電信實習周記

發表時間：2025-05-13

電信實習周記(合集6篇)。

電信實習周記篇1

5-24

今天可以說是實習的第一天，主要是老師帶我們去中國電信參加培訓

對我來說，這次的實習絕對是一場甜苦摻雜的經歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。

今天的培訓課上午主要是介紹中國電信的發展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現在營業廳的一些套餐業務，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓老師有抽點同學去推薦業務套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學習，下完課之后，覺得對這些業務還是不是很熟悉，看來只能回學校再補習一下。

5-25

今天本是在營業廳實習的第一天，然而當我們到達之后，經理考查了我們一些關于業務方面的問題之后，雖說不是很熟練，但我們還是能說出個大概。然后經理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統一的服裝，雖有電信統一配發的汗衫，但褲子與鞋子沒有統一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于服務行業來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準備。所以沒辦法，經理只好再放我們一天的假讓我們去購買服裝、鞋子?；匦Ｖ螅犝f在其他營業廳的同學有繼續在培訓的，其實我也覺得再繼續培訓會更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對顧客的問題回答不上來會對營業廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。

5-26

今天終于在營業廳進行了第一天的實習，果然對業務還是不熟，聽著上午班的同學說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點忐忑不安。不過今天我們主要是負責在營業廳的自助繳費臺幫顧客繳納電話費，一來是因為快到月底人比較多，二來營業廳的自助繳費機開始實施的時間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當我幫助他們繳費成功時，他們對我說著謝謝時，覺得發自心底的高興。當然，還是有著所多時候對顧客的問題回答不上來，這時候我們就只好向老員工請教，不過她們對于我們的問題都會有問必答，對我們很照顧。而我也從中學到不少。不過當顧客問到一些套餐業務時我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。

5-28

經過了前兩天的實習，我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當顧客向我們咨詢業務時，我們經常向正式員工詢問，對她們的工作也造成諸多不便，所以營業廳決定對我們進行再次培訓，培訓一些具體的關于業務辦理方面的知識，培訓人員是他們的正式員工，有著豐富的業務辦理經驗，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題，給我們一一做了詳細的解答，之后對我們一個個進行業務考核，我回答時比較緊張，雖沒有其他同學那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實習當中實踐。而且，經理也要求我們先自己找一個正式員工，在其身邊學習怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業務。

5-30

今天是5月的最后一天，營業廳有些業務活動將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來說5月份辦理業務活動比較優惠，所以最近幾天營業廳的人很多，辦理業務一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業務都有開張，也知道辦理業務的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業務—選取贈送手機所需的號碼—攜證件在柜臺辦理業務—贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業務后，覺得既高興又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當你對他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業務政策，不過后面又放棄辦理業務，雖然有點失望，不過這說明我還有很多地方需要努力。

6-2

最近兩天營業廳人很少，特別是相對于5月份來說。在營業廳站著都無聊的差點睡著，不過還是堅持站在營業廳，為顧客服務，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學多說有點不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對于我們來說也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子，可能比這個更無聊，天天做著重復的工作。所以，我們必須借著這次的實習更好的鍛煉自己，通過這次的實習接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作能力，進一步培養自己的.業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力適應社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

6-7

今天是端午節后的第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業務辦理人數還是比較少，由于6日是電信的結算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費的顧客，所以最近的任務主要是幫助顧客這些業務，這些在經過十來天的實習，己經可以說是很熟悉了解，對顧客的提問能一一回答，基本無需再向他人請教。

6-14

今天是實習的最后一天，感覺很高興，同時有為顧客辦理了一樁業務，讓實習有了一個圓滿的結局。這次的實習讓自己獲益良多，理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。這次的實習給了我們一個很好的理論實踐機會，對我們來說無比重要。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。當然也看到了自己本身存在著許多問題

雖然開始認為導購不是一個太難的職業，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏

實習期間，我拓寬了視野；增長了見識；也體驗到社會競爭的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗。

電信實習周記篇2

一、實習地點

湖北省xxx電信局

二、實習時間

202x年7月7日—202x年7月1x日

三、實習目的

利用在仙桃電信局實習得機會了解電信局的總體布局，各部門的職責與任務，掌握中國電信公司的總體運行情況與經營管理模式，并制作一份完整的市場調查報告。

四、實習內容

1.公司概況

此次實習地點就是位于湖北省仙桃市電信局，該局主體分為三個大的模塊，即前端、后端與機關三部分。前端是面向客戶的模塊，包括公共客戶（涉及業務有固定電話、手機業務、寬帶等）、政企客戶（企事業單位、大客戶），此外，前端模塊還包括增值業務與維護（包括經營數據、收入統計等）。后端是面向設備的模塊，分為建設部分（包括基站、線路、管道、交換機與接入網等），網絡操作與維護中心（用于程控電源電力系統，對傳輸網絡進行監控與管理），線路中心（負責管理維護管線資源），因此后端對應的崗位屬于硬件服務。機關是綜合管理控制模塊，包括綜合辦公室（負責會議與文件處理），計劃財務部，人力資源部，企業文化部，工會、紀檢等，此模塊雖然不是直接面向客戶與設備的，但它對于企業的宏觀調控和對其他模塊的橋梁作用是必不可少的。

