因為顧客認為商品有問題，一般是會比較著急的，怕不能得到解決，而且也會很不高興。這個時候我們要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上為他解決，現在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠懇道歉，不管是因為什么原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。最后一點就是提出補救措施，對于顧客的不滿，要能及時的提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們為他考慮，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個及時的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。

第八周

這個星期，學習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務的。

我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復。有些顧客當所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務好，這次不成下次有可能她還會回頭購買?？硟r的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是xx商城店，衣服的價格是由xx后臺統一設置的，我們沒有權限去修改。當顧客要求再多點優惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

第九周

這個學期，學會了一點關于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因為在網上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對于這個產品的期望很高。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。

當然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務，會碰到什么問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應的提高。

第十周

這個星期，依舊是學習如何關于客戶。上個星期，學習了降低期望值，這個星期，學習的是把握話題和話題的轉移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當做聊天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權掌握在自己的手中。聊的內容如果越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現在非常忙，如果沒有什么問題能不能結束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關于交易上問題，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結束交談。

商務客服頂崗實習周記 篇7

第一周

學習總是永無止境的，正所謂活到老學到老。公司是搞二手攤鋪機的維修，這一次家里來個大家伙，要進行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個大家伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個不停，晚上還要加班，那幾天真是一個盡的叫累??！恨不得一下就過去，事實是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過?；仡^想想這幾個星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時光是度日如年，十分的難熬。有些時候整個人早上都不怎么想起來，盼望著什么時候能夠放假休息一下，好好的放松個一天兩天，終于結束了一個星期的勞累生活，回過頭在想想這個星期的點點滴滴，不禁的笑了起來。

第二周

時間過的真是快?。〔恢挥X的將近兩個多月了。對于剛出學校的我來說生活的點滴都是一個學習的過程，比如說自己的日常生活，從學校出來了，什么都要靠自己，剛來廠里的時候，自己連做飯都不怎么會，有些時候都煮的不熟，正所謂在家里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開始幾次都沒做好，不過后來慢慢的適應了，越做越好了，同時自己也開始慢慢的學習做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅持的去做，相信總有一天會做好的，正所謂功夫不負有心人，我堅信總有一天會弄好的。離開了學校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個重要的過程。也是有很多地方值得自己去學習的，生活中處處可以學習，只要你去用心。

到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個人在外面，生活確實不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是非常重要的，而看準人，看好人，交好人是更重要的，在結交新朋友之前要考慮好這個人是否值得自己去交，看準人是交朋友的一個重要條件，看好人則是交朋友的一個中心環節，交好人則是最簡單的了。

我的公司雖然不怎么大，但是有幾個人就有幾種不同的社會形態。有些時候我都會不禁的發出感慨，也許正因為社會上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構成這個復雜而又無奇不有的社會。社會真是讓我感慨萬千，如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。

商務客服頂崗實習周記 篇8

第一周：

這一周是我大學生涯中首次踏入職場的寶貴經歷，作為XX公司客服部門的一名實習生，我懷揣著既興奮又緊張的心情開始了我的實習之旅。周一上午，我參加了公司組織的新員工入職培訓，對公司的文化、規章制度以及客服崗位的基本職責有了初步了解。下午，我被分配到了客服小組，組長耐心地向我介紹了客服系統的操作流程、常見問題解答話術以及客戶溝通的技巧。剛開始，面對電腦屏幕上的客服界面，我感到有些手足無措，但在同事們的熱心幫助下，我逐漸熟悉了工作流程，并開始嘗試接聽客戶的咨詢電話。這一周，我最大的收獲是學會了如何保持耐心和專業，即使面對客戶的抱怨也能保持冷靜，努力解決問題。

