服務禮儀常識
發表時間：2025-04-15服務禮儀常識(集合十一篇)。
心中有不少心得體會時，通常就可以寫11篇心得體會將其記下來，從而不斷地豐富我們的思想。那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的關于服務禮儀培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務禮儀常識 篇1
目前，大家都掀起學習文明禮儀活動，自己也通過選修課程來學習，感覺收獲的許多。一些平常不被留意的事情竟然會成為個人成敗的關鍵因素。個人禮儀修養有著極為重要的現實的意義體表此時此刻：首先，加強個人禮儀修養有助于提高個人素養，表達自身價值。其次，加強個人禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛，所以學習社交禮儀是特別必要的'。
現代社會越來越注意個人的儀表以及社交是怎樣對待他人。個人的儀表問題不僅關系到你自信與否，而且還關系到工作。一旦成為一個企業的員工，那么個人的形象就有可能隨時代表企業的形象。這時假如個人的儀表出現問題，個人和企業都會有所損失，或是有形的或是無形的。損失的大小也不必須。
一些生活上的小事也須要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時男士先上，女士在后面，這樣會幸免女士又過多的想法和不必要的為難。又如在正式場會里男士要穿西裝，打領帶，穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過3種。事情看似簡潔，可是真要做起來又是難免會遺忘。
所以我們應當時時刻刻的留意禮節。當在會議場合或和是上課，不能講話，以示對開會者和教師的敬重。這是全部人都知道的，還有一點，當你在這種場合想咳嗽時，最好出去咳嗽完了再進來。一面讓人產生誤會。這些小之又小的細微環節有時候卻是勝利或失敗的確定因素。
譬如一女畢業生應聘文秘工作，但沒有錄用他的緣由是她的頭發染成紅色?？脊僬J為做為文秘工作，須要留意外在形象，文秘工作應沉穩，而他不是好的選擇。可見成敗在于一發間?。?/p>
所以我認為社交禮儀是我們大學生必需作的一件事，對我們隊有百益無一。
服務禮儀常識 篇2
俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的.禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值！
服務禮儀常識 篇3
隨著國際交往的增多，以往作為西方傳統飲品的葡萄酒，越來越多的出現在中國人的餐桌上。我們該如何欣賞和享用它，如何不在餐桌上出洋相，成了社會認得必修課程，因為飲酒如今已經被公認為社交禮儀中關鍵的一個環節。
如何拿杯子
大家知道啤酒杯和紙杯是不能用來裝葡萄酒的，要不然這會跟用紙杯飲上好的咖啡一樣無趣了。葡萄酒是要應高腳杯來配。當然裝中國烈性白酒的小杯就太小了，還不夠喝一口的呢！拿杯子的時候，如果采用拿白蘭地的手勢，那就有冒充行家的嫌疑了。手的溫度不同于酒溫，手溫會影響到葡萄酒的風味，只有拿酒杯柄和杯托才不會影響酒的溫度。這才是正確的持杯手勢。
如何在餐廳享受服務
如果你現在還沒有點酒經驗，建議請服務生為你點的菜配酒。點好酒，服務生會倒一點酒讓買單的客人來試。記得千萬不要象我在餐廳見到的一位先生一樣，他竟說：“怎么不給主客倒？給我倒也不倒滿了？沒禮貌！”一下子將服務生僵在那里了，做對了還挨訓，又不敢當客人得罪這位客人，只有背后笑他土。
中國人講究“酒滿心誠”。而葡萄酒倒滿了就無法搖晃酒杯使酒里的香氣揮發出來了。聞不到香氣如同盲眼看美人，花了錢卻沒有充分享受它，太可惜了。所以內行的做法就是酒占杯子的三分之一最好，，當然品嘗過后（如在吃飯的時候），倒入二分之一、三分之二杯的葡萄酒也是可以的。
避免野蠻干杯
只要拿起高腳杯就會使人變得高雅起來。碰杯是很有必要的，葡萄酒是五官都能享受到的妙品，眼睛可以欣賞它迷人的顏色，鼻子可以聞到它的芬芳，嘴可以享受它的美味，碰杯時悅耳的聲音則是給耳朵享用的。
自古就有的野蠻干杯，從皇帝賜酒臣子不得不喝演化成中國人飲酒的霸氣，從對下級、對朋友、對生意伙伴，到“是朋友就干杯，夠義氣就干杯，想做成生意就干杯“！當年的武松喝十二碗酒打死了老虎，而如今好干杯的酒民先打倒的是自己的胃。
葡萄酒的佐餐性和高雅情調對我們逐漸遠離干杯習慣也許會有促進作用。特別是些好酒，它們是有靈性和生命的，如果不管三七二十一的干杯，沒有細細品味，實在是糟蹋了它的美貌和內秀。真正美好的酒不單是它的廣告、酒標、酒瓶所包裝的外在美，更主要的是酒本身以及它的故事、產地的風土人情和釀酒師的心血所蘊含的內在美。
世界社交禮儀常識推薦二
赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說謝謝。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
比較正式宴請應提前送請柬，請柬的`遞送方式很有講究。古代無論遠近都要登門遞送，表示真誠邀請的心意；現當代亦可郵寄。一定注意不能托人轉遞，轉遞是很不禮貌的。請柬如果是放入信封當面遞送，要注意信封不能封口，否則造成又邀客又拒客的誤會。
請柬一般由標題、稱謂、正文、結語、祝頌語、署名落款六部分組成。請柬（邀請信）的正文中有三個基本要素不可缺少：事由，時間，地點。邀請對方參加自己舉辦什么活動的原由，這部分必須書寫清楚，給被邀者決定是否參加提供依據。
舉辦活動的準確時間，不但要書寫年、月、日、時，甚至要注明上下午。如果活動地點比較偏僻，或者對于部分人來講不熟悉，就要在請柬上注明行走路線、乘車班次等。在正文后可根據不同的情況采用"敬請光臨"、"恭請光臨"、"請光臨指導"等結語。
在一些請柬上我們時常可以看到"請屆時光臨"的字樣，"屆時"是到時候的意思，表示出邀請者的誠意，不應用"準時"兩字，那樣就成了命令式，體現了邀請者的高高在上，對被邀請者的不尊敬。在當代的請柬中一般用"此致、敬禮"的祝頌語作最后致意。在文面的右下角簽署邀請人的姓名。