2.主要部門及其職責簡介

1）營銷部

營銷部是一個企業的經濟命脈,營銷部業績的好壞直接影響到企業的收入。一般來說,營銷部負責人的要求比較高,要有較好的溝通能力，市場開發和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗。營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶的關系協調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售后維護等；再有一部分就是可能也是貴公司營銷部的主要職責，針對不同客戶的實施方案制定，主要是技術方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用戶滿意度調查，售后服務等。營銷部主要職責如下：

組織貫徹上級制定的有關電信業務方針政策、各項規章制度；

負責本地網電信業務發展規劃、營銷策略與方案制定，并組織實施；

負責督導全市的營銷服務工作和業績考核指標的全面完成；

組織制定年度營銷計劃，并做好分解下達及所屬部門安全生產工作；

負責社會營銷渠道的規劃和建設管控；

負責組織開展經營分析活動；

負責組織市場調研、預測及分析工作；

負責新業務開發推廣工作；

負責做好電信業務廣告宣傳工作；

負責與后端部門做好有關接口的協調工作；

參與公司通信建設項目，規模論證及總體方案的研究；

負責營銷中心所屬部門的業績考核和獎懲。

2）市場拓展部

市場拓展部是一個企業中營銷組織架構的重要組成部分。通常，企業的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分，市場部負責拉近產品與消費者的心理距離，銷售部負責拉近產品與消費者的物理距離。

負責必要的跨部門的整體協調及支撐工作；

負責組織年度市場預測及季度調整工作；

參與SLA的制定、調整及評估工作；

負責市場、客戶信息的收集、匯總，并做好閱讀經營活動分析工作和綜合統計工作；

負責整體營銷策略、方案的制定并指導實施；

負責碼號資源的管理和使用工作，組織制定年度營銷計劃，并做好分解下達工作；

負責與物價部門的協調和資費管理，負責全市電信資費政策的貫徹、監督、檢查；

負責新業務的考法、推廣及跟蹤、評價工作；

負責與其他運營商互聯互通政策和總體協調工作，負責落實網間結算等費用的收取和協調處理，并收集相關信息，牽頭制定有關對策，為公司領導決策提供科學依據；

負責業務廣告、宣傳的策劃、設計及實施工作；

負責前端部門服務質量的檢查和考核；

負責與省公司市場部的有關借口工作；

完場上級交辦的其他工作。

電信網是信息化社會的'基礎設施，目前的電信網早已不僅僅指電話網和電報王，隨著通信技術的進步，電信網的類型以及通過電信網向公眾提供的電信業務的類型不斷增加，服務質量不斷提高，電信網的發展方向是數字化、寬帶化、綜合化、個人化和智能化。電信網具有各種不同的類型，包括業務網、傳送網和支撐網。

業務網是指向公眾提供電信業務的網絡，包括固定電話網、移動電話網、IP電話網、數據通信網、智能網、再帶綜合業務數字網和寬帶綜合業務數字網。傳送網是指數字信號傳送網，包括骨干傳送網和接入網。支撐網包括No.7信令網、數字同步網和電信管理網。中國電信現已擁有先進的、通達全球的國際傳輸和交換網絡以及業務承載平臺。通過逐步健全的全球一站服務，可逐步為客戶提供國際話音業務、互聯網業務、帶寬型業務等全球網絡服務。

3）網絡中心

負責本地網萬羅的規劃、建設、運行維護等各項工作，確保電信網絡高效安全運行；

負責網絡資源的合理配置與調度，提高網絡資源的利用率；

負責組織工程建設項目及割接方案的制定、會審、實施和驗收；

負責重大通信事故、應急通信的調度處理及所屬部門的安全生產工作；

負責組織年度滾動性投資項目預算計劃的制定及實施；

負責控制網絡投資和運行成本，優化投資結構；

根據SLA協議要求，確保及時滿足市場及客戶需求；

負責召開通信生產運行情況分析會，發現問題督促改進；

負責本地網網絡的規劃、建設、運行維護及各項安裝任務，確保電信網絡高線安全運行；

負責網絡中心所屬部門的業績考核和獎懲；

4）網絡管理與維護部

中國電信擁有以光纜為主、衛星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網、世界先進水平的電話交換網、完整統一的公用數據通信網絡，以及覆蓋全國的智能網、七號信令網、數字同步網和電信管理網等強大的業務支撐網絡，現也擁有固話、寬帶、CDMA手機業務等。