第二周：

進入第二周，我已經能夠獨立完成一些基本的客戶咨詢和投訴處理工作。這一周，我遇到了不少挑戰，比如遇到復雜問題時如何快速找到解決方案、如何在繁忙時段高效處理多個客戶請求等。有一次，一位客戶因為訂單配送延遲非常不滿，我通過耐心傾聽、誠懇道歉并立即協調相關部門加快處理速度，最終贏得了客戶的理解和滿意。這次經歷讓我深刻體會到，有效的溝通和解決問題的能力對于客服工作至關重要。此外，我還開始參與每日的客服小組會議，分享處理案例，從中學習到許多實用的處理技巧和同事們的寶貴經驗。

第三周：

隨著實習的深入，第三周我開始主動學習更多關于客戶服務的知識和技能。我利用業余時間閱讀了關于客戶服務心理學、情緒管理等書籍，試圖從理論層面提升自己的專業素養。同時，我也開始嘗試運用CRM系統記錄客戶信息，以便更好地跟蹤服務進度，提升客戶滿意度。此外，我還參與了客服部門組織的一次模擬演練活動，模擬處理各種突發情況，這不僅鍛煉了我的應變能力，也讓我對客服工作的全貌有了更深刻的理解。通過這一周的'努力，我感覺自己在處理客戶問題時更加得心應手，自信心也有了顯著提升。

第四周：

轉眼間，四周的實習已接近尾聲。在這一周，我主要進行了自我總結和反思。我回顧了前三周的工作表現，記錄下自己在處理客戶問題時遇到的難題和成功經驗，同時也意識到了自己在時間管理和專業知識方面存在的不足。為了進一步提升自己，我制定了詳細的學習計劃，包括加強產品知識的學習、提高打字速度、優化客戶服務流程等。此外，我還與直接上級進行了面對面的交流，聽取了他對我的工作評價和建議，這對我未來的職業規劃有著重要的指導意義。

通過這四周的實習，我不僅學到了許多實用的工作技能，更重要的是，我學會了如何在壓力下保持積極態度，如何與團隊成員有效協作，以及如何將理論知識應用于實際工作中。這段經歷為我未來的職業生涯奠定了堅實的基礎，也讓我對未來的工作充滿了期待和信心。

商務客服頂崗實習周記 篇9

實習周記一

實習內容：本周是來公司實習的第一周，主要進行了培訓，了解了公司文化、規章制度、未來企業發展方向等，通過這次培訓讓我對自己的未來的發展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。

跟隨老員工對公司樓宇布置進行了解，為以后日常工作打下基礎，提高自己的工作效率和充分利用時間出色的完成工作。

實習收獲 ：一周就在熟悉環境，了解本職工作之中度過。第一次正面系統接觸網絡行業，這里的一切對于我來說都充滿了新奇。 在北京，這邊上班都是在9點到10點，作為出入職場的新人，每天都會要提前早到公司，這樣有助于形成一個良好的工作習慣。

在這一周內，雖然過得有些乏味，生活很現實，不可能每天都像電視劇一樣。進入公司的第一周，過的還比較輕松，主要進行的是培訓。從公司的企業文化，規章制度，到下周即將開始的與中糧可口可樂公司的合作的項目內容，都詳細的學習了解。對于網絡客服的接電禮儀，表達話術也都進行了周密的培訓。

在這段實習期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。

對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中出現的問題進行總結研究，豐富自己的工作經驗。

實習周記二

實習內容：

1.接通客服電話，查收客服郵件，對每一個消費者的投訴做詳細的記錄學習了解決了客戶在購買產品時遇到的問題及售后服操作了工單的相應操作，如果添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯系熟悉辦公系統，提交客戶意見，快遞修改跟隨老員工在公司進行繼續教育培訓

6.對工作進行總結

實習收獲：

本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動已經上線，我也正式開始客服工作了。開始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協助處理一下簡單的事情，。為了保證以后每一步基礎要打好。為了能夠真正學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還時不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做事情也就越來越順手了。

我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考! 在這段實習期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。

前幾次和客戶交流會比較緊張，不過有了幾次經歷之后，進步不少，再加上同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后再多加努力。