如果是單位發出的請柬，要簽署主要負責人的職務和姓名，以主邀請人的身份告知對方。發文日期最好用漢字大寫，以示莊重正式。有些舞會、音樂會、大型招待會的請柬還寫有各種附啟語，如"每柬一人"、"憑柬入場"、"請著正裝"等，通常寫于請柬正文的左下方處。
能否赴約都應以書面形式告知。應邀信是被邀人接到主人的邀請信后，同意赴約而給主人的復函。古時也稱"謝帖"。應邀信的發出，體現了被邀人對活動的重視和對主人的尊重。應邀信一般由稱謂、正文、祝頌語、署名落款四部分組成，表明接受邀請的態度。
最后以"我將準時出席"做結語。最后的祝頌語可用"祝活動圓滿成功"等詞語。謝絕信是被邀請人收到邀請信后，因為某種原因不能應邀赴約而寫給邀請人婉言謝絕的禮儀文書。從禮儀上講，不管何種原因不能應邀赴約，一定要以書面形式及時告知邀請人，以體現尊重他人。從信中文字講，更要字字講究，句句謹慎，避免產生誤解。
（二）敬茶禮儀
裝茶時，用茶匙向空壺內裝入茶葉，通常按照茶葉的品種決定投放量。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質。請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手奉上，茶杯應放在客人右手的前方。當賓主邊談邊飲時，要及時添加熱水，體現對賓客的敬重?？腿藙t需善"品"，小口啜飲，滿口生香，而不能作"牛飲"姿態。要記得續茶，往杯中續茶水時，左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側身把茶水倒入客人杯中，以體現舉止的文雅。
（三）舞會禮儀
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，待學會后再進舞池。一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。
跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
（四）拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀。不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：⑴自報家門（姓名、單位、職務）。⑵詢問被訪者是否在單位（家），是否有時間或何時有時間。⑶提出訪問的內容（有事相訪或禮節性拜訪）使對方有所準備。⑷在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
⑴要守時守約。
⑵講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
⑶主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱謝謝，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。
⑷跟主人談話，語言要客氣。
⑸談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示打擾之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意再見。
服務禮儀常識 篇4
一、社交禮儀
(1)儀表禮儀選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。
1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定;
2、不要在公共場所化妝;
3、不要在男士面前化妝;
4、不要非議他人的化妝;
5、不要借用他人的化妝品;
6、男士不要過分化妝。
(2)服飾及其禮節
1.要注意時代的特點，體現時代精神;
2.要注意個人性格特點;
3.應符合自己的體形。
二、舉止禮儀
1、談話姿勢：談話的.姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收臀、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美?！靶腥顼L”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
三、談吐禮儀
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌：態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調要平和沉穩;尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”;很久不見為“久違”;請人批評為“指教’;麻煩別人稱“打擾”;求給方便為“借光”;托人辦事為“拜托”等等。要努力養成使用敬語的習慣?，F在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”，這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。
服務禮儀常識 篇5
1、男性一定要講誠信
誠信是中國人的傳統美德之一。無論在過去或是現在，誠信對于建設人類社會文明都是極為重要的，中國有句古話叫“君子一言，駟馬難追”，所以我們的古人都倡導人要講信譽，要把信譽放在第一位，說話算數，辦事負責，不僅說話必須講誠信，而且任何時候都不得有詐與妄的行為。
所謂誠信是齊家之道、是交友之道、是經商之道，所以誠信對于自我修養、齊家、交友、營商以至為政，都是一種不可缺少的美德，可見誠信在人類社會中是非常重要的。
2、男性一定要充滿正氣
所謂正氣，就是正義之氣。一個高尚的人，必然是正義的化身，其一言一行必然體現出一個社會的正義之氣。這種正氣是豪邁的、純粹的、令人景仰的.，就是所謂浩然正氣。俗話說：“身有正氣，不言自威?！币粋€人擁有了正氣，擁有了正義感才才能無所畏懼地前進。