實時掌握全網運行情況，定期分析網絡運行維護質量，確保完成各項通信質量指標；

負責制定網絡管理制度和運作流程，控制和監督各種工單的執行，確保對前端的需求；

負責審定和督促維護作業計劃、各類業務處理流程及故障查修流程的實施；

負責網絡優化方案的審核并組織實施；

負責新技術、新業務的技術測試、驗證、開放工作；

負責重大網絡調整、割接工作及應急通信保障工作的計劃制定、組織、實施；

負責網內系統數據的管理工作，保證軟件版本、數據的統一和完整；

負責編報網絡更新、改造、補缺配套計劃；

負責固定資產實物和備品備件的管理，并負責資產報廢申請工作；

協助客戶響應與資源管理部偉大客戶提供個性化服務方案；

參與網絡規劃及工程設計會審、工程施工、驗收工作；

負責部門內及下屬部門的業績考核、獎懲和安全生產工作；

按成上級交辦的其他工作。

電信實習周記篇3

實習第一周：走進職場

這是緊張而又刺激的一周，這一周我真真正正地走出校園走入社會，成為一個職場打工人。這短短一周對我而言過得相當漫長，每一天都面對著各種新的問題和選擇。找到實習工作之前，我面臨以下幾個問題：第一個問題：去北上一線城市實習還是回到河南老家省會鄭州實習？去北上實習實習成本就會很高，而且去到一個陌生的城市沒有熟人朋友，這就意味著一切的一切都要從頭開始；如果去到鄭州實習的話，競爭壓力沒那么大，生活成本相較而言也會低一些，自己的社會關系也都在第二個問題：選擇哪一個行業，是進入證券金融業呢，還是銷售行業呢。

經過一個月找工作不斷面試的經歷來看，我排除了房地產行業、金融證券業、銷售行業等，最終我將我的目標地點第一志愿鎖定在杭州，第二志愿是鄭州，并且希望從事的工作不帶有銷售性質。

這次的實習我找的線上實習，屬于通信電信行業，帶有銷售性質，負責在線上各大平臺發布業務視頻、尋找潛在顧客，并且將顧客信息以及顧客需求記錄整理好，向上層提交。這一周我成功辦理了入職，獲得了企業郵箱賬號，每天都及時向組長匯報工作成果，及時進行數據匯總，同時也認識了很多公司小伙伴。

但是，目前我還是很不適應進入職場，在開會時不敢發言，并且發言的時候邏輯混亂，講不清重點，并且在和同事電話溝通業務時有些內向，有些放不開。不過，我相信我一定能很快適應職場，我一定能找到更適合我的工作，希望接下來的日子萬事順遂。

實習第二周：努力融入職場

之前聽過很多關于實習生的傳聞，說他們在單位要么被當成透明人，要么就凈干些雜活，于是有點擔心自己會和他們一樣。踏進辦公室，只見幾個陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼，努力處理與同事的人際關系。有一次，從外面跑業務回來之后特別累，想要點一些奶茶，可是又想到一些抖音上的視頻，說在辦公室點奶茶很尷尬，不給前輩點奶茶容易得罪同事，同事就會給你下絆子。在經過半個多小時的糾結后，我還是沒有點。我這一周對職場人際關系的處理還是存在很多疑問，于是我就向一些實習經驗豐富的同學詢問，她們都告訴我這些雞毛孫皮的小事沒有人在意，放心做自己就行。在經過同學的'知道之后，我的心態也有很大的轉變，對職場也越來越適應。

工作了一個多星期，累的要死，在這一個星期中，每次下班回來就是先躺在床上睡覺，在這里同時也受到很多人的不可思議，有個阿姨還說我們不好好讀書，現在就來到這里來了。我們當時真不知道該講什么，當他們知道我們是大學生的時候，用異樣的眼觀看我們，覺得這樣不太可能，一個大學生會來這樣的地方。在幾天中自己心里有些不好過，我們來這里就是做廉價勞動力？后來想了下情緒好點，只有從基層開始做起，才有會被提升的可能性，因為做服務行業的只有熟悉最基本的事情才有可能讓你去做其它的事。經過一番思考后決定還是好好努力做事。

電信實習周記篇4

20xx年7月16日星期一

今天是我到惠州電信分公司的報到的日子，我的心情特別的激動。想象著自己在接下來的一個月中能夠通過此次實習得到鍛煉和認識到更多的朋友，我打從心里覺得非常開心。昨天晚上準備好相關的資料之后，10點多就睡了，早上鬧鐘吵醒后，6點半就已經從家門中出發了。坐了將近一個多鐘的車，終于趕到報到之地。

一下車，感覺陽光都是特別的燦爛，花兒對我笑，小鳥對我唱歌。來到報到的會議室，才看到滿屋子黑壓壓都是我們一批的實習生，大家臉上都面帶笑容，感覺接下來應該是非常好相處的。我找到了自己的位置后，便看到了自己的隊友，其中一個是高中同學小基，然后是來自廣外的DK，還有來自中山大學的偉銘，我在想，隊友一定是非常優秀的。