實習周記三

實習內容：

1.回復消費者投訴郵件，接聽客服來電獨立操作業務，接觸客戶引導客戶購買產品 領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及產品的相關信息.這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉

實習收獲：

這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯，很充實的生活。開始不曾想過做客服這一個工作，來到這里，真的是什么都是從頭開始學起。

這個星期結束了培訓生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前，回復消費者郵件，回答消費者問題。雖然培訓了一個禮拜，但是我要學習的東西還有很多。由于我的第一次接觸客服，所以剛開始，主要以接聽電話跟消費者溝通。

跟消費者交談，要能夠很好的領會到消費者的意圖，同事準確的想消費者傳達公司以及公司產品的相關信息。這就要求我們隊公司本身的一些業務流程和促銷活動的流程有相當的熟悉。于是，每天上班我都會比較早去一些，準備一些資料在身邊，方便隨時查閱，當然，如果信心能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時間久多看幾遍，慢慢熟記在心。

移動客服自我介紹簡短(匯總11篇)

面試移動客服的時候，在自我介紹中，面試官可以借機考察應聘者的語言表達能力、應變能力;應聘者也可以主動向面試官推薦自己，展示才華。以下是好工具范文網小編為您整理的移動客服自我介紹內容，希望能幫到你。

移動客服自我介紹簡短 篇1

各位面試官，下午好!我非常榮幸能夠有機會參加面試。我叫x，是x大學中文專業應屆畢業生，我的性格樂觀向上，膽大心細。大學四年，我在認真學習的同時，也注重發展自己的社會實踐能力。

首先在學習方面，我努力學習專業知識，成績優異，專業課成績均在80分以上，并且通過了普通話二級甲等測試，英語四級考試以及國家計算機二級測試，具有較強的學習能力!

其次在社會實踐方面。在學校，我曾擔任院學生會部長，任職期間，成功舉辦多項活動，表現突出，先后被評為“優秀部員”、“優秀團干”、“學生會先進個人”等，在學生會的任職大大提高了我的.溝通與領導能力，增強了團隊協作能力。

移動客服自我介紹簡短 篇2

在校期間，我努力攻讀電子商務運營相關課程。通過三年的系統學習，并且參加一系列的相關實踐活動，比如:熟練高級辦公自動化，淘寶的各項業務流程，擁有三顆和五顆信譽，開有店鋪兩個;了解eBay平臺。熟悉網，賬號一個，中標57次;并熟悉各大郵箱以及微博，博客，播客的相關操作，其中一個博客瀏覽量是2336;百度知道六級;以及新聞消息，劇本，報告書等一系列實踐活動。

我在學校已經熟練掌握商務運營的所學課程，并參加了全國的自學考試，已通過了六門課程。并在學校中參加了一系列的活動，比如加入了學校的管理發展協會擔任過外聯部部長，副社長，參加過學校的運動會5000米長跑比賽，拔河比賽，集體爬山，聯誼會，辯論賽，經貿研習營，全國網絡營銷能力秀比賽，益暖中華谷歌杯全國大學生公益創意大賽活動和志愿者的活動。

此外，我還利用節假日做不同的兼職工作。xx年7月到9月，我在包裝廠做過包裝的裝卸和搬運工，37℃到42℃艱苦的工作環境磨練了我的意志，培養了我吃苦耐勞的精神。xx年1月到2月，青島中魯網絡有限公司工作。xx年1月到3月，我在四同活魚做服務員，使我更加有耐心和有經驗的處理好突發性問題的一些基本的'能力。

現在我正懷著滿腔的熱情和愿望迎接我邁入社會的第一步，我的工作態度是:盡職、盡責、盡忠、盡能、盡美。如果貴公司能給我一個機會，我將全力以赴，您的過去，我來不及參與;但您的未來，我愿奉獻我的青春和汗水，讓我的夢想和您的未來一起飛翔!