3、要寬容大度
男性朋友要寬容大度，從大處著眼，目光遠大，胸懷大志，不計較小是小非，寬厚待人，這樣就很能贏得周圍人們的好感，更會獲得女性的贊賞和親近。 海納百川，有容乃大，寬容能融化冰學，使人們重新和好，寬容能掀起隔膜，使兩個仇人化為朋友。寬容能鼓舞人心，使失意的人重新振作。寬容能看出一個人的道德修養，人文品質。
4、剛柔相濟
男性朋友無論是在日常的工作生活中，還是在社交場合都要剛柔相濟，根據具體情況和環境，該剛則剛，該柔則柔，大事清楚，小事糊涂，尤其與女性交往和接觸，必須善于體察其實際情況和需要，以禮相待，給與必要的關心、照顧。
5、責任感
無論我們從事什么職業，出入身社交場合都應該新村責任感，只有有了責任感，才能具有驅動自己一生都勇往直前的不竭動力，才能感到許許多多有意義的事需要自己去做，才能感受到自我存在的價值和意義，才能真正得到人們的信賴和尊重。才能夠體現個人的修養和素質。
服務禮儀常識 篇6
我國是文明古國，富有優良的文明禮貌傳統，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。
在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發達的標志之一;對個人而言，則是衡量道德水準和有無教養的尺度。一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，將是自己生活和事業成功的基礎。同時，禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的.重要組成。社交禮儀已經成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。
社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。
言談禮儀可以使你的談吐風趣、高雅、富有感染力;優雅的舉止，灑脫的風度，常常被人們羨慕和稱贊，最能給人們留下深刻印象而一個人行為舉止的綜合，就是風度的具體表現;而著裝是一門藝術、一種文化、一種“語言”是一個人給其他人“第一印象”的重要組成部分，是評價個人禮儀的重要因素。這些禮儀是社交中無聲語言，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。
在禮儀方面我對求職前的準備、自我介紹的禮儀、面試的禮儀等掌握的不是很好。當然，我會向知道的同學請教的。
人們在創造優美物質環境的同時還應創造和諧的人際環境。生活的意義在于不斷創造和進取。同時，還應在復雜的人際關系中表現、欣賞和發展自己，從中享受無盡的樂趣。
人，一走向社會就要適應這個社會，這樣才能實現自己的理想抱負。一個人能否對現實社會或周圍環境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。通過社交禮儀的學習，可以讓我們認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環境，促使社會發展進步，同時改造、發展和實現自我。
通過對社交禮儀的學習，我懂得在社交場合如何注意自己的儀表和表現，提高了我在社交禮儀方面的表現水平。
由于我只是通過理論學習并未在實際情況下練習，所以，不能想像每種禮儀的實際情況。關于社交禮儀還有很多我們需要學習的地方，我們應該不斷的完善自己、充實自己。
服務禮儀常識 篇7
服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。
通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。xx國際黃經理給我們授課的內涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規范自己，成為一個真正的服務人。
服務禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經理所講的是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經理說以前我們都說顧客是上帝，現應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經理所說的那幾點：解決問題，兌現承諾、陪同辦理、細節人性化、服務快捷、給予外部咨詢、有形產品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務才是讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這就是黃經理所講的`機遇原則。
微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經理所說的“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真！”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優秀的服務人員。
服務禮儀常識 篇8
一、稱呼禮儀
在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當的稱呼，既反映自身的教養，又體現對他的重視。
稱呼一般可以分為職務稱、姓名稱、職業稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務稱包括經理、主任、董事長、醫生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業稱是以職業為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關系及年齡特點，如果對多人稱呼，應以年長為先，上級為先，關系遠為先。
二、問候禮儀