在李姐的帶領下，我們實習生首先閱讀了實習合同保密協議，在認真閱讀后并簽署了。接下來是通過視頻了解惠州電信分公司的發展歷程和實習要求，及注意事項。我看著惠州電信分公司的發展歷程，慢慢逐漸成長到強大，我自己心里也由然而生一種，莫名的自豪感。雖然我現在還只是電信的實習生。

中午在休息之后，我們便在會議廳等待惠陽分公司的婷姐過來帶領我們到實習的地方-惠陽電信分公司。等待了稍許，便看到了我們的婷姐，干練的短發穿著連衣裙。在車上我們幾個實習生都對我們工作的地方充滿了好奇，然后就不停的問著婷姐有關工作的內容，分公司的相關情況。婷姐對著我們一大堆的問題，也解答的非常熱情。將近一個多鐘的路程本是非常的冗長，可是我們卻覺得非常的短暫，一路上歡聲笑語不斷、我在心里也暗暗期待自己在接下來一個多月的工作中能夠在這種歡快環境中度過。

來到惠陽淡水，終于看到了我們接下來實習的地方-惠陽電信分工司。稍作休息之后，婷姐向我們介紹了公司的各個樓層的部門，以及每個部門的的相關職責。讓我們對電信有了大概的了解。我也在心中慢慢摸索每個部門的相關職責。有關的電信主要業務也向我們詳細的介紹了。然后我們就結束了第一天的任務，在明天再繼續到公司接受婷姐的安排。

今天的心情真的非常的激動，是自己實習的第一天，也是在為自己未來工作打下堅強的基礎，我在心中暗下決心，希望自己在接下來的實習中能夠表現優秀，能夠發揮自己大學三年在學校機構班級生涯中發揮自己的能力，也希望能夠鍛煉學習到更多的知識和能力，因為自己還是有很多不足的地方。

我相信自己一定能夠得到自己想要的。

20xx年7月17日星期二

早上8點我就從家中出發，經理一個多鐘的車程，終于來到公司，來到綜合信息部才發現自己是第一個國來的，等了好久，同事們才陸續到達，婷姐就把我們在接下來一個多月的實習安排告訴我們，我和小基是在一個小組，然后為偉銘和DK是一個小組的。我從16至8號是在司前營業廳工作的，然后到22日至31日到公共渠道服務中心工作。吩咐安排好之后，婷姐就帶領著我們去見了綜合信息部的經理還有市場部的經理。經理非常的和藹可親，來年規格都非常親切跟我們聊了，并教導我們在接下來的實習重要好好表現。

在聽從了經理的教導之后，我們終于來到了我們首先要工作的地方，司前營業廳。班長英姐給我們介紹了營業廳的工作，告訴我們前臺主要是辦理寬帶業務及電話手機的相關業務。然后在中心還有手機銷售的地方。主要是和一帆合作。在大致了解后，英姐便安排了苗姐帶領我們到廳前工作、在那里站了一會便陸續認識了一帆扥銷售手機人員-小景、子文、軍哥等。我們第一天因為對很對業務還是不懂，然后前臺的業務更是要非常的專業才行，所以我們主要是站在門口迎接人員，負責引導他們到排號系統取票排隊或指導他們到相關的綜合服務部辦理寬帶業務或者自主柜員機自助交費。剛開始我還是挺興奮的.，非常積極的引導客人到相關地方辦理。不過后來在經歷了集體格鐘之后，便感覺到腳忍受不了，由于在校上課都是處于坐著的狀態。所以經歷了幾個小時的站立之后，我的腳已經非常的累了。可是看到旁邊以同工作的銷售人員，他們還是非常的精神，不由的文聽他們：“你腳不會累嗎?’”還不會”。心中暗自佩服，然后自己暗自對自己說，也要堅持下去。只有吃得苦中苦，方為人上人。便咬咬牙，繼續調整自己的狀態服務。

一天結束晚上回到家時，已經累得動都不想動了。也深感到服務行業的辛苦，但我相信，自己在接下來的實習期間，一定會表現的更好的。

20xx年7月18日星期三

今天來到營業廳沒過多久，班長英姐就把我們帶帶到了接待會議室，給我們介紹了營銷部的客戶經理。我定睛一看，好年輕~一聊才知道是07屆的畢業生，我跟小基兩個就像遇到了志同道合的老友一樣，問了很多的問題。像電信這里工作待遇，還有福利等這些。因為這些都是我們以后找工作所要面臨考慮的一個問題，所以對這個很好奇，好不容易有個看起來比較容易親近的，我們也伺機好好打聽一下，為將來做準備。在一些閑聊后，拿出了手機教導我們如何使用一些基本功能，如何設置一些3G輔導員的登記～以便做好流量使用的跟進。這之后，我們便有了比較正式的任務，就是3G輔導員的工作。