移動客服自我介紹簡短 篇3

各位領導：

我的英文名字叫。我選擇作為我的英文名字是因為我姓朱。我想我不是你面試的第一個，因為太多了，呵呵。我的家鄉是武漢，所以除了普通話和一些廣東話外，我還會說湖北話。

我兩年前從廣州大學畢業。我在大學里表現很好，有兩個獎學金，兩個優秀學生干部獎，還有一個全勤獎，這意味著那個學期我從來沒有錯過過一節課!

我的第一份工作是在一家電子公司做前臺和秘書，但不到一年我就離開了，因為我在那里沒有什么工作可做。那時我可以在幾個小時內完成一天的工作。我無法忍受無事可做的無聊，所以我辭職了。

我現在的工作很忙。我在樂氏制藥公司工作。從我的簡歷上可以看出，樂視是一家專營中藥批發的公司，年銷售額約5000萬元人民幣。我是八位客戶服務代表之一。我為大約50個客戶提供服務，輸入訂單，推動付款，處理投訴等。去年我在年度滿意度調查的8位代表中排名第二。銷售代表給了我4.5分，客戶給了我4.2分，我提供的服務滿分是5分。

我對客服感興趣有兩個原因。第一個原因是我期待著加入一家大型國際公司。第二個原因是我覺得我符合你的要求。雖然我從未在精細化工公司工作過，但在制藥公司兩年的工作經驗使我成為一名合格的客戶服務代表，能夠達到高標準。我相信你知道，制藥企業通常有非常嚴格的要求和高標準。另外，我相信我能在短時間內學會如何使用Oracle ERP，因為我對和佳ERP非常熟悉，這與我現在的工作非常相似，我使用的是英文版本。就這些。希望各位領導能給我一個機會成為貴公司的客服人員。

移動客服自我介紹簡短 篇4

我叫，今年xx歲，即將獲得xx大學學位。很榮幸今天能參加這次面試，我有信心自己能夠有好的表現。我的專業是。除了牢牢掌握專業知識外，我對英語和計算機的興趣非常濃厚，在校期間通過了專業英語x級，計算機x等級。生活中我的性格比較熱情開朗，容易相處，在工作上我卻認真而嚴謹，沒有一絲馬虎。我相信工作的壓力是前進的動力。如果您愿意給我一個動力，我一定會竭盡所能把工作做好! 努力把自己的業務水平提升到一個更高的層次。

移動客服自我介紹簡短 篇5

你好:我叫,我是來自清遠的,我讀的專業是計算機與網絡.我個人性格比較開朗,喜歡人與人之間,多溝通,認識多D朋友.這次來應聘的崗位是客服代表,

選在學校期間,主修的專業課有(此處添加應聘職位相關專業課或說成選修課為應聘職位所需課程,尤其重要),根據所學的知識,也參加過一些具體項目的事實,比如學院獨有的精品課,在其中負責主模塊或者擔任組長工作,應用了 (應聘相關的課程)技能及財務知識等,取得了什么樣的成果.并在實踐中,加深了對的認識,提高了此類工作的實際操作能力.

另外,在學校中也參加過一些社團活動,比如(此處最好說1-2樣如學院周年校慶活動或院運會),在其中加強了和同學們的交流,全方面認識了團隊協作的帶來的效率,對團隊合作和責任感有了新的感受和知識。個性上，首先是比較誠實、樂觀、熱情。

其次,具有團隊精神,踏實努力,很強的責任心.在這里應聘貴企業的客服職位,是想將自己的所學得到充分發揮,并在這里學習成長.客服主要是為了受理客服的業務咨詢和客戶的投訴處理!而且我對工作的認真態度,和高度的責任感,一定能勝任這份工作的.希望自己能成貴公司一員,為客服服務!