問候是見面時最先向對方傳遞的信息。對不同環境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業務上往業的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。
三、握手禮儀
握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。
握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應。平輩之間，應主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節，表示更為親切，更加尊重對方。
四、名片禮儀
在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。
遞送名片，遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照?！泵倪f送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。與多人交換名片時，應依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。
接受名片，接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前或話題尚未結束，不必急于將對方的.名片收藏起來。
存放名片，接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。
五、介紹禮儀
介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。
為他人作介紹，應遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。
介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。可簡要地介紹雙方的職業、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應有禮貌地以手掌示意。
被人介紹，被人介紹時，應面對對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。
男士被介紹給女士時，男士應主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應。按一般規矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。
自我介紹，可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關情況，語調要熱情友好，態度要謙恭有禮。
服務禮儀常識 篇9
一、形體語言
全世界的人都借助示意動作，有效地進行交流。最普遍的示意動作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。
1、目光（用眼睛說話）
在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把我談話的主動權和控制權。
在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發會、舞會及各種類型的友誼聚會。
2、微笑
微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養，待人的至誠。微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變容易。微笑是人際交往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發自內心，不要假裝。
3、握手
它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。
標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯誤的！
在社交場合，行握手禮時應注意以下幾點：
1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。
2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。
3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
4、人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。
5、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。
6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。
7、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。
8、握手是不可以把一只手放在口袋。
二、正確體態
（一）成功的著裝
體態無時不存在于你的舉手投足之間，優雅的體態是人有教養，充滿自信的完美表達。美好的體態，會使你看起來年輕的多，也會使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形體語言與別人交流，你定會受益匪淺。
站姿：女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。
坐姿：正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個臍蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。