在師兄教導之后，我們自己也開始摸索設置了一番，在經過幾次的學習之后，我們兩個就正式的開始了這項工作。在廳前接待了一下客人，偶爾會遇到客人詢問有關手機的配置什么的問題，我也就將昨天在銷售員旁邊所聽到所學到的，開始現學現賣。把自己所知道的了解到的告訴客人，然后在一旁介紹時也會跟客人介紹一些比較熱銷，性價比比較好的。正當自己又空閑的時候，發現已經銷售手機的子文跟一個大叔簽訂了買賣協議。我就走過去跟子文接手過來，跟大叔邊聊起來，然后問他平時有沒有看新聞之類的，手把手的教他如何使用手機看新聞、還有天氣之類一下基本的設置。然后便跟大叔說幫忙給他設置記錄一下輔導員，記錄他手機的狀況。在電腦上下載電信掌上營業廳到手機上，告訴他如何通過這個軟件看他的套餐費用、剩余流量有多少、免費短信還剩下多少等。因為這個大叔對智能手機的一些軟件還不是很熟悉，我又重新耐心的交了幾遍，他才熟悉了。然后喜不自禁的告訴我真的很方便，我自己在心里也很開心，這是自己第一次完成3G輔導業務。

20xx年7月19日星期四

到今天為止，對廳里面的同事還是比較不熟悉，面對的卻是一張張陌生的面孔，心里究竟會有說不出的別扭。不知是自己不會跟別人溝通還是怎么的，感覺起來跟客人反而會比廳里相處幾天的同事好聊。相反，小基跟同事相處的就比我好很多，半天不解，到下午慢慢觀察，發現自己和小基的不同點在于，自己在閑聊時不會非常積極主動跟同事聊天。雖說工作時間是要好好完成任務，但是閑暇時間利用起來跟同事好好溝通感情，不僅僅自己能交到更多的朋友，而且對工作業務不熟悉嗎時，能夠尋求更好的幫助。

在經過思考之后，自己心里對自己說，要多主動的學會和同事交流。我們永遠也不可以讓大環境來適應自己，讓自己去適應環境，因為環境永遠不會來適應你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。當然這里不是非常非常痛苦的過程啦，哈哈。我們能夠做的是通過自己的努力來適應新的環境，這個道理不僅僅在工作還是生活中，都是我所要學習，學會的。

20xx年7月20日星期五

今天廳里面來了一個年輕的經理，剛開始我還以為是普通的人，一來到感覺氣場不太對鏡，好有場面感。身旁的子文才跟我說，是一帆公司的惠陽區營業廳三燕經理，別看名字好像是女生，其實是個不折不扣的大男生。年紀輕輕，但是也是像我們一樣，從最基層做起，雖然學歷只是高中，但是經過一上午的觀察，發現他真的與眾不同。細小的工作問題都能發現，看到門口沒有主動接待客人的，也愿意放下架子過去主動的想客人問好，而且態度服務舉止大大方方，然后他會監督、教導廳前銷售人員的服務。

相對于其他管理者，他是以身作則，手把手、踏踏實實的作出表率。我覺得這是我以后所要學習的，子曰：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從?！碑敼芾碚咦陨矶苏鞒霰砺蕰r，不用下命令，被管理者也就會跟著行動起來;相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那么，縱然三令五申，被管理者也不會服從的。所以管理者的做好表率很重要，只有以身作則，作好榜樣才能令行禁止。否則，雖有法令，不能推行。那就不是一個合格的管理者了。

美國第34任總統艾森豪威爾，在1944年，擔任了歐洲戰區盟軍最高統帥，周旋在丘吉爾與羅斯福之間，巧妙地運用手腕把英軍與美軍糅合成一支無堅不摧的勇猛軍團，最終擊敗強敵，成為二次世界大戰中最偉大的英雄。艾森豪威爾領導的百萬大軍，紀律嚴明，士氣旺盛，他成功的秘訣就是“以身作則”。

在大學機構三年，我也是從一名小小的干事到副部長再到正部長，在這期間，我經理的事情真的很多，交到了很多的朋友，認識了很多可愛的師弟師妹。而更多的是，在處事方面，這個平臺讓我得到了很多的鍛煉，我也慢慢的從中學會如何成為一個小小的管理者。而今天，在這里，我也看到了在我面前的管理者如何去以身作則，要成為一個優秀團隊的領導者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優良的工作作風帶到團隊管理中，感染到團隊中的每一位成員。

電信實習周記篇5

一、實習目的

通過在電信綜合部的學習了解黔南電信主要開展業務及業務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。培養理論聯系實際的能力，提高分析問題和解決問題的能力，增強獨立工作的能力。最主要的是培養團隊合作的能力。