希望有這樣的機會,能和諸位成為同事.我的情況大概就是這樣,我想作為一名客服作重要的是服務態度和交際能力,所以我會在這兩方面盡量努力,希望大家能夠支持我剛開始的時候可能我會有點小錯誤,但后面會漸漸好轉的,請大家見諒!謝謝每一位一直在我身后支持我和鼓勵我的人,謝謝!

移動客服自我介紹簡短 篇6

本人做事細心，能夠吃苦耐勞，有一定的交涉能力，遇事冷靜，較強的適應能力及語言組織邏輯思維能力，為人具有親和力，擅長處理住戶重大投訴及物業費崔繳工作，精通日常的客戶投訴解決方案。

我曾經在物業公司實習過，主要負責物業費的收取以及日常工作中相關問題的協調處理，還負責集團400系統協調處理。催討各類拖欠費用。 協助文秘日常工作，負責部門文件的日常流轉、督辦、管理，部門檔案的整理、歸檔，填各類表單等工作。 不定期拜訪大廈的業戶，了解業戶對大廈的各類服務的滿意程度。 曾獲得20xx年第一季度物業服務季度明星。

由于現在社會競爭強烈，了解自身的不足，也在自我增值中，平時會上些培訓課程，但不會影響到工作。希望貴公司能夠給我一個機會， 相信自己良好的溝通協調能力和相關的工作經驗可以出色地勝任客服這樣一個職位。

移動客服自我介紹簡短 篇7

尊敬的領導：

我是大專畢業應屆生，三年間“求學問”的同時我也從不忘記“求品”，保持一顆善良的.心，正直的心，修心修品是“求學問”的基礎。性格方面，我平時比較詼諧，幽默，能夠快速地融入到工作壞境中，與同事建立起交流實習一年，使我明白：勤奮、能吃苦，自我激勵，自學能力，才能不斷提升個人的綜合素質和個人的情操。培養了我的團隊合作能力，明白個人能力有限，團隊潛力無限的道理也明白了一個道理：有為才有位，更才有得。社會競爭激烈，壓力逐年增大，天道酬勤的人總會順勢努力而上，樂于敬業未來，我以這樣的原則時刻要求自己，不屈服、不退縮！在最美的年華，不浪費青春，石穿般“修行”，靜待花開綻放的季節！

移動客服自我介紹簡短 篇8

大家好!我叫，畢業于學校專業，選修。在學校期間，主修的專業課有(此處添加應聘職位相關專業課或說成選修課為應聘職位所需課程，尤其重要)，根據所學的知識，也參加過一些具體項目的事實，比如學院獨有的精品課，在其中負責主模塊或者擔任組長工作，應用了 (應聘相關的課程)技能及財務知識等，取得了什么樣的成果。并在實踐中，加深了對的認識，提高了此類工作的實際操作能力。

本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態度的能力，獨立性強，誠實且有責任心。

我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協調能力，具有良好的服務意識，

此外，我還有較強的學習創新能力，能夠虛心學習，不浮躁，遇到自己不熟悉的領域，能夠沉得下心來從頭開始學習，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯想和跳躍思維來解決學習和生活中的問題。

我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態。

總之，我覺得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。

移動客服自我介紹簡短 篇9

尊敬的領導：

我的英文名字叫朱莉。我選擇朱莉作為我的英文名字是因為我姓朱。我想我不是你面試的第一個朱莉，因為朱莉太多了，呵呵。我的家鄉是武漢，所以除了普通話和一些廣東話外，我還會說湖北話。

我兩年前從廣州大學畢業。我在大學里表現很好，有兩個獎學金，兩個優秀學生干部獎，還有一個全勤獎，這意味著那個學期我從來沒有錯過過一節課！

我的第一份工作是在一家電子公司做前臺和秘書，但不到一年我就離開了，因為我在那里沒有什么工作可做。那時我可以在幾個小時內完成一天的.工作。我無法忍受無事可做的無聊，所以我辭職了。