行姿：正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動，步伐也要輕輕的.，不能夠拖泥帶水。
蹲姿：正確的方法應該彎下起蓋，兩個起蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優美了。
三、常見的不良舉止
1、不當使用手機
手機是現代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現代化的通訊工具來展示現代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：
①將鈴聲降低，以免驚動他人。
②鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。
③如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。
④如果下次你的手機在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，請原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。
⑤如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽而影響別人。
2、隨便吐痰
吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。
3、隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。
4、當眾嚼口香糖
有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛生，那么，我們應當注意在別人面前的形象。
服務禮儀常識 篇10
1.站起來表示對別人的尊重
過去在西方社會，女士從餐桌邊站起來，男士一般也會跟著站起來。但如今的社會已經越來越隨性，站起來對別人表示尊重這一禮節也越來越少見了——但它確實仍然是一個很好的禮節。
“有一些禮貌的行為可以讓你的孩子脫穎而出，站起來就是其中之一?！睈鄄贷愓f，“不管是有慶典上唱國歌時，還是在教堂，或是客人離開你家時，你都該站起來，你應該站起來，說‘再見’，而不是窩在沙發里對他喊‘下次再來！’?！?/p>
在教孩子站起來的時候，愛泊麗建議家長使用“示范—表揚”的方法。
她說：“告訴他們你希望他們怎么做，然后給予示范，并告知孩子在何種場合需要這樣做?？吹剿麄冞@么做了以后，可以在回家的車里表揚他們或者感謝他們。”
2.在公共場合注意和他人保持距離
當你在人行道上走著，迎面走來一群吵吵鬧鬧的孩子，有多少次，你不得不退后再退后，直道退進邊上的草坪里。這些孩子就像風一樣掠過，占滿了整個人行道，絲毫沒有在意你還能不能走了。
“孩子需要注意到身邊的人，需要注意自己的行為會不會影響他人。”愛泊麗說，“這就叫公共禮儀。當然，在公共場合我們該做什么不該做什么有相應的法規約束，但是我們應該有做一個好公民的自覺性。當我們在路上或者超市里走的時候，如果有人對面走來，你可以向邊上靠一些，好讓別人通過?！?/p>
在教孩子學會與他人在公共場合保持距離時，愛泊麗建議家長使用角色扮演的方法。
她說：“向他們表演當走路時遇到對面來人應該怎么做，在影院里怎樣不打擾別人，不踩到別人的腳趾，順利地坐到中間的位子上。”
3.尊重比自己年長的人
在地球上只生活了十幾年的人是很難理解這一條的，成人因為活的時間長而值得尊重，因為經驗可以讓人有智慧，而智慧則是值得尊重的。
“孩子應該尊重他們的父母，祖父母，老師和其他人。”愛泊麗說，“最常見的例子就是，在家庭聚會中，我們會邀請爺爺奶奶先坐，先吃。這就是對長輩尊重的表現。孩子即使肚子餓也不應該沖到餐桌前，第一個吃，這樣沒有禮貌。”
教會這些禮儀，愛泊麗是用圖表來實現的，寫上孩子們的名字，看到他們誰做得好就可以在他的名字下記上一筆。
“我在客廳里掛了一張表，當我看到孩子做得好時，我就在他們的名字邊上記下來”她說，“他們經過的時候就會看到，‘哦，媽媽看到我給老師開門的?！疑踔敛挥酶麄冋f，我可以通過這種方式讓他們自己注意到?！?/p>
4.對來家人打招呼
當有人來你家時，你的孩子連頭都不抬一下，你會不會尷尬？當然會。
“向來人介紹屋子里的人是家庭成員還是其他訪客很重要。”愛泊麗說：“孩子應該向來到自己家的客人打招呼，可以是握手，可以是擁抱，然后確定這只是大人之間談事情之后，就可以自己去玩了?！?/p>
愛泊麗建議媽媽可以向孩子提問，問孩子客人的眼睛是什么顏色的。
“這個方法可以讓他們關注那個人，而不是他們自己。”她說，“如果你的孩子很害羞，那么關注他人可以讓他們忘卻自己的害羞。”
同樣的，對父母也是，回家要打招呼，離家要說再見。
“孩子們從學校放學回家不喜歡聽到父母的嘮叨，那么孩子也要站在父母的立場換位思考一下，‘噢，我希望我回家的時候媽媽會跟我說你好，而不是一個勁地嘮叨我，所以，她回家的時候我就跟她說你好，然后給她時間進屋換鞋，這樣我就不用被她嘮叨了。”愛泊麗說，“爸爸媽媽回家的時候，孩子應該讓家變成一個溫馨的港灣。”
5.記住別人的名字
有多少次你的孩子自豪地告訴你他交了一個新朋友，而當你問這個新朋友的名字時，他卻答不上來？
“人們都希望聽到別人叫自己的名字，而且必須叫得對。”愛泊麗說，“所以，我們應該教孩子記住他人的名字，你可以用編個押韻的句子來方便孩子記憶，比如‘露絲喜歡用摩絲’或者其他可以幫助孩子記憶的方法?！彼€說，“當孩子記住一個人的名字之后，你還要教他們如何正確使用，‘很高興見到你，艾米麗。’經常使用可以幫助他們記牢。”
6.孩子不應該時刻成為注意力的焦點
曾經有一段時間，家長都不喜歡孩子多嘴，常對孩子說“大人說話，小孩不要插嘴”。現在，孩子似乎成為了焦點。孩子固然可愛，但有時，他們也很煩人。
“孩子不應該時刻成為眾人注意的中心。”愛泊麗說，“我認為家長應當讓孩子意識到這一點，同時，還要教會他們別人說話時仔細聆聽。作為家長，不要持續把注意力集中在孩子身上，而是在適當的時候鼓勵孩子表現一下。比如，‘你剛才那樣真搞笑，給約翰叔叔表演一下吧！’你可以提示他們什么是合適的，什么是不合適的?！?/p>