二、實習時間

20xx年7月14日——20xx年8月26日

三、實習地點

都勻市開發區電信大樓

四、實習單位和部門

貴州省電信有限公司黔南州公司綜合部

五、具體實習內容以及完成情況

1、參與公司日常業務電話的接聽與轉接工作；

2、參與公司日常的后勤支持、保障及公司衛生、安全、保衛工作；

3、參與公司文件、檔案的管理；

4、參與與公司上下級部門的協調、聯絡、關系維護及與當地行政部門的溝通聯系；

5、參與向各級主管部門報送相關報表、資料；

6、參與公司辦公用品的訂購及領用工作；

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7、參與公司理安排的其它相關工作。

六、取得的成績

本次實習的主要內容是辦公室日常公務管理。經過指導老師的悉心教導，我辦公自動化的實際操作能力有所提高，人力資源管理的理念得以更新，最主要的是團隊合作水平得以提高。同時我也初步接觸到電信公司戰略轉型的一些管理理念，積累了一定的社會經驗。

七、存在的問題和差距

1、競爭意識需要強化。工作是適者生存，在國企也是一樣，因為企業開始實行末位淘汰制了。所以在工作的各個方面都需要在不出錯的前提下做出彩，做出色，只有這樣才能求得生存、求得發展。做學生時有改正的機會，實習時犯了小錯誤別人也會體諒，但是我們應該和自己競爭，改善自己，提高自己。

2、環境適應能力有待鍛煉。我們經歷了十幾年的`學校生活，初入工作環境需要過渡時間是正常的。但是我們應該加強適應環境的能力，不要害怕去學習陌生的東西，要敢于去實踐、敢于面對自己不適應的環境。

3、工作基本功務必穩扎穩打。行政工作離不開抄抄寫寫，對比同事的公文我是感到很慚愧的。人家是理工科出身卻是一手好字。寫公文時也是信手捏來。我一個行政管理的大學生寫篇簡報對著張白紙都要猶豫半天。字也是不及人家的。因此，在以后的學習里務必要嚴格要求自己，踏實學習。

4、考慮問題的水平要提高。做學生考慮的大多簡單，工作中要考慮的東西很多，特別在行政工作里，要協調好各部門間的關系是需要考慮周全的。拿指導老師的話說是需要點經驗積累才能出藝術的。

5、工作中要多用點心。細心對于繁雜的日常公務很重要；耐心也是，特別是在處理工作中出現的麻煩是至關重要；責任心就更不用強調。實習生因為分配的任務比較輕，承擔的責任也比較小，但是還是在壓力比較小、工作比較輕的情況下也會感覺到力不從心。這就是平時沒有有意識鍛煉自己的結果，所以才以后的日常生活中也需要用心，多觀察，多思考，多實踐，積累經驗。

八、收獲和體會

第一，真誠待人。我報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些處理公文的小技巧。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否順利開展工作。特別是對于剛從校園里走出來的我們來說。

第二，換位思考。每周二公司都會開會，布置完本周重點工作后都會進行企業文化的宣講。在我這一個月所接受的教育里我覺得換位思考是非常重要的，領導和員工相互體恤才能把工作開展好，同事之間相互理解才能有好的工作環境，企業對用戶用心服務才能開拓市場，守住市場。

第三，勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。經驗是很重要的，就算是看上去很簡單的WORD文件也是有很多小技巧的。而且EXCEL在電信公司用得很多，平時沒有怎么用，回來自己學習又是事倍功半。若誠心、虛心請教，同事都是很樂意教的。

第四，講究方法，務必踏實。因為綜合部成員在大學時是學理工的，進電信也是先從技術做起，技術管理經驗都足了才進綜合部這個中層管理部門的，所以在技術的學習和對人的管理上是有方法和心得的。踏實就是他們身上我最需要學習的品質。我剛開始開展工作時很急躁，抱怨自己領悟能力觀察能力太差。指導老師總是讓我先放下工作到一邊靜下來，然后看他做一遍我再做一遍。他再和我解釋一遍?；厝ズ笤僮约合胍槐椤５诙彀亚耙惶鞂W習的東西再做一遍。他說每天進步一點點就是很偉大的功績。所以我實習的內容和難度都是在前一天的基礎上慢慢增加的，44天實習結束時我是收獲頗豐的。

今次的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益匪淺的。我就快畢業走向社會了，相信這次實習對我日后參加工作也是有幫助的。感謝在這期間所有幫助過我的人!