我現在的工作很忙。我在樂氏制藥公司工作。從我的簡歷上可以看出，樂視是一家專營中藥批發的公司，年銷售額約5000萬元人民幣。我是八位客戶服務代表之一。我為大約50個客戶提供服務，輸入訂單，推動付款，處理投訴等。去年我在年度滿意度調查的8位代表中排名第二。銷售代表給了我4.5分，客戶給了我4.2分，我提供的服務滿分是5分。

我對汽巴感興趣有兩個原因。第一個原因是我期待著加入一家大型國際公司。第二個原因是我覺得我符合你的要求。雖然我從未在精細化工公司工作過，但在制藥公司兩年的工作經驗使我成為一名合格的客戶服務代表，能夠達到高標準。我相信你知道，制藥企業通常有非常嚴格的要求和高標準。另外，我相信我能在短時間內學會如何使用OracleERP，因為我對和佳ERP非常熟悉，這與我現在的工作非常相似，我使用的是英文版本，就這些。

移動客服自我介紹簡短 篇10

尊敬的面試官：

你好。

我是x大學xx學院的一名即將畢業的學生。今天很榮幸來到貴公司面試客服一職。

經過四年多的專業學習和大學生活的磨練，進校時天真、幼稚的我現已變得沉著和冷靜。為了立足社會，為了自己的事業成功，四年中我不斷努力學習，不論是基礎課，還是專業課，都取得了較好的成績。

大學期間獲獎學金，優秀團員，計算機過國家一級，并通過了全國普通話測試二級乙等考試。熟練掌握了從師的基本技能。利用課余時間自學了計算機的基本操作，熟悉windows操作系統。

為提高自己的授課能力，積累教育經驗，從大二開始，我在學好各門專業課的同時，還利用課余時間積極參加家教實踐活動，給小學學生進行補習，使他們的成績都有較大程度的提高，我的工作也得到了學生家長的肯定和好評。通過自己不斷的努力和教學實踐，我已具備一名優秀教師素質，扎實地教學基本功，較強的自學和適應能力，良好的溝通和協調能力，使我對未來的教育工作充滿了信心和期望。

在大學四年間的學習、生活使我培養了責任心和吃苦耐勞的精神，讓我學到了很多知識，同時在在團隊合作方面有了很大的提高。我以勤勉進取的積極態度，全方位地充實鍛煉自己，系統地學習和掌握了較為扎實的專業基礎知識，有較強的自學能力和解決實際問題的能力。

我相信，熱忱開朗，伴隨著人生不斷奮進中，一定會越來越精彩!“給我一個舞臺，送您一臺好戲”，這是我的，也是我的決心。

移動客服自我介紹簡短 篇11

本人刻苦努力，也不缺乏活動和交際能力。

在校努力認真，掌握了金融方面的知識。在金融領域，有扎實的理論基礎和實踐經驗，三年綜合排名第八，三年平均成績為82.3，三年平均績點為3.23。組織過很多社團活動包括話劇社、攜手就業社，曾經做過品牌推廣一站式服務，熟悉Windows20xx操作系統和辦公軟件的使用，以及互聯網的基本操作。

7月在xx有限公司進行了文秘和財會方面的學習。3月—4月在xx銀行電子銀行部擔任客服。負責熱線客戶服務工作(客戶建議采納，投訴處理，以及業務辦理等)，星級團隊成員。期間在卡中心其他部門也工作過(屬于公司全能型機動團隊成員，主要是給予其他部門提供支持)并持有公司給予的合格證書,其中有資產管理中心M1階段催收工作。在客戶經營中心銷售工作，卡中心郵購負責電話訂購工作，在信貸部為電核員崗位。

希望能在貴單位任職，豐富自己各方面知識。提高能力，實現自己的價值。做一個貴單位不可或缺的人，而不是做貴單位可有可無的.人。并懇切的希望能為貴公司貢獻出自己的力量。相信您的選擇和我的努力會為我們帶來雙贏的結果!