要教會孩子知道什么是合適的舉止，愛泊麗選擇在自己家以外的公共場合。
她說：“我們會在餐館預定一桌菜，事先告訴孩子今天會有什么活動，活動上又會有什么事情，然后告訴他們怎么做。”
7.禮貌地轉換話題
是的，有時候，別人在說的話題實在是無聊透頂，但是懂得如何禮貌地轉換話題也是一個讓孩子受益終身的技巧。
“與人交談有很多種方式，”愛泊麗說，“有一點是，轉換話題是正常的，因為談話就像是在打棒球，球來來回回，你說一句，他說一句，才叫交談。比如，你提個問題或者他提個問題，然后你要花點時間來回應他們提起的話題，不會在他們還在交談時，突然跳到自己的話題上去?！?/p>
愛泊麗說：“但是話題是可以轉換的，一般在前一個話題已經進行了一段時間之后。最好是由前一個話題引出的，當你想要轉換話題時，不妨用自己的經歷說話。比如，你可以說，‘哦，你們都喜歡那部電影啊，我什么時候也要去看看。說起出去玩兒，我有沒有告訴你們我上次的旅行??？’”
8.不要用手指指別人或盯著別人看
你的父母有沒有告訴過你，當你用手指指著別人時別忘了你的三個手指也指著你自己？請將這句話也教給你的孩子把。
“我們教孩子與人交談的時候，要注意保持距離，但是除此以外，我們的孩子還要注意他人的情緒距離”愛泊麗說，“具體來說就是不要盯著別人，除非給人指路，否則不要用手指去指。家長可以引導孩子想想如果自己被別人盯著或者指著是什么感覺?！?/p>
愛泊麗說：“我所信奉的禮儀黃金法則就是：用希望別人對待自己的方式對待他人。然后使用白金法則：事先想一步，別人可能希望你用什么方式對待他。我們需要理解，每個人對同一事物的`感受是不同的，所以我們要設身處地地想想要怎樣做才能讓對方感到自己被尊重。”
9.友好地對待殘疾人
孩子天生對這個世界充滿好奇，所以如果看到殘疾人，他們可能會大聲地提問，那時該有多尷尬啊。如果發生這樣的事，你可以先道歉，然后以此為契機，在回家之后跟你的孩子好好聊聊。
愛泊麗說：“這里有很多東西需要你學習。如同所有的禮儀一樣，最好是事先預判，‘要怎樣教孩子呢？’最好的方法就是親身體驗，想象一下殘疾人的生活。蒙上自己的眼睛一個小時，或者整晚塞上耳塞，看看你的生活有什么樣的改變。你還可以上網看看，看看他們的心聲，他們希望別人怎樣對待自己——始終記住，他們跟你一樣，也渴望交朋友。殘疾人首先是人?！?/p>
10.去別人家做客要懂禮貌
你可能已經提醒了孩子很多很多次，小伙伴聚會結束后要幫著整理玩具；到時間該回家了不要亂發脾氣。除此之外，做個禮貌的客人還有很多值得學習。
“教他們適應主人家的生活安排和習慣?！睈鄄贷愓f，“如果他們不在有電視的客廳里吃飯，不要大驚小怪的。孩子應該學會表達自己的喜好。到別人家做客，主人可能會問‘你想喝點什么呀？’孩子也許會回答‘隨便’。但事實上，如果實事求是回答想喝什么反而讓主人覺得輕松，所以，這時候，最好能回答‘我想喝檸檬茶，謝謝?！?/p>
孩子在參加小伙伴聚會的時候還應該學會和小朋友的爸爸媽媽打招呼。
愛泊麗說：“到了小朋友家里不要直接沖進去玩耍，無視他的父母。而是應該說‘你好，史密斯太太?！硗?，感謝他們邀請你來玩，讓他們知道你能參加這個聚會或者可以在他們家的游泳池游泳十分開心。向你的朋友和他的父母表達你的高興和感謝是件好事?！?/p>
服務禮儀常識 篇11
根據物業公司的員工培訓，于20xx年10月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由xx國際物業顧問公司的高級經理黃老師主講的物業服務禮儀知識培訓課程。主要講解了：物業服務的基本禮儀常識和原則；以及服務禮儀知識在物業的管理與服務中的重要性。
通過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的.意義。
在學習收獲方面：黃老師在課堂上，講述了服務意識的五大原則和良好的工作心態以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在于企業之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。
在學習、工作建議方面：
①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養各部門間的團隊協作精神，默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產生"厭學"的心理。
②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協助，搞好內部團結，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。
④培養一支服務水平高端、工作技能優越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理素質優秀、工作經驗豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"為基準，定期開展一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質、工作技能和服務水平。
自我感受方面：經過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態度和服務意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞好友愛互助關系和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們金海灣小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
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