電信實習周記篇6

周記一

實習的第一周，心情既緊張又興奮。懷揣著對電信行業的好奇與憧憬，我踏入了這個全新的工作環境。

周一，公司為我們這批實習生舉行了簡單而莊重的歡迎儀式，人力資源的負責人向我們介紹了公司的企業文化、組織架構以及各項規章制度。讓我對中國電信這個龐大的企業有了初步的整體認識，也明白了在企業中紀律和規范的重要性。

接下來的幾天，我被分配到了營業廳實習。帶我的導師是一位經驗豐富、和藹可親的前輩，她先讓我熟悉營業廳的布局和各類業務辦理終端的操作。我花了大量時間觀察同事們如何接待客戶，從客戶進門時的熱情問候，到耐心詢問需求，再到迅速準確地辦理業務，最后微笑送別客戶，每一個環節都讓我學到了服務的精髓。

這一周，雖然還沒有直接上手處理業務，但通過觀察與學習，我已經對營業廳的日常運作有了一定了解，也暗下決心，一定要盡快掌握業務知識，為客戶提供優質服務。

周記二

進入實習的第二周，我逐漸開始參與到一些基礎業務的辦理中。

在導師的指導下，我學會了如何為客戶辦理手機卡開戶業務，從資料審核、身份驗證到套餐選擇、卡品激活，每一個步驟都必須嚴謹細致，因為任何一個小的差錯都可能給客戶帶來不便，甚至引發后續的投訴。剛開始操作時，我難免有些手忙腳亂，不是輸錯身份證號碼，就是選錯套餐類型，但同事們總是耐心地給予我幫助和糾正。

除了開戶業務，我還接觸到了寬帶業務的辦理流程。了解到不同帶寬套餐的適用場景、價格差異以及安裝服務的相關細節。通過向客戶介紹這些業務知識，我的溝通能力也得到了鍛煉，學會了如何用通俗易懂的語言把復雜的技術信息傳遞給客戶。

這一周，我深切感受到理論知識與實際操作之間的差距，也明白了只有不斷實踐、反復練習，才能提高業務水平，減少失誤。

周記三

第三周的實習，讓我對電信業務的認識又深入了一層。

隨著對基礎業務的逐漸熟悉，導師開始安排我參與一些客戶投訴處理工作。起初，面對客戶的不滿和抱怨，我內心十分緊張，生怕說錯話激化矛盾。但在導師的示范下，我慢慢掌握了處理投訴的技巧。首先要耐心傾聽客戶的訴求，讓他們把情緒發泄出來，然后站在客戶的角度去理解他們的難處，再提出切實可行的解決方案。

有一次，一位客戶因為手機流量費用問題怒氣沖沖地來到營業廳，我先請他坐下，給他倒了杯水，然后耐心地聽他講述事情的經過。原來是他對新換的套餐流量使用規則不太清楚，導致超出套餐流量產生了高額費用。我向他詳細解釋了套餐內容，并為他申請了部分流量費用的減免作為補償，客戶最終滿意而歸。

通過處理這些投訴，我不僅提高了自己的溝通和應變能力，還學會了如何在壓力下保持冷靜，以客戶滿意為導向解決問題。

周記四

這周在電信實習，我迎來了一個新的挑戰 —— 參與外場營銷活動。

公司為了推廣新的 5G 套餐和智能終端產品，在附近的商業廣場舉辦了大型促銷活動。我和同事們早早地來到現場布置展位，擺放宣傳資料、展示樣機?；顒娱_始后，我們主動向過往的行人介紹 5G 的優勢、套餐內容以及各類智能設備的功能特點。

一開始，我還有些不好意思主動上前搭話，但看到同事們熱情洋溢的樣子，我也鼓起了勇氣。在與客戶的交流中，我發現很多人對 5G 還存在一些誤解，認為只是網速快一點而已。于是我便結合所學知識，向他們詳細講解 5G 在物聯網、智能駕駛、遠程醫療等領域的廣泛應用前景，讓他們對 5G 有了全新的認識。

通過這次外場營銷活動，我不僅鍛煉了自己的銷售能力，還了解到市場推廣對于電信業務發展的重要性，同時也感受到了團隊協作在活動成功舉辦中的關鍵作用。

周記五

實習已經進入第五周，我開始深入學習電信網絡技術方面的知識。

這周，我有幸跟隨網絡運維部門的工程師們進行了一次基站巡檢工作。我們帶著專業的檢測設備，驅車前往各個基站站點。在巡檢過程中，工程師向我介紹了基站的基本構成、工作原理以及日常維護的重點。我了解到基站就像是電信網絡的 “神經末梢”，它的正常運行直接關系到用戶的通信質量。

我們逐一檢查了基站設備的運行狀態，包括信號發射裝置、電源系統、散熱系統等，記錄下各項參數，并對發現的一些小問題及時進行了處理。看著工程師們熟練地操作各種儀器，迅速判斷故障原因并加以解決，我心中滿是敬佩，也深刻認識到自己在專業技術方面還有很長的路要走。

回到公司后，我又查閱了大量關于電信網絡技術的資料，試圖把巡檢過程中看到的、學到的知識進一步消化吸收，為今后從事相關工作打下堅實的基礎。

周記六

第六周的實習生活依舊充實而忙碌。

在營業廳實習的我，本周被安排參與業務培訓提升工作。公司邀請了資深的業務專家來給我們講解最新的電信業務政策、市場動態以及競爭對手的情況。通過這次培訓，我了解到電信行業競爭的激烈性，各大運營商都在不斷推陳出新，試圖搶占更多的市場份額。

為了更好地應對競爭，我們不僅要熟悉自家的業務，還要了解對手的優勢與劣勢，以便在客戶咨詢時能夠做出準確、有針對性的推薦。培訓結束后，我結合所學知識，對營業廳的業務宣傳資料進行了整理和優化，突出了我們的特色和優勢，希望能吸引更多客戶的關注。

此外，我還利用業余時間學習了一些客戶關系管理方面的知識，意識到維護良好的客戶關系對于企業發展至關重要。通過提升客戶滿意度和忠誠度，能夠為公司帶來更多的業務機會和口碑傳播。

周記七

第七周，我在電信實習的經歷愈發豐富。

隨著對業務的.熟悉和自身能力的提升，我開始獨立接待一些較為復雜的客戶咨詢和業務辦理需求。有一位企業客戶來到營業廳，想要為公司辦理多條專線網絡接入業務，并且對網絡的穩定性、安全性以及帶寬分配有很高的要求。我憑借之前學到的知識和積累的經驗，先向他詳細介紹了我們電信的專線服務優勢，包括專業的運維團隊、強大的網絡保障能力以及靈活的帶寬配置方案。

在辦理過程中，我協調了后端的技術部門，確保各項技術參數準確無誤，同時與客戶保持密切溝通，及時解答他的疑問。經過幾天的努力，終于順利為客戶辦理好了業務，客戶對我的服務非常滿意，并表示后續如有需求還會選擇電信。

這次經歷讓我自信心大增，也讓我明白只要不斷學習、積累經驗，就能應對各種復雜的工作任務，為客戶提供優質高效的服務。

周記八

本周在電信實習進入了一個新的階段 —— 參與項目策劃工作。

公司計劃推出一項針對年輕用戶群體的個性化 5G 套餐，我所在的團隊負責前期的市場調研和項目策劃。我們首先通過線上線下相結合的方式，對年輕用戶的消費習慣、通信需求、娛樂偏好等進行了廣泛的調查。收集到大量數據后，我們運用數據分析工具進行了深入分析，發現年輕用戶對于大流量、高速率的網絡需求非常突出，同時對視頻、游戲、音樂等娛樂應用的專屬優惠也很感興趣。

基于這些調研結果，我們開始策劃套餐內容和推廣方案。我提出了一些結合熱門短視頻平臺、在線游戲進行合作推廣的想法，得到了團隊成員的認可。在大家的共同努力下，初步的項目策劃書完成了，接下來就等待上級領導的審批。

通過參與這個項目策劃工作，我學習到了項目管理的基本流程和方法，也體會到了市場調研對于精準營銷的關鍵作用，更感受到了團隊智慧碰撞帶來的無限可能。

周記九

第九周的實習，我在電信的各個部門之間穿梭，進一步拓寬了自己的視野。

應公司安排，我到了客服中心實習了幾天。在那里，我接聽了大量客戶的來電，處理各種咨詢、投訴和故障報修問題。與營業廳面對面的服務不同，客服工作更多的是通過聲音來傳遞信息、安撫情緒。我學會了如何用溫和、耐心的語氣與客戶溝通，即使面對客戶的指責，也要保持微笑服務。

從客服中心回來后，我又參與到了市場部的一些活動策劃后續工作中，協助他們對前期推廣活動的效果進行評估和總結。通過對比活動前后的數據，分析哪些措施是有效的，哪些地方還需要改進，為下一次活動的開展提供參考依據。

在這個過程中，我深刻體會到電信企業是一個有機的整體，各個部門之間相互協作、相互影響，只有每個環節都做好，才能為客戶提供優質的產品和服務，實現企業的可持續發展。

周記十

實習的最后一周，心中滿是不舍與感慨。

在這一周，我對之前實習所學的知識和技能進行了全面的總結和回顧，將自己在各個部門積累的經驗整理成文檔，希望能為今后的學弟學妹們提供一些參考。同時，我也向領導和同事們表達了我誠摯的感謝，感謝他們在實習期間對我的關心、指導和幫助。

公司還為我們實習生組織了一場簡單的結業儀式，領導們對我們的實習表現給予了高度評價，并為我們頒發了實習證書。拿著證書，我心中充滿了成就感，這不僅是對我這幾個月實習工作的認可，更是我人生一段寶貴經歷的見證。

回顧這十個星期的實習生活，我從一個懵懂無知的大學生成長為一個對電信行業有一定了解、具備一定專業技能和職業素養的實習生。我深知自己還有很多不足，但這次實習為我指明了今后努力的方向。我相信，未來我一定能在電信行業或其他領域綻放光彩。